Особенности консультирования в различных сферах менеджмента

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Менеджмент-Консалтинг»

на тему:

 

«Особенности  консультирования в различных сферах менеджмента»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2010

 

Содержание:

1. Введение.
2. Что такое консалтинговая деятельность?
3. Пользователи услуг консультантов.
4. Фазы процесса  консультирования.
5. Особенности консультирования.
6. Заключение.
7. Список литературы.

 

Введение.

 

Под управленческим консультированием понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям  и управленческому персоналу различных организаций, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и/или потенциала дальнейшего развития организаций.

Руководству любой  компании приходится считаться с  изменяющимися условиями ведения бизнеса. Как лидерам, так и небольшим компаниям требуется ясное понимание сути происходящих перемен так и их масштабов. А также им необходимо знать новые, концептуальные подходы,  которые необходимы для успешного ведения дел.

На практике промышленно развитых стран, покупка интеллектуального капитала в форме консультантов рассматривается как  более эффективное, чем, например, вложение средств в покупку технологий или оборудования.

Управленческое  консультирование проводят специалисты  различных областей и сфер деятельности.  Консультируют юристы, экономисты, маркетологи,  аналитики,  психологи и социологи.

Преимущество  консультантов по управлению перед  управленцами состоит в том, что  их взгляды независимы и непредвзяты. Они обладают обширной информацией из самых различных областей управления и хозяйствования  (в силу меньшей загруженности проблемами текущего управления), ориентируются на широком изучении проблемы и переносе опыта других организаций.

Управленческое консультирование связывает науку об управлении с практикой управления. Так, например: исследовательские и проектные организации предлагают  типовые рекомендации, то консультант по управлению связывает их со спецификой организацией клиентом.  Это важный механизм распространения передового опыта в области управления, повышающий профессиональную квалификацию руководителей и специалистов управления через их обучение и взаимообучение.

Что такое консалтинговая деятельность?

 

Консалтинговая деятельность – это сфера профессиональных услуг. Экспертный характер такой помощи означает, что она производится по заказу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. То есть консультант помогает, способствует, обучает и так далее. Консультант не принимает решений, он просто готовит и рассчитывает альтернативы. Ответственность за принятие решений полностью ложится на плечи руководителя организации.  Преимущества консультирования перед обучением заключается в индивидуальном подходе. Консультант разрабатывает и дает только то, что, по его мнению, необходимо организации в данной ситуации.

Для чего же нужен консультант?  Чаще всего организация привлекает консультанта для развития своего собственного потенциала.  Или  же для решения  проблем в узкой сфере  в  качестве «узкого»  специалиста. Список таких проблем составить не сложно. Например, это может быть возникшее желание вести деятельность по закону,  или  же платить налоги как необходимо по закону, а не по воле фискальных органов. 

Можно конечно обойтись и  без помощи консультанта,  например, подождать пока проблемы разрешатся сами собой, или же попытаться разрешить их иными способами (на пример не правовыми методами),  так же можно положиться на свих лучших управленцев,  или же просто разобраться в проблеме самостоятельно.

 Есть еще один вариант, нанять в штат сотрудников специалиста в качестве внутреннего консультанта, который будет разрабатывать, и реализовывать программу развития,  но  на условиях организации и оплаты труда,  значительно отличающуюся от условий внешних консультантов.  В такой ситуации внутренний консультант будет являться сотрудником данной организации, а следовательно, станет ее системным элементом, займет свое место в структуре соподчинения в зависимости от степени понимания проблем и степени значимости данных проблем для руководителя. Он находится в трудовых отношениях с данной компанией, получая материальное вознаграждение, зависящее от расположения руководителя и мало относящееся к результатам его труда.

Но многие руководители отказываются от услуг привлечения внешнего консультанта, и все  чаще прибегают к вышеперечисленным методам.

 

Минусы  привлечения консультантов:

1. Факт того, что консультация сама по себе не осязаема и не отделима от источника, отличается непостоянством качества и не сохнаняется.  То есть клиент не может «подержать ее в руках» а может оценить качество данной услуги только после её получения.
2. Услуги, которые предлагает консалтинговая фирма, зависят от квалификации и опыта консультантов.  В виду специфичности данной услуги количество потребителей данной услуги весьма ограниченно,  так как такая услуга не является предметом первой необходимости, и ее заказывают успешно развивающиеся компании, находящиеся в стадии роста или зрелости.
3. Услуги консультантов не стандартны. Сравнить цены различных консультантов не предоставляется возможным а следовательно качество услуги воспринимается в зависимости от цены услуги.

 

Плюсы привлечения консультантов:

1. Внешний консультант эмоционально свободен о внутренних обязательств и условий фирмы клиента, Он объективен и не предвзят.
2. Не имеет никаких личных интересов  в организации.
3. За счет командной работы обеспечивает нормальный временной период реализации проекта, зависящий от многих факторов: сложности бизнеса, состояния предприятия  и так далее.
4. Работая в команде,  объединяющей «узких» специалистов-профессионалов и при необходимости привлекая партнерские организации, обладает возможностью рещать задачи любой степени сложности.

 

Пользователи  услуг консультантов.

 

Клиентами консалтинговой организации  могут быть:

1. Не здоровые организации, для которых обращение к управленческому консультанту является последней возможностью выжить.
2. Образцовые организации, те которые приглашают консультанта для нахождения новых направлений развития и упрочнения существующих ситуаций.
3. Государственные структуры.
4. Международные организации и корпорации.

 

Консультирование  дает:

• Ясный анализ и выявление действительных проблем. С помощью консультанта выявляются иные проблемы или иные формулировки проблем.
• Альтернативные решения проблем и эффективность этих решений становится очевидной.
• Предложения и рекомендации, включая план мероприятий. И не только план, но и внедрение рекомендаций происходит уже в процессе совместной работы консультанта и клиента.

 

Руководители  компаний обращаются к консультантам  часто просто для подтверждения  своей точки зрения. Конечно же, большинство управленцев имеют  представление о том, в чем именно состоит их бизнес-задача, и какие виды решения можно было бы избрать. Однако ничего не происходит. Дело в том, что руководители одиноки по своей природе, и поэтому им важно иметь возможность получить дополнительное подтверждение своих идей, иметь дополнительные аргументы при принятии важных управленческих решений. Консультанты помогают увидеть новые аспекты задачи, существенно уменьшить область неопределенности. Консультантов приглашают тогда, когда в компании:

• существует проблема или задача;
• руководство компании осознает, что она существует;
• руководство компании заинтересовано в решении этой проблемы.

 

Методы  управленческого консультирования.

 

1. консультирование проекта;
2. консультирование процесса.

Разница между  ними состоит в организации разделения труда между консультантом и клиентом в процессе выполнения конкретных задач. При консультировании проекта консультант ставит диагноз и разрабатывает предложения по совершенствованию управления (составляет проект совершенствования управления, но не принимает участия в процессе внедрения своих предложений. Консультант выступает в роли проектировщика, который отличается своей относительно высокой независимостью от клиента. При консультировании процесса диагностика проводится консультантом совместно с клиентом. При этом консультант обязуется обучать работников клиента использованию методов диагностики и решения проблем, а клиент - вырабатывать при помощи этих методов предложения по совершенствованию управления.

Методы управленческого  консультирования подразделяются на:

Общие

Пришли из менеджмента, и поэтому они идентичны методам  менеджмента.

1. Диалектический.

2. Логический.

3. Эмпирический.

Локальные или специальные 

1. Методы технического аспекта,  позволяющие осуществлять консультационные  услуги по анализу информации, исследованию ситуации, поиску проблем, выработке альтернативных вариантов решений. Среди этих методов наибольшее распространение получили методы опроса и написания отчета.

2. Методы человеческого аспекта,  реализуются в системе консультант клиентских отношений и базируются на психологии.