Деловая беседа по телефону
Доклад, 28 Февраля 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.
Вложенные файлы: 1 файл
Деловая беседа по телефону.docx
— 27.33 Кб (Скачать файл)Красный означает: "Я очень занят в данный момент". Желтый предупреждает: "Я занят, но если вопрос можно решить быстро, могу уделить пару минут". Зеленый приглашает: "Я располагаю временем, чтобы детально обсудить проблему".
3. Когда вы слышите, что
в кабинете вашего собеседника
зазвонил другой телефон или
его отвлекает кто-то из сотрудников,
уместно будет спросить, не нужно
ли человеку отвлечься на это.
Если даже и не нужно, ваш
жест вежливости оценят, а если
отвлекающий момент для вашего
собеседника имеет значение, то
он тем более будет благодарен
за проявленную вами чуткость
и после паузы отнесется к
разговору с вами с большим
вниманием.
Таким образом, умение говорить по телефону, не растрачивая времени и при этом решая все вопросы, предполагает владение определенным набором речевых формул.