Отчет по практике в ООО «Эльдорадо»

Стоимость услуг HiTechnic зависит от приобретенного товара.

Оплата услуг производится сервисному специалисту в полном объеме.

После этого производится оформление доставки и покупатель должен быть ознакомлен со всеми ее условиями, а именно:

1. Приобретенный товар доставляется только в адрес, указанный в заявке.
2. Товар доставляется в течение дня, при этом точное время доставки не оговаривается.
3. Товар доставляется за входную дверь квартиры, дачи, коттеджа, распаковывается, и осматривается,
4. Покупатель принимает товар по внешнему виду и комплектации, после чего ставит подпись, дату и время получения товара.
5. Товар не заносится в квартиру, если расстояние между дверной коробкой или стеной и стороной товара в упаковке менее 10 см.
6. Товар остается на месте, до которого удалось осуществить доставку.
7. Работы, связанные с переносом мебели внутри квартиры, не производятся. Сотрудники доставки проверку работоспособности доставленного товара, его установку и подключение не производят.
8. Для получения товара покупатель обязан предоставить бланк заказа, паспорт, чеки на товар и оплату доставки.
9. В случае отсутствия вышеуказанных документов товар покупателю не выдается и возвращается в магазин/склад. Последующая доставка оплачивается покупателем отдельно.
10. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии подъездных путей.
11. При доставке из магазина в область и новостройки обязательно наличие схемы проезда.
12. Если покупатель по какой-либо причине отказывается принять товар, доставленный в его адрес, то сотрудниками доставки составляется акт о возврате товара в магазин/склад.

13. si

В случае отсутствия покупателя в назначенное время доставки, сотрудники доставки ожидают 30 минут, после чего уезжают, оставляя уведомление о доставке. Последующая доставка  оплачивается покупателем отдельно.

Оплата доставки производится сервисному специалисту в полном объеме. Выдается кассовый чек. Стоимость доставки представлена в табл.4

Таблица 4

Стоимость доставки ООО «Эльдорадо»

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что специалист сервисной ячейки подробно информирует покупателя о всех условиях, и преимуществах оказываемых услуг для осуществления сервисного обслуживания наилучшим образом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За время прохождения производственной практики были выполнены все поставленные цели  задачи, были приобретены практические навыки работы в качестве специалиста сервисной ячейки, изучены правила осуществления сервисного обслуживания клиентов магазина.

 Также был изучен  ряд основополагающих нормативных  документов. Основные из них: устав  ООО «Эльдорадо», должностные инструкции  сотрудников, положение о бухгалтерском  учете и отчетности и сделаны  следующие выводы:

1. Главной задачей этой сети магазинов является помощь потребителям в выборе максимально подходящей им продукции, которая наполнит их мир яркими красками и комфортом благодаря самой лучшей бытовой технике от ведущих брендов мира.
2. ООО «Эльдорадо» имеет линейную структуру управления. Это структура, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу – своему непосредственному вышестоящему руководителю.
3. Управление торговой сетью «Эльдорадо» осуществляется при помощи автоматизированных систем TREID SERVISE, TS POS и SAB.
4. По результатам основных экономических показателей сделан вывод о том, что ООО «Эльдорадо» является сильной и конкурентоспособной компанией, которая постоянно улучшает показатели своей деятельности и расширяется используя широкий  ассортимент товаров и грамотную политику продвижения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бухгалтерский баланс ООО «Эльдорадо» за 2012 год
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: текст с изм. и доп. на 14 июня 2012 г. - [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://base.garant.ru/10164072
3. О компании. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа:   http://www.eldorado.ru/company/
4. Устав ООО «Эльдорадо»
5. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» [Электронный ресурс] – Электрон. дан. – Режим доступа:        http://www.consultant.ru/popular/ooo/