Управление конфликтами и стрессами

Наша жизнь и работа неразрывно связаны с конфликтами. Большую часть времени мы проводим на работе, где приходится налаживать взаимоотношения, управлять людьми и разнообразными процессами. И если к производственному механизму довольно легко найти подход, то к работнику в той или иной ситуации, а тем более в конфликтной, нелегко.

Введение ……………………………………………………………………...3
Глава 1. Общие положения о сущности и видах организационных конфликтов .………………………………………………………………………….5
1.1. Понятие и сущность конфликта в организации ………………………..5
1.2. Типология организационных конфликтов ……………………………..9
Глава 2. Причины возникновения и методы управления конфликтами……………………………………………………………………… 11
2.1. Понятие и классификация причин возникновения организационных конфликтов …………………………………………………………………………11
2.2. Методы разрешения конфликтных ситуаций…………………………16
2.3. Понятие стресса и снижение его уровня………………………………21
Заключение ………………………………………………………………….24
Список используемой литературы………………………………………...25