Отчет о практике на компьютерной фирме SIA «SMS Сomputers»

    • SAMPO (мониторы)

    • SCANPOWER (источники бесперебойного  питания UPS)

    • SONY (мониторы, TV, видео  и аудио техника, компьютеры)

    • TOSHIBA (портативные компьютеры, CD/DVD устройства)

    • TRAXDATA (CD/DVD матрицы)

    • VERBATIM (CD/DVD матрицы, flash диски)

    • VIEWSONIC (мониторы, телевизоры, плазменные панели)

    • XEROX (копировальные  аппараты, принтера, сканеры)

      Краткая характеристика  основного потребляемого сырья:

     1) Процессор - это  мозг компьютера, представляет собой  небольшой кремниевый квадрат  примерно 3x3 см, на котором расположена  микросхема размером 1,5 x1,5 см, которая  собственно и является процессором.  Грубо в нем содержатся все  вычислительные блоки.

     2) Материнская плата  - это основа компьютера, крепится  к боковой стенке корпуса, в  нее вставляется процессор, видеокарта, оперативная память, подключается  жесткий диск и т.д. Материнская  плата обеспечивает взаимодействие  всех устройств компьютера.

     3) Оперативная память  представляет собой компонент  системы служащий хранилищем  небольшого количества информации  для более быстрого доступа,  чем к жестким дискам, оперативная  память загружает информацию  блоками с жесткого диска и  передает на обработку процессору.

     4) Видеокарта предоставляет  вывод графической информации  на монитор, и обрабатывает  трехмерные модели в игровых  приложениях.

     5) Жесткий диск (Hard Disk), или винчестер – это устройство  для магнитного сохранения данных. Основными элементами жесткого  диска является одна или несколько  алюминиевых или стеклянных пластин,  покрытых ферромагнитным сплавом,  на которые записывается информация. В отличие от оперативной памяти, информация на жестком диске  остается даже после выключения  компьютера.

      Эти составляющие (материнские платы, видеокарты, кабели, адаптеры, блоки питания,  процессоры, сервер, мониторы) необходимы SIA “SMS Computers” для нормального  функционирования предприятия. Это  сырьё и есть основа всего  рабочего процесса, так как благодаря  ним получаются различные компьютеры, от самых мощных до компьютеров,  предназначенных для простой  работы; далее собранная техника  идёт на продажу, или эти  составляющие идут на починку  компьютера.

 

   5. Описание основного технологического  процесса

      Основную часть  своего дохода SIA “SMS Computers” получает  от сборки компьютеров. Предприятие  собирает компьютеры так же  и по заказу клиентов. Для того, чтобы описать технологический  процесс, необходимо понять структуру  компьютера.

      Структура компьютера  — это совокупность его функциональных  элементов и связей между ними. Элементами могут быть самые  различные устройства — от  основных логических узлов компьютера  до простейших схем. Структура  компьютера и организация в  нем вычислительных процессов  существенно зависят от типов  процессора, материнской платы и  системных контроллеров — микросхем,  выполняющих функции управления  информационным обменом между  устройствами компьютера.

      Следовательно сбор  компьютера является весьма сложным  процессом, зависящим от характеристик  его составляющих. Благодаря высокой  квалификации и долгим годам  практики, специалисты SIA “SMS Computers” знают точно, какие детали им необходимы для сбора того или иного компьютера.

      Лицензирование компьютерных  программ является очень узко  специализированной отраслью, в  Латвии компетентными в этой  отрасли является лишь небольшое  количество специалистов, и еще  меньшее количество специалистов  имеет образование в данной  сфере. SIA “SMS Computers” предоставляет  услуги о лицензировании программного  обеспечения.

      Такая услуга как  аудит лицензий, поможет предприятию,  которое её заказало, получить  официальное и правильное представление  о компьютерных программах, используемых  на их предприятии, и их легальности,  а также сможете самостоятельно  с помощью специалистов SIA “SMS Computers”  оценить оптимально необходимое  программное обеспечение для  выполнения задач их предпринимательской  деятельности.

      При проведении  аудита лицензий работники SIA “SMS Computers” согласовывают время  и процедуру обследования с  ответственными должностными лицами  и руководителями предприятия,  чтобы обследование компьютеров  не создавало никаких неудобств  пользователям компьютерных систем  и ни в каком виде не мешало  их работе.

      SIA “SMS Computers” предлагает  комплекс услуг и консультаций  для эффективной поддержки легальности  и дополнения поддерживаемого  ИТ парка и программного обеспечения.  Специалисты предприятия предлагают  консультации по конфигурации  серверов и консультируют по  вопросам поддержки легальности  компьютерных программ.

      Также предлагается  разработка рабочих процессов  и должностных инструкций для  работников и ИТ системных  администраторов, которые связаны  с приобретением и использованием  компьютерных программ.

      Предлагаются консультации  по выбору наиболее подходящим  моделям и порядку лицензирования, сравнение различных моделей  лицензирования и предложения  о возможностях обновления компьютерных  программ.

      Цель наших специалистов  помочь фирмам и организациям, которые решили легализироваться  и привести в порядок вопросы  компьютерных программ.

 

   6. Организационная структура  предприятия, организация производства, численность и специализация  персонала, формы оплаты труда

 

      Чтобы фирма успешно  работала, необходимо чтобы каждый  работник выполнял ту работу, которую он лучше всего умеет,  и был специалистом в своём  деле.

      Организационную  структуру SIA „SMS Сomputers” можно  изобразить  следующим образом  (Рис.1.1).

 

Рис.1.1. Структура организации.

 

      Директор фирмы  контролирует и организовывает  все рабочие процессы. Успех в  работе фирмы будет зависеть  от внутренней структуры фирмы  и то, как ею управляет руководство.

      Коммерческий директор  занимается постановкой и распределением  задач между сотрудниками фирмы.  В его подчинении находятся  программисты и работники склада.

      Бухгалтер занимается  бухгалтерскими процедурами.

      Менеджер по маркетингу. Деятельность отдела маркетинга  заключается в организации процесса  организации торговли конкурентоспособной  продукции, организации эффективной  системы сбыта, проведении гибкой  ценовой политики, управлении продвижения  товаров.

      Директор магазина  – в его обязанности входит  контроль за соблюдением правил  торговли, а также за культурой  обслуживания покупателей. Также  он является, материально ответственным  лицом за прием, учет и сохранность  товаров.

      Sales менеджеры занимаются  непосредственными продажами, а  также консультируют клиентов.

      Логистика - фирма  предоставляет клиентам полный  сервис доставки.

      Производство „SMS Сomputers” располагает высококвалифицированным  персоналом в количестве 127 человек,  способным оказать широкий спектр  услуг в рамках гарантийного  обслуживания проданной техники  и её послегарантийного сопровождения,  а также занимается производством  компьютеров и серверов (монтаж). Они производят более 2500 компьютеров  и 200 серверов в год.

      Программисты получают  сдельную заработную плату, зависящую  от количества собранных компьютеров  и установленных программ. Остальные  работники получают фиксированную  заработную плату.

      Производство включает  в себя следующие этапы:

    ▪ тщательный контроль  комплектующих;

    ▪ сборка;

    ▪ инсталляция программного  обеспечения;

    ▪ выходной контроль  и тестирование готовых изделий;

    ▪ упаковка.

      Все сотрудники, занятые  на производстве, персонально отвечают  за качество и надежность производимой  продукции.

      На предприятии  разработаны должностные инструкции, которые являются важнейшими  элементами системы менеджмента,  регламентирующие права, обязанности,  правила взаимодействия органов  управления.

      Содержание должностной  инструкции включает:

      1. Общие положения.

      2. Объем работы  и ее качество.

      3. Принципы, которыми  должен руководствоваться менеджер, методы решения задач.

      4. Права и ответственность.

      5. Взаимодействие  с другими подразделениями, руководством, подчиненными.

      6. Требуемое образование,  квалификация, опыт работы, навыки.

      Работники данного  предприятия обязаны выполнять  правила должностной инструкции, установленные на предприятии  и распоряжения руководства, не  совершать действия, влекущие за  собой причинение ущерба предприятию,  его имуществу и финансам.

 

   7. Оценка качества продукции

 

      Позитивные отзывы  благодарных клиентов, использующих  в своей деятельности долгое  время компьютеры предприятия  SIA „SMS Сomputers”, свидетельствуют о  практичности и высоком уровне  качества нашей продукции. Компьютеры, собранные из дорогих, профессионально  подобранных, качественных деталей,  аккуратно комплектуются и тестируются.  Следовательно, риск дефектов  производства и проблемы человеческого  фактора сведены до минимума.

      При производстве  сервера, настольного или портативного  компьютера техника тестируется  не менее 3 часов, а сервера  и другая сложная компьютерная  техника даже дольше.

      Качество:

         • предприятие  не торгует сомнительным оборудованием  и не вводит клиентов в заблуждение  ради сиюминутной выгоды;

         • ассортимент  предприятия сформирован на основании  большого опыта работы сервис-центра  и включает в себя проверенное  и надежное оборудование;

         • технические  специалисты SIA „SMS Сomputers” постоянно  осуществляют контроль качества  товара, его совместимости с другим  оборудованием и надежность в  работе;

         • SIA „SMS Сomputers” всегда дает гарантию, заявленную производителем;

      Несмотря на высочайшее  качество выпускаемой продукции,  на всю купленную продукцию  в магазинах SIA „SMS Сomputers” действует  гарантия производителя. Выданный  гарантийный талон даёт клиенту  право на бесплатный ремонт  или замену вышедших из строя  частей или всего устройства  в целом согласно условиям  и срокам, установленным фирмами-производителями  соответствующего оборудования  в фирменных сервисных центрах.  В случае гарантийного ремонта  наш сервисный центр гарантирует  восстановление конфигурации техники  до состояния на момент покупки.  Сервисный центр не отвечает  за данные пользователей.

      На все компьютеры  сборки SIA „SMS Сomputers” действует минимум  3-х летняя гарантия, но на отдельные  компоненты гарантия может быть  больше и даже пожизненной  (если такое предусмотрено производителем  детали).

      Улучшенная гарантия 5 лет дается компьютерам с  подобранной специалистами SIA „SMS Сomputers” конфигурацией и при  заключении договора на сервисно-профилактическое  обслуживание компьютера.

      Гарантия теряет  силу в следующих случаях:

         • компьютерная  техника использовалась несоответственно  правилам эксплуатации;

         • в  конфигурацию компьютерной техники  внесены изменения, которые не  были согласованны с сервисным  центром;

         • компьютерной  технике причинены механические  повреждения;

         • техника  инфицирована компьютерными вирусами;

         • отсутствует  или повреждена гарантийная пломба;

         • не  соблюдается периодичность и  нормы профилактического обслуживания (относится к компьютерам с  улучшенной гарантией).

      В гарантийный  сервис не входит:

         • диагностика  компьютерной техники и определение  неполадок на месте;

         • транспортировка  компьютерной техники из офиса  клиента в сервисный центр  и обратно;

         • сохранение  или архивирование данных клиента;

         • доставка  или обмен эксплуатационных материалов (тонер для принтера, чернила,  ленты, бумага и т. д.);

         • поддержка  прикладных программ или программного  обеспечения, которые были установлены  не в сервисном центре нашей  фирмы.

   8. Конкурентные возможности  предприятия, характеристики основных  конкурентов

 

      SIA “SMS Computers” работают  на компьютерном рынке Латвии  вот уже 10 лет. За счёт высокого  качества выпускаемой продукции  у предприятия сформировался  широкий круг преданных клиентов.

      Одним из наиболее  существенных направлений маркетингового  анализа является ценовая политика  предприятия на товарных рынках. Цены обеспечивают предприятию  запланированную прибыль, конкурентоспособность  продукции, спрос на нее. Через  цены реализуются конечные коммерческие  цели, определяется эффективность  деятельности всех звеньев производственно-сбытовой  структуры предприятия.

      Под конкурентоспособностью  понимают характеристику продукции,  которая показывает ее отличие  от товара-конкурента. В сфере  продажи компьютеров конкуренция  очень велика, и поэтому информация, которой обладает предприятие о своих конкурентах играет важную роль для нашего предприятия. Оценка конкурентоспособности продукции основывается на исследовании потребностей покупателя и требований рынка. Чтобы товар удовлетворял потребности покупателя, он должен соответствовать определенным параметрам, таким как: технические свойства, внешний вид товара, соответствие товара действующим нормам и стандартам и экономическим (уровень цен на товар, сервисное его обслуживание).