Манипуляционное общение

Что касается персонала предприятия Россельхозбанк, то большая часть имеет высшее образование и что обязательно - это высшее экономическое образование и непрерывный стаж работы не менее 3-х лет в финансово-банковской сфере

Филиал Россельхозбанка  в г. Сочи обслуживает как частные лица, так и предоставляет услуги корпоративным клиентам. К примеру: «Акция – Надежный клиент», кредиты предоставляются на неотложные нужды сроком до 6 месяцев физическим лицам.

В истории банка  – вековые традиции агрокредитования, огромный багаж опыта и накопленных знаний, в перспективе – решение дальнейших задач по возрождению российского села и подъему агропромышленного комплекса страны.

 

2.2. Анализ использования манипуляций

 

На исследуемом  предприятии, ОАО Россельхозбанк манипуляции проводятся как косвенно, так и прямо, т.к. чаще всего они подчиненны не собственно личностным целям руководства, а наоборот, наиболее эффективному и рациональному использованию способностей и возможностей персонала.

В филиале Россельхозбанка  в г. Сочи, достаточно часто проводятся манипуляции различного характера, только с отличиями:

• Одни им поддаются, осознавая, что это манипуляции, в соответствии с принципом «начальству виднее»;
• Некоторые чисто наблюдая, иногда копируя, учась «использовать» других для достижения собственных реальных/будущих целей;
• Другие же часто не замечая/замечая, но, не признавая, подчиняются приказам выше/ниже стоящих;
• Открыто пытаются доказать свою власть и манипулируют.

Итак, исследование по выявлению манипуляторов на предприятии ООО «Россельхозбанк» было проведено с помощью тестирования (см. Приложение № 1). Результаты теста представлены в виде диаграммы.

Участником  являлся коллектив ООО РОССЕЛЬХОЗБАНКА, в количестве 12 человек. На прохождение  данного теста было дано от 3-7 минут, оценивалось в % - м соотношении, тест был анонимным, вся процедура конфиденциальности была полностью сохранена. Было выявлено, что:

• Активных – 25%
• Соревнующихся – 18%
• Актуализаторов – 32%
• Пассивных – 9%
• «Безразличных» - 17%

 

В основном членами  коллектива ООО Россельхозбанк являются честные, открытые и добросовестные люди, которые готовы выполнять работу, но не перекладывать её на чужие плечи. Актуализаторы не часто встречаются, но это достаточно приятный тип людей, которых можно брать в партнёры по бизнесу, заключать с их участием сделки и в общем организовывать свою деятельность.

Также присутствуют и манипуляторы, конечно без них  любая сфера деятельности была бы слишком скучной. Активные – разумеется, это вышестоящие, либо стремящиеся на место высшего руководства манипуляторы. Они активно осуществляют свои действия, но часто не без пользы, т.е. к примеру, для продвижение нужно либо много работать, либо долго работать, либо выделится из общего коллектива, в соответствии с этим проекты, разрабатываемые или одолженные  такими манипуляторами становятся значимыми и полезными для использования.

Соревнующиеся, в этом случае манипуляции проявляются  чаще по отношению к другим коллегам, т.к. каждый, кто в той или иной мере приближен к руководству  – «враг». Но сами того не зная, они часто помогают продвинуться не только себе, но и другим - осуществляется двойная манипуляция, т.е. «ты поможешь мне, я помогу тебе (но на определённых условиях)».

Далее пассивный  и безразличный, это более рядовой  класс, но не стоит их недооценивать, именно это и приводит к проигрышу, а их манипуляция заканчивается удачно.

Манипуляторы (всех типов) и актуализаторы, «две стороны  одной монеты», с помощью которых  часто и происходит выживание  и утверждение предприятия.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

         Теперь подведём итоги данной курсовой работы. Темой её является «Манипуляции в общении». Целью данной курсовой работы являлось при помощи анализа выявить влияние, авторитетность, необходимость манипуляций в общении на предприятии ОАО Россельхозбанк.

По своей  сути манипуляции — это инструмент, который может быть использован в различных целях. В зависимости от того, в каких руках он находится. Так же как нож может служить как инструментом для хирургических операций, так и орудием убийства. Часто задают вопрос: «Как оценивать явление манипуляции: со знаком плюс или со знаком минус? Хорошо это или плохо? Использовать это в жизни или искоренять?». Если манипулируете — хорошо, если манипулируют — плохо. На самом деле манипуляция — это ни хорошо, и ни плохо. В целом это явление нейтральное.

Чтобы манипулировать людьми, нужны не только обстоятельства, положение, но и определённый талант. Талантливый манипулятор способен к очень важному и опасному действию - подобно коварному воину он может “метать и отражать стрелы”, а это одна из величайших тонкостей обхождения. Тайными стрелами проверяются намерения, скрытно и глубоко исследуются сердца.

В случае, если была замечена манипуляция, то самое главное – это грамотно оценить ситуацию и опираться на два критерия.

Первый. Какой  мотив и желаемый результат у автора манипуляции? Если это не только выгода себе, но и желание добра другому, то это заслуживает если не положительной оценки, то хотя бы снисхождения. Например, родители частенько манипулируют своими детьми, всеми правдами и неправдами вынуждая их ложиться вовремя спать, делать зарядку, ходить в школу и т.д. Делают они это не только ради себя, но и ради блага в будущем своего чада, которое пока не способно оценить по достоинству эту заботу.

Второе. Бывает, что скрытый мотив манипуляции не особенно-то и скрывается. И тогда у объекта приложения этой манипуляции есть истинный, а не навязанный выбор.

Манипуляции встречаются  на пути каждого человека, и только он, делает выбор, подчинятся, либо сопротивляться им. Сложность лишь в том, как распознать манипуляции и противостоять им. Всё это было указано в данной курсовой, совместно с видами и механизмами воздействия манипуляций на человека.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы, защита. — М.: ЧеРо; Юрайт, 2010. — 344 с.
2. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. — СПб.: Речь, 2001. — 256 с.
3. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. — Минск: Полифакт, 1992. — 128 с.
4. Доценко Е.Л.“Психология манипуляции”, ЧеРо, Москва, 2009.
5. Грин Р. 33 стратегии войны / Роберт Грин; пер. с англ. Е.Я. Мигуновой. — М.: РИПОЛ классик, 2012.— 672 с.
6. Грин Р. 48 законов власти и обольщения / Пер. с англ. Е.Я. Мигуновой.— М.: РИПОЛ классик, 2008.— 736 с.
7.  Ермаков Ю.А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия.-Екатеринбург: Исток, 1995 - 312с.
8. Маслова И. Манипулятивные технологии //Труд. - 2001 - 6 сент. - с. 11.
9. Материалы сайта http://www.akkonty.ru/.
10. Материалы сайта http://psychology.net.ru/.
11. Материалы сайта http://tesakova.blogspot.ru/2012/01/manipuliyaciya.html
12. Материалы сайта http://www.treko.ru/show_article_427
13. Материалы сайта http://virt121.livejournal.com/1784.html
14. Материалы сайта http://studentbank.ru/view.php?id=67413&p=2
15. Материалы сайта http://www.psichology.vuzlib.org/book_o613_page_22.html
16. Материалы сайта http://www.dzyalosh.ru/01-comm/statii/dzyalosh-01/sush-manipul.html
17. Материалы сайта http://trunoff.hotmail.ru/archiv/p075.htm
18. http://polbu.ru/shostrom/ch05_i.html
19. http://grachev.distudy.ru/Uch_kurs/PSIH/Gen_403.html
20. http://www.kara-murza.ru/books/manipul/manipul37.htm

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

Тест на тип  манипулятора

Способов удовлетворить  свои желания много, и они известны нам с самого раннего возраста. Младенец плачет или улыбается –  и получает то, чего хочет. Взрослые нередко используют похожие приемы: обольщают, стараются растрогать, сердятся. Однако некоторые, преследуя свою цель, злоупотребляют доверием окружающих, манипулируют другими. А вы – вы манипулятор?

1. Выбрали бы вы  профессию актера или политика?

• Да, так как я люблю управлять людьми и наблюдать за их поведением – 2,5 балл
• Да, но только потому, что люблю за ними наблюдать, а с «высокого места» это удобно – 1 балл
• Да, т.к. жизнь – это азартная игра – 2 балл
• Вообще – то, наверное, да, но не хочется особой популярности в этом деле – 1,5 балл
• Нет, эти профессии слишком «грязные» - 1,5 балл

2. Раздражают ли вас  люди, которые экстравагантно одеваются  или ведут себя?

• Я сам так одеваюсь – 2,5 балл
• Я ими восхищаюсь – 1,5 балл
• Нужно же, как то показать себя – 2 балл
• Обычная невзрачная одежда тоже неплохо – 1 балл
• Как то не задумывался – 1,5 балл

3. Способны ли вы  поделиться с другим человеком  своими личными переживаниями?

• Да, нужно же облегчить душу – 1 балл
• Слишком скучно – 1,5 балл
• Я – железный – 2,5 балл
• Я не доверяю людям - 2 балл
• Да, у меня есть кому довериться - 1,5 балл

4. Реагируете ли вы  немедленно на малейшее проявление  неподобающего к вам отношения?

• Конечно, они не имеют право – 2,5 балл
• Как то все равно, все равно через минуту уже забуду – 1,5 балл
• Нужно смотреть позитивно – 1,5 балл
• Предложу поспорить – 2 балл
• Не хочу ссориться, пусть говорят, может это правда – 1 балл

 

5. Задевают ли вас  успехи других в той области,  в какой хотелось бы достичь их вам?

• Некоторым дано побеждать – 1 балл
• Все равно я лучший – 2,5 балл
• Буду болеть за них, они молодцы – 1,5 балл
• Победа всё равно будет за мной!!! – 2 балл
• Они одно, я другое – 1,5 балл

6. Готовы ли вы взять на себя очень трудное дело только для того, чтобы показать, что оно вам под силу?

• Готов всё выполнить – 1,5 балл
• Только если не сильно сложное – 1 балл
• Может быть – 1,5 балл
• Да хоть 10 дел, всё равно справлюсь – 2,5 балл
• Если только официально признают лучшим – 2 балл

7. Могли бы вы пожертвовать  всем ради совершения чего-то  исключительного?

• Если это принесло бы деньги, то да – 2,5 балл
• Ничем таким не интересуюсь – 1,5 балл
• Мои возможности ограничены – 1 балл
• Готов! – 1,5 балл
• Только ради славы 2 балл

8. Хотите ли вы, чтобы  вас окружал один и тот же  круг друзей?

• Лучше больше, всегда больше – 2,5 балл
• Мои друзья – моя семья – 1,5 балл
• Лучше быть одиночкой – 1,5 балл
• Чем больше, тем больше возможностей и связей – 2 балл
• Да, с ними лучше – 1 балл

9. Придерживаетесь ли  вы в своей жизни строгого, расписанного по часам распорядка?

• Да, это удобно – 2 балл
• Часто – 1,5 балл
• Всегда делаю все раньше, потому что я лучший – 2,5 балл
• Как то не задумывался об этом  - 1,5 балл
• Стараюсь по мере возможностей – 1 балл

10. Любите ли вы переставлять  мебель в квартире?

• Я креативный – 2 балл
• Не люблю суетиться – 1 балл
• Хочу свежести и красоты – 1,5 балл
• Особо не забочусь об этом - 1,5 балл
• У меня всё в идеале – 2,5 балл

 

11. Нравится ли вам  делать привычное дело каждый  раз по-новому?