Конфликты в организации. пути их разрешения
Курсовая работа, 24 Апреля 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, «жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим».
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Конфликты в организациях……………………………………………………4
1.1. Сущность и классификация конфликтов…………………………….4
1.2. Причины возникновения конфликтов………………………………12
1.3. Поведение в условиях конфликта…………………………………...18
1.4. Пути разрешения и профилактики конфликтов……………………19
2. Особенности управления конфликтами в организациях…………………...23
2.1. Стадии управления конфликтами…………………………………...23
2.2. Авторитарный и партнёрский типы разрешения конфликтов…….25
2.3. Структурные и персональные методы управления организационными конфликтами………………………………………………………………26
2.4. Результаты (последствия) управления конфликтами……………...27
2.5. Решение межгрупповых конфликтов. Роль менеджера в разрешении конфликтов………………………………………………………………….30
Заключение……………………………………………………………………….34
Список литературы………………………………………………………………35
Вложенные файлы: 1 файл
курсовая по Теории менеджмента.doc
— 184.50 Кб (Скачать файл)
Любой из описанных выше способов требует от менеджера особого умения управлять переговорным процессом. [4]
Заключение
Нередко позиции отдельных сотрудников организации или руководителя и коллектива в отношении трудовых вопросов не совпадают, что может привести к возникновению конфликтной ситуации.
Менеджер обязан уметь предвидеть конфликт — для этого необходимо обладать культурой общения, уметь устранять помехи на пути взаимного понимания, не повторять ошибок, быть самокритичным и владеть собой, соблюдать этику общения с подчиненными, не переносить деловые конфликты на личности, быть объективным по отношению к подчиненным, терпимым к их слабостям, владеть методами убеждения.
Конфликты нельзя причислить к однозначно негативным явлениям - негативным может быть поведение в конфликтной ситуации. Коллективное управление, когда сотрудник рассматривается как ценный участник всех процессов, а не как получатель команд и распоряжений, создает ситуацию, в которой представлены различные позиции и мнения.
Для руководителя чрезвычайно важно справляться с конфликтными ситуациями, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии.
Список литературы
- С.Д. Резник. Организационное поведение. Учебник 2-е издание, М.: Инфра-М, 2006 г., 430 с.
- Психология и этика делового общения./Под ред. проф. В.Н. Лавриненко, 5-е издание. М.: ЮНИТИ, 2008 г., 415 с.
- Конфликтология, 2-е издание./Под ред. д.ф.н., проф. В.П. Ратникова. М.: ЮНИТИ, 2005 г., 511 с.
- В.Л. Доблаев. Организационное поведение. Учебное пособие, М.: «Дело и сервис», 2006 г., 416 с.
- М.В. Редькина. Организационное поведение. Опорный конспект, СПб, 2008 г., 89 с.