Отчёт по практике в СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб»

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

 

ИНСТИТУТ  РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

 

 

Кафедра менеджмента  таможенного и страхового сервиса

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

О прохождении учебно–ознакомительной практики

в СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб»

 

 

 

 

Выполнил студент 

Замятин Андрей Иванович

Специальность 080507.65

 

Руководитель практики

Дроздов Геннадий Дмитриевич

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2013г.

Содержание

Введение 3

1. Общая характеристика предприятия 3

2. Производственная и организационная структура предприятия. 4

3. Внешняя среда организации. 6

4. Функции организации. 7

5. Ресурсы организации. 8

6. Функциональные обязанности персонала (должностная инструкция главного специалиста (менеджера) Отдела первичной обработки заявленных убытков по автострахованию). 9

7. Система заработной платы и мотивации. 10

8. Система принятия управленческих решений. 10

9. Особенности корпоративной культуры. 11

10. Отчётность предприятия. 13

Заключение. 14

 

 

Введение.

Учебно-производственную практику я проходил в СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб» в отделе урегулирования убытков. Первые три дня практики, с 19.06. до 21.06 включительно практику проходил в инженерном отделе бэк-офиса на пр. Бакунина, д.5. С 24.06. до 30.06. работал во фронт-офисе на ул. Салова, д.70. Рабочий день длился с 10 до 15 часов.

Целями данной практики являлось закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения базовых экономических дисциплин, изучение организационной и управленческой деятельности организации, формирование профессиональных навыков, а так же получение практического опыта работы в коллективе.

В процессе работы в офисе на пр. Бакунина осуществлял  помощь в работе с архивом дел  по автострахованию и наблюдал за осуществлением процесса расчёта выплат по автострахованию (ОСАГО и КАСКО).

В процессе работы в офисе на ул. Салова осуществлял  работу по занесению данных для открытия картсчётов в базу данных и помогал специалисту во время приёма первичной информации по обстоятельствам страхового случая.

Объект исследования: организация ЗАО «СГ «УралСиб».

Предмет исследования: Деятельность организации ЗАО «СГ «УралСиб».

 

1. Общая  характеристика предприятия.

Страховая группа «УралСиб» — универсальный страховщик федерального масштаба, один из лидеров национального страхового рынка, обладающий рейтингом надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Компания оказывает широкий спектр страховых услуг розничным и корпоративным клиентам, осуществляет деятельность на основании Лицензии Федеральной службы страхового надзора РФ № 0983 77 от 13.12.2005 г. в рамках 22 видов страхования. Среди них — страхование имущества и ответственности, добровольное медицинское страхование, автострахование. Спрос на продукты компании неуклонно растет.

Компания рассматривает  задачи, которые перед ней ставят индивидуальные страхователи, организации  и их клиенты, с системной точки зрения. Ее отличает детальный анализ финансовой конъюнктуры, персональная работа с каждым клиентом, выверенный подход к проведению страховых операций.

Стратегической  целью Страховой группы «УралСиб» является создание универсальной страховой компании мирового класса, предоставляющей своим клиентам удобное и комфортное страхование.

Страховая группа «УралСиб» ведет социально ответственную деятельность, активно участвуя в реализации приоритетных проектов государства, разрабатывает и реализует свои социальные программы.

История ЗАО  «Страховая группа «УралСиб» началась 1 ноября 1993 года с образования ЗАО «Промышленно-страховая компания».

В 2002 году 100% акций  ЗАО «Промышленно-страховая компания»  перешли в собственность Финансовой корпорации «НИКойл». Стратегия корпорации была направлена на создание интегрированной системы продаж страховых и финансовых продуктов инвестиционно-банковской группы. В результате интеграции корпорация получила возможность предлагать потребителям в любом сегменте финансового рынка целый комплекс инвестиционных, коммерческих банковских и страховых услуг. Таким образом, ЗАО «Промышленно-страховая компания» вошла в состав одной из крупнейших финансовых структур России.

В 2003 году было принято решение о переименовании ЗАО «Промышленно-страховая компания»  в ЗАО «НИКойл-Страхование». Смена бренда означала и изменение стратегии компании: наряду с организацией системы кросс-продаж в рамках интегрированного финансового института основной целью деятельности было определено развитие классических видов страхования, розничных и корпоративных продаж, расширение региональной сети.

В 2004 году в связи  с подписанием соглашения о стратегическом партнерстве Финансовой корпорации «НИКойл» и Банковской группы «УралСиб» общее собрание акционеров компании приняло решение об изменении наименования ЗАО «НИКойл-Страхование» в ЗАО «Страховая группа «УралСиб».

Сегодня Страховая  группа «УралСиб» осуществляет деятельность в рамках 22 видов страхования. Среди них — автострахование, страхование различных видов имущества и ответственности физических и юридических лиц, добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев.

Основную часть  портфеля компании составляют автострахование, добровольное медицинское страхование и ОСАГО.

Страховая группа «УралСиб» ведет социально ответственный бизнес и активно участвует в реализации приоритетных проектов государства, разрабатывает и реализует свои социальные программы.

В 2011 году Страховая  группа «УралСиб» вошла в топ-10 рейтинга крупнейших отечественных страховых компаний, которым доверяют клиенты (по данным всероссийского опроса исследовательского холдинга «Ромир», проведенного по международной методике Global Reputation Index).

2. Производственная  и организационная структура  предприятия.

Производственная  структура СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб» представлена основными и вспомогательными подразделениями.

К основным подразделениям относятся:

• отдел страхования технических рисков и ответственности;
• отдел добровольного медицинского страхования;
• отдел страхования от несчастных случаев;
• отдел страхования путешествующих;
• отдел КАСКО;
• отдел ОСАГО;
• отдел страхования грузов и морских рисков;
• отдел страхования имущества юридических лиц;
• отдел страхования имущества физических лил;
• отдел ипотечного страхования;
• отдел операционной поддержки договоров добровольного медицинского страхования;
• отдел урегулирования убытков.

К вспомогательным  подразделениям относятся:

• отдел медицинской экспертизы;
• касса;
• отдел персонала;
• диспетчерская служба по добровольному медицинскому страхованию;
• юридический отдел;
• хозяйственный отдел;
• приёмная;
• бухгалтерия;
• городское агентство.

 

Организационная структура предприятия СЗФ ЗАО «СГ «Уралсиб» выглядит следующим образом:

В управление клиентского сервиса  по личным видам страхования входит:

• отдел медицинского сервиса;
• отдел урегулирования убытков ЛВС;
• группа операционной поддержки договоров ЛВС;
• группа по работе с партнёрами и медицинской экспертизой;
• отдел сопровождения и операционной поддержки договоров ЛВС.

В управление сопровождения договоров  страхования входит:

• отдел ввода договоров страхования;
• отдел учёта бланков строгой отчётности и иной страховой документации;
• отдел учёта страховых операций.

В управление урегулирования убытков  входит:

• отдел первичной обработки заявленных убытков по автострахоанию;
• отдел выплат по автострахованию;
• инженерный отдел;
• группа урегулирования убытков по имуществу и ответственности.

В управление розничных продаж входит:

• отдел ипотечных программ;
• отдел офисных продаж;
• три отдела агентских продаж.

В управление по работе со страховыми и  нестраховыми посредниками входит:

• отдел по работе со страховыми и нестраховыми посредниками;
• отдел по работе с автосалонами.

В управление по работе с финансовыми  институтами входит:

• отдел по работе с банками и лизинговыми компаниями;
• отдел по работе с турфирмами;
• отдел тендеров.

В управление корпоративных продаж входит:

• четыре отдела корпоративных продаж;
• отдел по продажам сотрудников предприятий.

В юридический отдел входит группа по работе с претензиями.

3. Внешняя  среда организации.

Потребители СЗФ ЗАО «СГ «УралСиб» делятся на частных и корпоративных клиентов, осуществляющих свою деятельность на территории СПб и Ленобласти.

Частные клиенты – физические лица, желающие получить услуги по следующим направлениям страхования:

• автострахование;
• страхование имущества;
• страхование от несчастных случаев и болезней;
• страхование жизни;
• страхование путешествующих;
• ипотечное страхование;
• страхование водного транспорта;
• страхование животных;
• обязательное медицинское страхование.

Корпоративные клиенты – юридические лица, желающие получить услуги по следующим направлениям страхования:

• страхование автопарков;
• страхование имущества юридических лиц;
• добровольное медицинское страхование сотрудников;
• страхование персонала от несчастных случаев и болезней;
• страхование жизни персонала;
• страхование грузов и ответственности перевозчика;
• страхование сельскохозяйственных рисков;
• страхование строительно-монтажных рисков;
• страхование авиационных рисков;
• страхование морских рисков;
• страхование ответственности.

Основными конкурентами являются следующие страховые компании:

• ООО «Росгосстрах»;
• ООО «Группа Ренессанс Страхование»;
• ОСАО «Ингосстрах»;
• ОАО «РЕСО-Гарантия»;
• ОАО «Страховая группа МСК»;
• ОАО «Государственная страховая компания «Югория»;
• ОАО «Страховая компания «Альянс»;
• ОСАО «Россия»;
• ОАО «Страховое общество газовой промышленности» (СОГАЗ);
• ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз»;
• ООО Страховая компания «Цюрих».

Страховая группа «УралСиб» является членом многих профессиональных и общественных организаций:

• Всероссийский союз страховщиков;
• Российский Союз Автостраховщиков;
• Московская Ассоциация Страховщиков;
• Национальный союз страховщиков ответственности;
• Российская ассоциация авиационных и космических страховщиков (РААКС);
• Торгово-промышленная палата Московской области;
• Ассоциация международных автомобильных перевозчиков;
• Национальный союз агростраховщиков;
• Профессиональная ассоциация регистраторов, трансфер-агентов и депозитариев (ПАРТАД);
• Межрегиональный союз медицинских страховщиков;
• Ассоциация строителей России;
• Российский союз строителей;
• Пул по страхованию ответственности судовладельцев;
• Пул по страхованию рисков субъектов отношений по формированию и инвестированию средств пенсионных накоплений;
• Пул по обязательному страхованию авиапассажиров;
• Российский антитеррористический страховой пул;
• Российский ядерный страховой пул;
• Торгово-промышленная палата.