Конфликт, как неотъемлемая часть производственного процесса
Курсовая работа, 13 Января 2015, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Актуальность темы социально-психологических особенностей конфликтов и путей их решения безусловна в наши дни. Актуальность и постановка проблемы и решения цели, поставленной в курсовой работе, определяется необходимостью выявления специфики социально - психологической коррекции межличностных отношений в конфликтах (на примере конкретной организации – салон - красоты «Алла»).
Вложенные файлы: 1 файл
Управление конфликтами.doc
— 263.50 Кб (Скачать файл)Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Список литературы:
- Апаев Г.А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. Йошкар-Ола, 2006.
- Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2006.
- Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом . М., Логос, 2006.
- Жильцов Е.Н. Основы хозяйственного механизма в сфере услуг. М., 2005.
- Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) – М., Издательский центр «Академия», 2006.
- Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., ТЦ «Сфера», 2005.
- Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М., 2008.
- Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., Прогресс, 2004.
- Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности. Саратов, 2004.
- Паниотто В.В. Структура межличностных отношений. Киев, Изд-во ун-та, 2005.
- Романов А. А. Управленческая коммуникация. Тверь, 2005.
- Соловьев А.В. Посредничество при разрешении коллективных трудовых споров//Человек и труд. — 2007. — № 6.
- Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. — 2007. — № 3. — С.57-61.
- Сулимова Т.С. Конструктивное разрешение конфликтов. М., Педагогика, 2006.
- Тонков Е.Е. Управление конфликтом. М., Наука, 2004.
- Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005.
- Шибутани Т. Социальная психология. М., Педагогика, 2004.
- Шинкин А.В. Социальный тонус и самореализация личности как фактор управления. М., Просвещение, 2007.
- Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 2002.
- Сартан Г. Природа конфликта // Кадровое дело 2007, №11.
- Михайлова О.Б. Управление конфликтами // Кадровый менеджмент. 2007, №4.
- Экономика предприятия: Учебник /Под ред. Девяткина О В. 3-е изд. Перераб. и дон М.: ИНФРА-М, 2002
- Шекшня С.В, Ермошкин Н.Н Стратегическое управление персонала в эпоху Интернета М : ЗАО «Бизнес - школа» «Интел - Синтез», 2002.
- Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник М Финансы и статистка, 2002.
- Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учеб Пособие - 2-еизд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001
Приложения
Приложение № 1
Модель конфликта
Приложение № 2