Конфликты в организации. пути их разрешения

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, «жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим».

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Конфликты в организациях……………………………………………………4
1.1. Сущность и классификация конфликтов…………………………….4
1.2. Причины возникновения конфликтов………………………………12
1.3. Поведение в условиях конфликта…………………………………...18
1.4. Пути разрешения и профилактики конфликтов……………………19
2. Особенности управления конфликтами в организациях…………………...23
2.1. Стадии управления конфликтами…………………………………...23
2.2. Авторитарный и партнёрский типы разрешения конфликтов…….25
2.3. Структурные и персональные методы управления организационными конфликтами………………………………………………………………26
2.4. Результаты (последствия) управления конфликтами……………...27
2.5. Решение межгрупповых конфликтов. Роль менеджера в разрешении конфликтов………………………………………………………………….30
Заключение……………………………………………………………………….34
Список литературы………………………………………………………………35