Миссия организации

Классификация по направленности. В данном случае цели подразделяются по характеру тех действий, которые намерены предпринимать для их достижения.

1. Цели функционирования  направлены на поддержание рабочего  состояния организации и ее  подразделений. Целевые программы  по обеспечению функционирования  содержат задачи по созданию  постоянного притока ресурсов, техническому  обслуживанию, постоянному контролю  за деятельностью членов организации.  Как правило, подобного рода  задачи рассчитаны на длительное  время. Такие цели могут вызывать  трудности при мотивации поведения  членов организации, так как  их достижение не связано с  разовыми усилиями, а требуют  постоянного напряжения сил.

2. Цели усовершенствования. Любая цель, включающая в себя  активное действие, может рассматриваться  как цель усовершенствования. К  таким целям можно отнести  повышение производительности труда,  увеличение доли товаров организации  на рынке и др. Обычно такие  цели хорошо понимаются работниками,  однако их реализацию не всегда  удается обеспечить соответствующими  ресурсами (особенно это касается  заведомо завышенных целей). В  случае недостижимости целей  усовершенствования (особенно если  они были широко освещены в  подразделениях организации) возможны  негативные последствия, которые  выражаются, в частности, в потере  авторитета руководителей, снижением  мотивации членов организации  и т.д.

3. Цели развития аналогичны  целям усовершенствования, но относятся  к своеобразным формам роста,  расширения, обучения и прогресса.  К этим целям могут относиться  увеличение количества наименований  внедряемых в производство новых  товаров, внедрение новых идей  в области менеджмента, кардинальные  изменения в организационной  структуре и т.д.

Преимущества классификации  целей по их направленности состоят  прежде всего в том, что они  легко воспринимаются и осознаются членами организации на различных  управленческих уровнях. Более того, эти цели чаще всего декларируются  управленческим персоналом для рядовых  исполнителей. Выраженные в указанных  формах цели служат главным образом  для ориентации мышления и деятельности членов организации.

Классификация целей по их направленности является основной для  стратегического управления. При  этом цели объединяются в комплексы  на основе принципа достижения системой определенного состояния:

• фактический уровень - то, что удается получить в настоящее время при существующих ресурсах и существующих ограничениях (цели программирования);
• наличный уровень - то, что можно сделать при существующих ресурсах, существующих ограничениях, но при условии изменения положения в лучшую сторону (целевое планирование);
• потенциальный уровень - то, что удастся сделать, развивая ресурсы и снимая ограничения (перспективное планирование).

Руководство организации  может выбирать различные целевые  комплексы в зависимости от возможностей и потребностей организации в  настоящем и будущем. В повседневной деятельности руководство организации  обычно ориентируется на фактический  и наличный целевые уровни. Так, производительность организации часто рассматривается  как отношение фактического состояния  к наличному состоянию.

Классификация по критериям предусматривает разделение целей по их отношению к основным показателям успешной деятельности организации. Чем выше запросы организации относительно показателей своей деятельности, чем шире области ее деятельности, тем более разнообразно разделение целей по критериям. Чаще других в организации используются следующие основные критерии.

1. Продуктивность. Оценка  продуктивности выражается количеством  единиц продукции, приходящихся  на каждого сотрудника организации  и изготовленных в единицу  времени. Количество единиц продукции  или произведенная прибыль в  расчете на одного сотрудника, затраты на их производство  в единицу времени являются  теми критериями, которые обычно  используются при определении  продуктивности.

2. Рыночные критерии. Рыночные  цели можно определить по-разному.  Например, можно ввести на рынок  новый продукт и попытаться  закрепить его в рыночной среде  или можно пытаться увеличить  долю данного продукта на рынке  на 10%, можно стремиться просто  сохранить данный объем продаж. Рыночные критерии представляют  собой наиболее неустойчивые  и неопределенные цели, поэтому руководство не распространяет сведения о них всем членам организации.

3. Ресурсы. Иногда организации  ставят цели, связанные с изменением  ресурсной базы. В качестве примера  можно назвать сокращение кредита  на определенную сумму, прогнозирование  финансовых вливаний, направленных  на реорганизацию, повышение производительности, сокращение текучести кадров.

4. Прибыльность. Цели, ориентированные  на прибыльность, обычно выражаются  достаточно четко. Например, можно  повысить чистый доход с одного  вложенного рубля (доллара) или  уровень рентабельности, увеличить  размеры дивидендов. Эти цели, как  правило, хорошо воспринимаются  управленческим аппаратом и могут  быть конкретно рассчитаны.

5. Обновление. Работа организаций  в изменяющейся внешней среде  обычно требует, чтобы постоянно  приспосабливались к новым рыночным, политическим или другим условиям. От того, насколько быстро организация  реагирует на изменения во  внешнем окружении (особенно в  рыночной среде), зависит баланс  между входом и выходом системы,  ее способность к выживанию.  На практике это означает, что  организация может быстро наладить  производство таких продуктов  и услуг, которые в наилучшей  степени соответствуют потребностям  рынка, являются конкурентоспособными. К целям обновления относится  разработка и внедрение нового, более эффективного технологического  процесса, новой системы услуг,  удовлетворяющих потребителей, нового  компьютера, обладающего более высокой  скоростью обработки данных, и  т.д. Следует отметить, что цели  обновления весьма сложно разрабатывать  и конкретизировать, поскольку весьма  сложно определить характер изменений  во внешней среде.

6. Социальная ответственность.  Современная организация не может  эффективно функционировать, не  разработав систему мероприятий,  направленных на улучшение условий  труда, отдыха, обеспечение приемлемых  отношений внутри коллектива  и мотивации членов организации.  Об этих целях многие руководители  забывают, ссылаясь на сложную  обстановку во внешней среде,  однако подобное отношение к  целям социальной ответственности  с неизбежностью отрицательно  скажется на эффективности деятельности  организации.

В целом можно утверждать, что классификация целей по критериям  наиболее значима для руководства  организации, так как именно на их основе проводится построение дерева целей, которое служит ориентиром для  руководителей в деле управления организацией.

Классификация во временной области. Деятельность по управлению в организации должна быть четко ориентирована во времени, т.е. необходимо выделить первоочередные цели, постоянно отслеживать, как реализуются среднесрочные и долгосрочные цели. Чтобы обеспечить осуществление всего целевого комплекса, руководителю нужно правильно распределить ресурсы во времени, что дает возможность концентрировать усилия в нужных точках и достичь непрерывных, поступательных действий членов организации. Возможности для этого дает классификация целей во временной области.

1. Текущие цели обычно  относятся к тем задачам, которые  следует решить в течение одного  года. Эти цели хорошо воспринимаются  членами организации в том  случае, если они реально достижимы,  подкреплены соответствующей мотивацией. Обычно текущие цели являются  руководством к действию для  организаций, производящих продукты.

2. Среднесрочные цели  охватывают период протяженностью  от одного до трех лет. Цели, реализация которых рассчитана  на такие сроки, требуют проведения  тщательного анализа условий  деятельности (в первую очередь  рыночной среды), существующих ресурсов организации и возможностей их привлечения. В организациях, слабо ориентированных на среднесрочные цели, в силу неудовлетворительного планирования и учета ресурсов очень часто допускается коррекция среднесрочных целей, что ведет в конечном итоге к потерям темпов организации, решению неперспективных сиюминутных задач, потере мотивации у членов организации, а в итоге - к сокращению возможностей выживания организации во внешнем окружении. Разработка и достижение среднесрочных целей особенно важны для торговых организаций.

3. Долгосрочные цели обычно  относятся к периоду планирования  деятельности организации свыше  трех лет. Работа на перспективу  актуальна далеко не для всех  организаций. Так, организации,  осуществляющие торговые операции, не могут быть полностью ориентированы  на долгосрочные цели из-за  высокой изменчивости рыночного  окружения. Тем не менее многие  из них ставят долгосрочные  цели, но, как правило, детально  их не разрабатывают, а рассматривают  лишь как ориентиры, как отдаленную  веху, вопрос далекого будущего. Эти цели могут иметь мотивирующее  значение, поскольку их достижение  рассматривается как выдающееся  достижение организации, как важный  этап ее деятельности. Однако  в ряде областей деятельности  долгосрочные цели имеют решающее  значение, являются главными ориентирами,  например в научных разработках.

Глава 2. Состояние целевого управления в современной организации

2.1. Характеристика  миссии компании «Ultra»: анализ и корректировка

Компания «Ultra» была основана в 2000 году. На сегодняшний день компания «Ultra» является одной из наиболее крупных и динамично развивающихся компаний.

Основными направлениями  деятельности компании «Ultra» являются:

• поставки, оптовые и розничные продажи компьютерного оборудования и офисной техники. Ассортимент представлен компаниями, занимающими лидирующее положение в своей сфере на мировом рынке компьютерного и офисного оборудования;
• поставки, оптовые и розничные продажи расходных материалов и запасных частей для матричных, лазерных, струйных принтеров, а также пишущих машинок, копировальных и кассовых аппаратов, услуги по заправке и восстановлению картриджей. С 2003 года компания является дистрибьюторами фирмы "Print Rite", а так же авторизированным дилером компании "Integral" (Германия). Это позволяет поставлять расходные материалы на рынок Кыргызстана в широком ассортименте и по конкурентоспособным ценам, а так же обеспечивает постоянное наличие товара на складах;
• производство и сборка компьютеров/серверов под собственной маркой «UNIQ». Компания имеет все необходимые сертификаты на производство компьютеров, на сервисное и гарантийное обслуживание;
• системная интеграция - разработка и реализация сложных сетевых решений;
• гарантийное и послегарантийное обслуживание поставляемого оборудования. С 2003 года компания является авторизированным сервис центром LG.

Компания «Ultra» предлагает клиентам широкий ассортимент продукции, высокий уровень обслуживания, полноценное и качественное функционирование техники.

Вся предлагаемая техника  обеспечена надежной гарантией, а после  окончания срока гарантии компания предлагает дальнейшее техническое  обслуживание на взаимовыгодных условиях. Компания «Ultra» большое внимание уделяет корпоративным клиентом, предлагая гибкую систему платежей и многое другое. За время работы нашими клиентами стали более 6000 организаций и частных лиц г. Бишкек и других регионов Кыргызстана. В число наших постоянных партнёров входят многопрофильные компании, финансовые учреждения, международные организации, сервисные центры, крупные предприятия, розничные магазины и частные лица. Благодаря упорству и профессионализму всего коллектива, непрерывной и планомерной работе, этот список всегда пополняется.

Компания «Ultra» предлагает покупателям:

• широкий ассортимент компьютерной техники и расходных материалов;
• услуги по заправке и восстановлению картриджей;
• услуги по ремонту теле-аудио-видео, копировально-множительной техники и мн. др.
• предварительный заказ и резервирование;
• гибкую систему скидок;
• различные формы оплаты;
• доставка заказа по городу;
• гарантию на всю поставляемую продукцию.

К конкурентным преимуществам, по мнению компании «Ultra», относятся:

• широкий ассортимент, качество и надежность предлагаемой продукции;
• постоянное наличие и большой выбор расходных материалов;
• предварительный заказ и резервирование;
• индивидуальный подход к каждому клиенту;
• адекватные цены и гибкая система скидок;
• различные формы оплаты;
• квалифицированных специалистов;
• различные варианты гарантийного и постгарантийного обслуживания.

Компания «Ultra» считает, что она завоевала устойчивое положение, доверие и признание среди своих клиентов, это позволяет ей утверждать, что компания может быть надежным партнером для покупателей.