Методы разрешения конфликтов

 

    Специфические действия конфликтующих сторон

 

• ориентация на разрешение проблемы;
•      акцент не на различия, а на разделяемые обеими сторонами идеи и информацию;
•     поиск интегрируемых решений;
•     выявление ситуаций, когда обе стороны должны выиграть;
•     подход к конфликту как к вызову.

 

 

 

• Методика решения конфликта через решение проблемы, предложенная Аланом Фили, заключается в следующем:

1.   определите проблему в категориях целей, а не решений;

2.   когда проблема определена, определите решения, приемлемые для обеих сторон;

3.   сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

4.   создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;

5.   во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

 

IX. Метод силы

 

• Метод силы - стремление одной стороны навязать другой свое решение.

Применяется в следующих ситуациях:

 

• когда необходимо быстрое, решительное действие, иногда даже в условиях чрезвычайных обстоятельств;
•    в случае жесткой необходимости введения непопулярных решений (дисциплинарных ограничений, понижения размера зарплаты);
•     в жизненно важных для организации ситуациях, когда сильная сторона осознает свою правоту;
•    против социальных групп с деструктивным поведением.

 

Вероятные модели поведения:

 

•    навязывание стратегий типа “выигрыш-проигрыш”;
•     использование конкуренции;
•     использование власти путем принуждения;
•    требование подчинения.

 

•   Данный метод эффективен в ситуациях, при которых администрация имеет значительное преимущество над работниками.