Операційне планування

      - розробку  конкурентоспроможних тарифних  планів на послуги мобільного  зв’язку та вжиття заходів  для підвищення продажів цих  послуг за рахунок інтенсивного  розвитку прямого й непрямого  каналів продажів;

    - забезпечення  розробки та введення нових  тарифів на послуги: міжміського  телефонного зв’язку, відеоконференц-зв’язку, проведення нарад за системою групового міжміського телефонного зв’язку, а також на користування скороченими номерами та з’єднувальними лініями;

    - розробка комплексу  заходів щодо утримання та  активізації абонентів фіксованої  мережі;

      - продовжувати  роботу зі зменшення заборгованості  щодо компенсації за надані  телекомунікаційні послуги пільговим  категоріям громадян у рахунок  погашення зобов’язань ПАТ “Укртелеком”  за енергоносії;

      - підготовку  необхідної методичної бази для  забезпечення ефективної оптимізації  чисельності працівників у товаристві;

    - підвищення кваліфікації  керівників та фахівців товариства, адекватної вимогам сучасної  ситуації;

    - активізація  роботи зі стягнення дебіторської  заборгованості через відділи  Державної виконавчої служби, в  тому числі оскарження бездіяльності  органів Державної виконавчої  служби.

      ПАТ "Укртелеком" працює в умовах постійно зростаючої  конкуренції на ринку послуг  зв’язку. І щоб завоювати клієнта, послуги повинні відповідати  світовим стандартом. Саме з цією  метою потрібно розпочати  роботи  з впровадження систем менеджменту  якості послуг місцевого і  міжміського зв’язку. Досягнення  цієї мети дозволить зайняти  провідні позиції на ринку  телекомунікацій, забезпечить подальший розвиток підприємства.  Для створення ефективної і сертифікованої системи менеджменту якості необхідно провести аудит діючої системи управління якістю, навчити працівників, розробити систему менеджменту якості, впровадити її, сертифікувати, підтримувати ефективність функціонування.

      Навчання  співробітників основам менеджменту  якості – обов’язковий етап  створення системи. Він необхідний  насамперед тому, що персонал  підприємства є і складовою  часткою, і розроблювачем, і користувачем. Без навченого персоналу неможливо  ані розробити, ані впровадити, ані  підтримувати й розвивати систему. Підготовлений персонал – найважливіша  вимога стандартів ISO.

  Найважливішими умовами  для розробки системи якості  насамперед є:

      - зацікавленість  першого керівника і його особиста  участь у розробці;

      - готовність змінювати роботу підприємства в процесі розробки системи, впроваджувати нові ініціативи і підходи;

      - готовність виконувати надалі вимоги документації системи якості;

      - готовність керівництва відмовитися від принципів "ручного управління", визначити вимоги до роботи персоналу на тривалий період .

      Необхідно  вже сьогодні визначити політику  підприємства в питаннях якості. Для цього, у першу чергу, потрібно  знати потреби і запити споживачів, сильні і слабкі сторони в  порівнянні з конкурентами.

      ПАТ "Укртелеком", як найкрупніший оператор електрозв’язку  в Україні, у переліку послуг  пропонує своїм клієнтам доступ  до всесвітньої мережі Internet і  побудові своїх власних корпоративних  мереж. Розвиток сегмента мережі Internet Укртелеком почав у 1997 р. На  цей час доступ до мережі Internet вже існує у всіх обласних  центрах. Прямі міжнародні канали, базовані на волоконно-оптичних  лініях зв’язку Укртелекому, функціонують  за напрямками – Європа, США, Росія, Великобританія, Норвегія, Італія, що  забезпечує високу якість доступу  до мережі Internet.

      Побудова  структури надання доступу до  мережі Internet в Укртелекомі завершилася  в 2000 році. Зовнішній канал мережі  Інтернет складає 8 ГБіт/с і проведений за допомогою волоконно-оптичної лінії. Завдяки цьому кількість абонентів постійно зростає. Основне навантаження з підтримки дієздатності і розширення корпоративної мережі і мережі Internet лягає на працівників Регіональних вузлів мережі передачі даних (МПД). Колектив кожного Регіонального вузла МПД - це висококваліфіковані і грамотні фахівці, які забезпечують дієздатність мережі 24 години на добу без вихідних. Вузол МПД повинеп постійно вести роботу з удосконалення послуг, що надає Укртелеком корпоративним і комерційним клієнтам. У тому числі:

      1. Підтримка в робочому стані й адміністрування обладнання зв’язку всієї корпоративної мережі, що передбачає:

      - адміністрування  обладнання первинної мережі;

      - управління  маршрутизаторами і серверами, що  створюють канали зв’язку між  різними підрозділами і районних  вузлів МПД;

      - підтримка  сервера корпоративної пошти.

      2. Підтримка сервісу Frame Relay для комерційних клієнтів, серед яких - провідні банки України.

      3. Надання сервісу Internet - послуг клієнтам філії:

      - підтримка Internet - серверів філії в м. Запоріжжя  і області;

      - адміністрування  маршрутизаторів Internet та первинної  мережі.

      Проводити  робота з удосконалення існуючої  системи:

      - модернізація  операційних систем Internet - серверів;

      - створення  резервних дисків.

            - збільшення пропускної здатності  каналів зв’язку районних Internet - серверів за допомогою мультиплексування  аналогових каналів, а також за  рахунок переходу на використання  цифрових технологій;

      - участь  у нових проектах .

  У зв’язку зі зростаючим  попитом на послуги Інтернету, Укртелекому потрібно працювати  над збільшенням пропускної здатності  діючих вузлів у віддалені  куточки області.

      Завдяки  системі збільшиться швидкість  доступу до мережі Інтернет, значно  покращиться якість зв’язку. Це, в свою чергу, стане передумовою  для створення пунктів колективного  доступу та підключення до  Всесвітньої мережі інформаційних  ресурсів не лише промислових  підприємств, а й оздоровчих закладів  курортної зони, сільських шкіл .

      В Укртелекомі  на сьогоднішній день в усіх  районних центрах побудовані  вузли доступу до мережі Інтернет.

      На даному  етапі обладнання вузлів доступу  до мережі Інтернет складається  з різнотипного обладнання, побудова  на програмному рівні, з використанням  комп’ютера з мультипортовою платою і модемного пула з обмеженим числом портів (в зв’язку з дешевизною та не інтелектуальних мультипортових плат). В якості каналоутворюючого обладнання на 19 напрямках зонової мережі використовуються канальні модеми типу Zyxel U336S, які зарекомендували і показують себе прекрасно працюючими на чотирьох провідних каналах аналогових систем зонової мережі.

 

 

   3.2 Вибір стратегії розвитку ПАТ "Укртелеком"

     На підставі  прийнятої, на ПАТ «Укртелеком»  місії, проведеного аналізу діяльності  і конкурентоспроможності послуг, спробуємо  виділити стратегічні  цілі підприємства та вдосконалити  їх.

      Стратегічні  цілі – пов'язані з підвищенням  конкурентоспроможності і поліпшенням  положення на ринку, їх виконання  забезпечує реалізацію місії  компанії. У ідеалі боротьба за  стратегічні цілі сприяє досягненню  добрих фінансових результатів. Виконання стратегічних цілей  є відповідальністю правління  ПАТ «Укртелеком». Кожна стратегічна  мета має бути вимірною, реалістичною  і досяжною. Надалі для контролю  досягнення кожної стратегічної  мети необхідно відповідними  службами ПАТ «Укртелеком» розробити  однозначний критерій оцінки.

      Детальний  аналіз місії дозволив виділити 3 основних складової, на підставі  якої запропоновані такі цілі:

                 - Ціль 1 - Стабільно забезпечувати  достатній рівень прибутку ПАТ  «Укртелеком».

                 - Ціль 2 – Надання послуг, відповідних  світовим і галузевим стандартам.

                 - Ціль 3 - Забезпечення соціальної  захищеності співробітників і  персоналу підприємства.

      Стратегічні  завдання забезпечують досягнення  стратегічних цілей в середньостроковій  перспективі. Відповідальність за  виконання стратегічних завдань  несе Правління підприємства  або Члени Правління залежно  від їх функціональних обов'язків. Стратегічні завдання також мають  бути вимірними, реалістичними і  досяжними. Проте, виконання кожного  стратегічного завдання повинне  оцінюватися групою критеріїв  різного рівня, які повинні розроблятися  відповідними службами підприємства.

      В результаті  аналізу було запропоновано 7 основних  завдань:

      1 Понизити  витрати на надання послуг.

      2 Підвищити  ефективність використання матеріальних  і фінансових ресурсів компанії.

      3 Поліпшити  функцію маркетингу і продажів.

      4 Підвищити  якість продукції і поліпшити  сервіс.

      5 Забезпечити  довгостроковий розвиток потенціалу  компанії.

      6 Реорганізація  структури бізнесу ПАТ «Укртелком».

      7 Поліпшити  процеси, системи і практику управління компанією.

      Завдання 1 -  Зниження витрат на надання  послуг.

      Це можливе  за рахунок поліпшення технологічних  процесів і планування надання  послуги. Необхідно упровадити єдину  систему планування по всьому  ланцюжку створення вартості  послуги на основі прогнозування  продажів.

      Завдання 2 - Підвищення ефективності використання  матеріальних і фінансових ресурсів  компанії.

      Виходячи  з великої матеріаломісткості  виробництва продукції підприємства  і значного потенційного ефекту  від зниження витрат на збільшення  прибутку компанії, стратегічним  завданням є підвищення ефективності використання матеріальних і фінансових ресурсів. Ключовими чинниками успіху є:

      а) Впровадження  єдиної системи обліку витрат, розрахунку собівартості і бюджетування. По оцінках співробітників бухгалтерії  існуюча система розрахунку собівартості  не є ефективною, і як результат, планова і фактична собівартість  продукції значно відрізняються. Процес бюджетування, що існує  в компанії, полягає в складанні  бюджету руху готівкових засобів, що не є достатнім для ефективного  управління компанією. Огляд провідної  світової практики в галузі  показав, що впровадження ефективного  процесу бюджетування і системи  обліку витрат є КЧУ для  більшості провідних підприємств.

      б) Підвищення  оборотності фінансових і матеріальних  ресурсів є одним з пріоритетних  КЧУ. За даними бухгалтерії певна  частина оборотних коштів заморожена  в невиробничій сфері. Підвищення  оборотності фінансових ресурсів  за рахунок кращого планування  термінів платежів також сприятиме  досягненню стратегічних цілей  підприємства.

      в) Скорочення  термінів виконання замовлень  пов'язане з оптимізацією існуючих  бізнес-процесів в маркетингу, виробництві  і фінансах по всьому ланцюжку  створення вартості: від прийому  замовлення до надання послуги  абоненту. Дане завдання є більш  комплексним, ніж підвищення оборотності  ресурсів, і тому розцінюється  як окремий чинник успіху. Терміни  виконання замовлень по підключенню  абонента і надання йому послуги  можуть бути мінімізовані за  рахунок розробки стандартів  для прийому замовлень, оптимізації  процесу узгодження замовлень  і поліпшення планування.

      Завдання 3 - Поліпшення функції маркетингу  і продажів.

      Поліпшення  функції маркетингу є комплексним  завданням не лише для служб  маркетингу і відділів продажів, але і для суміжних з ними  функцій. Ключовими чинниками успіху  в поліпшенні функції є:

      а) Розробка  і впровадження маркетингової  стратегії, повинні ґрунтуватися  на існуючій місії і стратегічних  цілях компанії. Маркетингова стратегія  повинна охоплювати принципи  ціноутворення, план розвитку і  стимулювання продажів на пріоритетних  географічних сегментах, принципи  взаємодії з клієнтами, підхід  і критерії прийому замовлень.

      б) Реорганізація  функції маркетингу повинна включати  як зміну організаційної структури  маркетингу по напрямах діяльності, так і оптимізацію бізнес процесів  маркетингу і продажів (пошук, прийом, обробка, відстежування, виконання замовлень). Компанії також необхідно упровадити єдину систему оцінки і прийому замовлень.