Проблема межличностных коммуникаций в организации

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют четверть банковской системы страны, а доля в банковском капитале находится на уровне 30%. По данным журнала The Banker (1 июля 2009 г.), Сбербанк занимал 38 место по размеру основного капитала среди всех банков мира. Средний  дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет порядка 40% объема торгов на ММВБ.

Учредитель и основной акционер Банка — Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 8 мая 2009 г. ему принадлежит 57,58% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 273 тысяч юридических и физических лиц.

На 01.11.2009 - высоколиквидных активов: 858 813 248 тыс. руб., обязательств до востребования и приравнянных к ним: 1 365 684 701 тыс. руб. Показатель мгновенной ликвидности = 62.89%.

 

 

 

Активы банка	На 01.10.2009г.	На 01.10.2010г.	Сравнение результатов
Всего активов, в том числе	6 793 496 086	8 075 325 011	1 281 828 925	15,9%
Остатки на корреспондентских счетах	100 785 440	166 738 714	65 953 274	39,6%
Банк России	18 467 206	65 878 906	47 411 700	72,0%
Резиденты	20 277 614	320 237	- 19 957 377	- 6 232,1%
Нерезиденты	62 040 620	100 539 571	38 498 951	38,3%
Касса, драг. металлы	225 856 270	281 279 402	55 423 132	19,7%
МБК выданные	276 936 428	238 986 317	37 950 111	15,9%
Депозиты в ЦБ	50 000 000	65 000 000	15 000 000	23,1%
до 30 дней	50 000 000	65 000 000	15 000 000	23,1%
МБК, выданные резидентам	28 679 626	83 001 891	54 322 265	65,4%
до 30 дней	28 679 626	74 301 891	45 622 265	61,4%
до 180 дней	-	8 000 000	8 000 000	100,0%
свыше 180 дней	-	700 000	700 000	100,0%
МБК, выданные нерезидентам	198 256 802	90 984 426	107 272 376	117,9%
до 30 дней	192 328 639	82 118 674	110 209 965	134,2%
до 180 дней	1 504 610	-	1 504 610	-
свыше 180 дней	4 423 553	8 865 752	4 442 199	50,1%
Кредиты юридическим лицам	4 177 450 081	4 276 595 181	99 145 100	2,3%
резидентам	4 172 870 512	4 032 514 968	- 140 355 544	-3,5%
до 30 дней	20 818 152	17 910 494	- 2 907 658	- 16,2%
до 180 дней	135 251 572	99 155 838	- 36 095 734	-36,4%
свыше 180 дней	3 843 751 005	3 634 982 103	208 768 902	5,7%
просроченные (с %)	173 049 783	280 466 533	107 416 750	38,3%
нерезидентам	4 579 569	244 080 213	239 500 644	98,1%
до 180 дней	-	3 040 300	3 040 300	100,0%
свыше 180 дней	4 579 569	241 039 913	236 460 344	98,1%
Кредиты физическим лицам	1 266 712 932	1 355 682 577	88 969 645	6,6%
до 30 дней	8 945 964	23 210 831	14 264 867	61,5%
до 180 дней	1 712 623	1 847 867	135 244	7,3%
свыше 180 дней	1 215 261 639	1 277 505 642	62 244 003	4,9%
просроченные (с %)	40 792 706	53 118 237	12 325 531	23,2%
Облигации	728 515 813	1 657 426 219	928 910 406	56,0%
Выпущенные резидентами	630 267 991	1 495 159 847	864 891 856	57,8%
государственные	475 882 545	1 298 513 047	822 630 502	63,4%
банковские	736 847	-	- 736 847	-
корпоративные	153 648 599	196 646 800	42 998 201	21,9%
Выпущенные нерезидентами	98 247 822	103 108 873	4 861 051	4,7%
государственные	-	2 157 868	2 157 868	100,0%
банковские	24 160 652	15 135 515	9 025 137	59,6%
корпоративные	74 087 170	85 815 490	11 728 320	13,7%
В залоге (прямое РЕПО)	-	59 157 499	59 157 499	100,0%
Акции	17 084 823	60 351 523	43 266 700	71,7%
резидентов	16 596 834	58 800 546	42 203 712	71,8%
нерезидентов	487 989	1 550 977	1 062 988	68,5%
Прочие требования	374 287 486	456 771 972	82 484 486	18,1%
Обязательные резервы (ФОР)	40 559 738	49 552 385	8 992 647	18,1%
Средства в расчетах	6 143 783	6 145 153	1 370	0 %
Доли в компаниях	30 020 650	78 546 329	48 525 679	61,8%
Имущество, мат. запасы	275 089 263	301 302 044	26 212 781	8,7%
Проценты к получению	22 474 052	21 226 061	- 1 247 991	- 5,9%

 

Таб. 1. – Структура активов банка.

 

 

 

Пассивы банка	На 01.10.2009г.	На 01.10.2010г.	Сравнение результатов
Обязательства	5 866 498 288	7 077 980 109	1 211 481 821	17,1%
Корр. счета ЛОРО	35 328 328	32 916 271	- 2 412 057	- 7,3%
резидентов	27 132 235	20 824 932	6 307 303	30,3%
нерезидентов	8 196 093	12 091 339	3 895 246	32,2%
Привлеченные МБК	659 681 193	483 059 231	- 176 621 962	- 36,6%
от Банка России	500 000 000	300 106 022	-199 893 978	- 66,6%
до 30 дней	-	106 022	106 022	100,0%
свыше 180 дней	500 000 000	300 000 000	- 200 000 000	- 66,7%
от резидентов	19 296 167	40 990 707	21 694 540	52,9%
до 30 дней	18 816 167	38 580 557	19 764 390	51,2%
до 180 дней	480 000	890 000	410 000	46,1%
свыше 180 дней	-	1 520 150	1 520 150	100,0%
от нерезидентов	140 385 026	141 962 502	1 577 476	1,1%
до 30 дней	1 815 000	783 023	-1 031 977	-131,8%
до 180 дней	100 000	-	100 000	-
свыше 180 дней	138 470 026	141 179 479	2 709 453	1,9%
Счета клиентов	1 226 281 670	1 605 371 756	379 090 086	23,6%
государственных компаний	83 784 493	92 494 650	8 710 157	9,4%
резидентов	1 137 853 181	1 368 694 817	230 841 636	16,9%
нерезидентов	4 643 996	144 182 289	139 538 293	96,8%
Депозиты юридических лиц	574 499 882	648 808 380	74 308 498	11,5%
резидентов	515 895 654	516 312 162	416 508	0,1%
до 30 дней	35 524 606	75 925 060	40 400 454	53,2%
до 180 дней	153 032 170	114 763 455	-38 268 715	- 33,3%
свыше 180 дней	327 338 878	325 623 647	- 1 715 231	- 0,5%
нерезидентов	58 604 228	132 496 218	73 891 990	55,8%
до 30 дней	-	604 532	604 532	100,0%
до 180 дней	1 211 299	728 246	483 053	66,3%
свыше 180 дней	57 392 929	131 163 440	73 770 511	56,2%
Депозиты физических лиц	3 012 245 973	3 747 870 382	735 624 409	19,6%
резидентов	3 001 538 111	3 735 346 397	733 808 286	19,6%
до 30 дней	33 439 848	45 446 918	12 007 070	26,4%
до 180 дней	84 659 860	147 296 770	62 636 910	42,5%
свыше 180 дней	2 883 438 403	3 542 602 709	659 164 306	18,6%
нерезидентов	10 707 862	12 523 985	1 816 123	14,5%
до 30 дней	195 698	228 167	32 469	14,2%
до 180 дней	355 336	609 140	253 804	41,7%
свыше 180 дней	10 156 828	11 686 678	1 529 850	13,1%
Выпущенные ценные бумаги	91 155 264	115 968 409	24 813 145	21,4%
Собственные векселя	91 155 264	115 968 409	24 813 145	21,4%
до 30 дней	19 484 563	15 568 034	- 3 916 529	- 25,2%
до 180 дней	17 002 029	18 664 241	1 662 212	8,9%
свыше 180 дней	54 668 672	81 736 134	27 067 462	33,1%
Сертификаты	16 759 208	14 900 861	-1 858 347	-12,5%
до 30 дней	1 978 792	2 035 876	57 084	2,8%
до 180 дней	5 583 135	3 984 269	-1 598 866	-40,1%
свыше 180 дней	9 197 281	8 880 716	-316 565	-3,6%
Прочие обязательства	150 146 632	142 199 493	-7 947 139	-5,6%
Проценты к уплате	64 609 940	63 198 668	-1 411 272	-2,2%
Аккредитивы	85 536 692	79 000 825	-6 535 867	-8,3%
Созданные резервы	288 214 410	331 115 927	42 901 517	13,0%
кредиты	285 527 343	319 754 919	34 227 576	10,7%
МБК	1 011 386	1 252 816	241 430	19,3%
ценные бумаги	1 675 681	1 802 419	126 738	7,0%

 

 

 

Заключение

 

Каждый руководитель компании в ОАО «Сбербанк» хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Для этого компанией разработана своя стратегия по отбору персонала и его обучения. В Сбербанке проходят ежедневные планёрки. Система коммуникаций ОАО «Сбербанке» включает в себя визуальные средства: информационный стенд для работников предприятия, на котором вывешиваются приказы, информация о нововведениях в законодательстве и другое; внутриорганизационное издание - выпуск газеты предприятия к праздникам, где можно найти сведения о планах развития предприятия. Также есть сайт Сбербанка где можно найти нужную информацию или попросить о помощи своих коллег через этот сайт. Также можно просто общаться с коллегами и устанавливать таким образом межличностные коммуникации. Менеджеры ОАО «Сбербанк» находятся в центрах коммуникаций на предприятиях и функционируют как получатели и отправители сообщений. Они получают разнообразные виды сообщений от вышестоящих лиц, от своих коллег и от подчиненных и в свою очередь должны перевести информацию, предназначенную для подчиненных, своих коллег и руководства, на понятный для них язык. Еще раз напомним что же такое коммуникация.

Коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация – это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации в компании невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой – формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

Руководители Сбербанка большую часть своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом. Для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации – одна из сфер возникновения проблем менеджера. Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет «СБЕРБАНКУ» выжить в условиях сложной экономической обстановки. Обычно к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.

 

 

 

Список использованной литературы

 

 

1.  Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2001. – 528 с.

2.  Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 189 с.

3.  Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2003. – 397с.

4.  Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 672с. :ил. – Парал. тит. англ.

1. Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента», 5-е изд. стереотипное, учебник; изд. «Новое знание»; Минск,  2009г.; (стр. 208 – 213).

2. Клиланд Б. У. / Стратегическое планирование в организациях.— М.: 2008 (стр. 149.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глоссарий

 

 

Внешние коммуникации – коммуникации между организацией и внешней средой.

Внутренние коммуникации – коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Коммуникации вертикальные – движение информации с одного уровня на другой.

Коммуникации горизонтальные – движение информации из одного подразделения в другое в пределах организации.

Коммуникации невербальные – обмен информацией, выраженной не словами, а символами.

Коммуникации нисходящие – движение информации с верхних уровней организации на нижние.

Коммуникации восходящие – движение информации с нижних уровней организации на верхние.

Коммуникации – обмен смысловой информацией между двумя и более людьми.

Обратная связь – реакция на коммуникации, помогающая отправителю информации определить, была ли она воспринята получателем.

Помехи – все, что искажает смысл при коммуникациях.

Процесс коммуникации – обмен информацией между двумя или большим числом людей.

Связующий процесс – в менеджменте процесс, необходимый для выполнения функций планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие процессы – это принятие решений и коммуникация.

Семантика – наука о способах использования слов и передаваемом ими смысле.

 

1 Клиланд Б. У. / Стратегическое планирование в организациях.— М.: 2008 (стр. 149).