Шляхи вдосконалення послуг, що забезпечують зберігання конкурентоспроможності торгівельного підприємства

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Тернопільський національний економічний університет

Україно-нідерландський факультет економіки та менеджменту

Кафедра міжнародного менеджменту та маркетингу

 

 

 

 

Курсова робота

з предмету « Маркетинг»

 

 

 

 

                                                                                                            

 

 

 

 

                                                                                     Виконала:

                                                                                       ст. гр. МУН-31

                                 Кондрашова Олександра   

                                                                                       Перевірив:

         Матвіїв М.Я.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

м. Тернопіль 2012

Зміст

 

Вступ…………………………………………………………..

РОЗДІЛ 1. Теоретичні основи збереження конкурентоспроможності завдяки послугам.

РОЗДІЛ 2. Особливості послуг, як засобу збереження конкурентоспроможності у  сфері д-сті будівельних супермаркетів.

РОЗДІЛ 3. Шляхи вдосконалення послуг, що забезпечують зберігання конкурентоспроможності торгівельного підприємства.

Висновки і пропозиції

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

Існуюче законодавство України  надало економічним суб’єктам господарювання більше прав та свобод. Разом з тим, багато підприємств не змогли ефективно  використати наявні у них кошти  і налагодити прибуткову для себе діяльність через відсутність якісних, конкурентоспроможних продукцій (послуг) та відсутність стратегічного мислення. Це питання є сьогодні одним з найскладніших. Досвід останніх років засвідчив, що не всі вітчизняні підприємства придатні до ведення ефективної конкурентної боротьби. Навіть наявність конкурентоспроможної продукції (послуг) не дозволяє багатьом з них реалізовувати ці переваги внаслідок відсутності практики використання всього комплексу заходів. В такій ситуації для кожного підприємства стає необхідним аналіз конкурентоспроможності і розробка дієвих засобів щодо її підвищення. У зв’язку з цим дану роботу, присвячено розгляду кола питань, що торкаються послуг, як засобу збереження конкурентоспроможності торгівельного підприємства, яку можна вважати актуальною на сьогоднішній день.

При досить широкій вивченості теоретичних  та практичних основ конкурентоспроможності, питання забезпечення конкурентоспроможності підприємства не отримали поки ще належного  висвітлення в наявній на сьогоднішній день літературі. В даній роботі зроблена спроба проаналізувати використання торгівельних послуг і збереження конкурентоспроможності реального підприємства завдяки  ним, а також розробити рекомендації по її підвищенню.

На даний момент розвитку торгівельної діяльності важливо підтримувати високий  рівень конкурентоспроможності підприємств. Так як підприємств стало дуже багато, споживач обирає для себе найприйнятніший  варіант торгівельного підприємства, в якому буде високий рівень обслуговування. Ось чому в магазинах вводять  все більше нових послуг, так як послуги є дуже важливим і суттєвим фактором при виборі торгового підприємства споживачем.

У ході здійснення роздрібними торгівельними  підприємствами своєї основної діяльності – забезпечення безперебійної реалізації товарів, вони неминуче стають перед  проблемою організації і постійного вдосконалення системи послуг, необхідної для спрощення процесу роздрібної реалізації і збільшення обсягу товарообігу.

 

Система торгівельних послуг – це сукупність суб'єктів і об'єктів, взаємопов'язаних процесом створення, надання (продажу) та споживання дореалізаційних, супутніх реалізацій і післяреалізаційних послуг, що надаються торгівельними підприємствами.

Оскільки цільовий ринок послуг торгівельного підприємства задається  наперед, при визначенні стратегії  системи послуг основна увага  роздрібного торговця приділяється забезпеченню конкурентних переваг  у створенні і наданні торгівельних послуг. Основною умовою отримання  конкурентної переваги роздрібного  торговця над іншими учасниками процесу  роздрібної реалізації  товарів  є досягнення її стійкості. Під стійкістю  конкурентної переваги в системі  торгівельних послуг розуміють перевагу роздрібного торговельного підприємства над конкурентами протягом тривалого  проміжку часу.

Досягнення стійкої конкурентної переваги може здійснюватись в першу  чергу шляхом кількісного збільшення залучених до створення послуг ресурсів, що, своєю чергою, веде до розширення номенклатури і, ймовірно, до збільшення кількості наданих послуг покупцям.

Об’єктом цього дослідження є Товариство з Обмеженою Відповідальністю «ОЛДІ - Житомир», що як і інші підприємства країни в сучасних умовах, повинні вміти виробляти конкурентоспроможну продукцію і бути готовим до ефективної роботи в режимі ринкових відносин.

Мета даної роботи - проаналізувати рівень надання послуг в ТОВ «ОЛДІ-ЖИТОМИР» та їх вплив на збереження та підвищення конкурентоспроможності підприємства.

За результатами проведеного дослідження  наведено висновки та пропозиції щодо покращення та введення нових послуг, які будуть впливати на збереження  конкурентоспроможності ТОВ «ОЛДІ-ЖИТОМИР».

РОЗДІЛ 1. Теоретичні основи збереження конкурентоспроможності завдяки  послугам.

У підприємствах роздрібної торгівлі відповідно до цільової функції процесу  торговельного обслуговування покупцям необхідно створювати найбільш сприятливі умови під час вибору і здійснення купівлі необхідних їм товарів, забезпечення різноманітних зручностей під час  транспортування придбаних товарів  і подальшої експлуатації. Водночас в умовах конкурентного середовища домінуюче становище в конкурентній боротьбі за покупця торгівельним підприємствам  забезпечують додаткові послуги, котрі  доповнюють продаж товарів та підвищують якість торговельного обслуговування.

У торгівлі здійснення операцій купівлі-продажу  супроводжується наданням найрізноманітніших операції з обслуговування покупців. У сучасних умовах саме виконання  операцій з надання додаткових послуг у підприємствах роздрібної торгівлі  стає домінуючим за масою затрат праці  елементом торгового процесу. Розширення номенклатури послуг часто не вимагає  додаткових фінансових витрат, збільшення чисельності торгового персоналу, або виділення додаткової торгової площі. Крім того частина додаткових послу можуть надаватися не в торгівельному  підприємстві, а у покупців дома.

Практикою торговельної діяльності доведено, що за можливості придбати аналогічний  товар у кількох магазинах  покупці здійснюють його  купівлю  в тих підприємствах, де їм буде забезпечено  надання більшої кількості послуг і створено більше зручностей в процесі  пошуку, вибору, придбання і доставки товару.

Послуга – це дія, вигода або задоволення, скеровані на задоволення потреби окремого або сукупності соціальних індивідів у отриманні блага матеріального чи нематеріального характеру.

Вона виступає різновидом товару, є результатом виробничо-господарської  діяльності і спрямована на принесення споживачеві певного блага.

Усій сукупності послуг притаманні такі характеристики, які дозволяють відрізнити їх від товару: невідчутність (нематеріальний характер) послуги; нерозривність  виробництва та споживання послуг; неоднорідність або мінливість якості; нездатність послуг до зберігання.

 

Поряд з товарами в матеріальній формі послуги є основними  об'єктами комерційної діяльності, незважаючи на те, що характер виконуваних  з ними операцій певною мірою різниться (рис. 1).

 

КОМЕРЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА ТОРГІВЛІ

Рис 1. Взаємозв'язок виробництва, торгівлі та споживання товарів і послуг

Таким чином, специфічними особливостями  послуг є те, що, послуги, на відміну  від товарів, виробляються та споживаються в основному одночасно та не підлягають зберіганню.

Підприємства роздрібної торгівлі можуть надавати послуги, які за їх призначенням можна поділити на три  групи:

• Послуги виробництву (інформація про попит, реалізація виготовлених товарів, їх зберігання і транспортування до місць споживання та ін.);
• Послуги іншим галузям народного господарства (продаж установам, закладам, організаціям і підприємствам продовольчих товарів для обслуговування ними окремих контингентів населення і непродовольчих товарів для їх поточних господарських потреб);
• Послуги безпосередньо покупцям.

Послуги, які у підприємствах  роздрібної торгівлі надаються безпосередньо  покупцям, дістали назву торговельних послуг.                                                                     

Торговельні послуги – це різноманітні види корисних дій, які додатково надаються торговельними підприємствами покупцям в процесі здійснення купівлі або споживання товарів.

Висока якість і стабільний характер надання торговельних послуг сприяють підвищенню престижу роздрібного торгового  підприємства, удосконаленню обслуговування покупців у роздрібній торгівлі, зростанню  кількості постійних клієнтів і  залученню нових відвідувачів магазинів, завдяки чому збільшуються обсяги їх товарообігу, валових доходів, покращуються інші показники фінансово-господарської  діяльності.

У практиці торгівлі характеристика суті послуг тісно поєднуються з їх основними видами. Розрізняють три види торговельних послуг:

• Пов'язані з купівлею товарів (приймання замовлень на товари, надання компетентних консультацій, інформування про розташування комплексів і відділів, товарних груп, окремих груп товарів, про торгівельні послуги, демонстрація технічно складних товарів у дії, упакування товарів і їх доставка додому до покупця). Для організації такого виду послуг, як правило, не потрібно додаткових витрат, окремої площі і спеціально підготовлених працівників.
• Послуги, які надаються покупцям після придбання товарів – підгонка костюмів та інших видів швейних виробів під фігуру клієнта, розкрій куплених тканин, доставка товарів за вказаною адресою, переробка деревини, виготовлення виробів з дерева, залізобетону, гасіння вапна, нарізання скла, настроювання музичних інструментів, заточування ножів і ножиць, доставка, установлення і налагоджування вдома в покупця окремих видів відносно складних видів техніки. Ці послуги в основному створюють зручності покупцям поза магазинами або полегшують експлуатацію придбаних товарів. Такі послуги, як правило, покупці повинні оплачувати.
• Послуги, які сприяють ефективній реалізації товарів – створення сприятливої й затишної атмосфери з високою культурою обслуговування, організація буфетів, кафе типу «бістро», кімнат відпочинку та дитячих кімнат, а також камер схову, гардеробів, відділів зв’язку. Телефонів-автоматів, пунктів обміну валюти, стоянок для автомобілів зі зручним паркуванням поблизу торгівельного підприємства, організація ремонтних майстерень, довідкового бюро та ін. Ці послуги носять переважно культурно-побутовий характер, вони забезпечують створення різноманітних зручностей для покупців, у тому числі потенційних, під час їх перебування в магазині.

Послуги класифікуються:

Залежно від рівня зв'язку з процесом продажу товарів (або ж за значимістю послуг у процесі продажу товарів  і обслуговування покупців) виділяють основні, супутні і додаткові (допоміжні) види торговельних послуг.

Основні послуги безпосередньо пов'язані з процесом продажу товарів; вони показують, як торгівля забезпечує свої обов'язки відносно покупців щодо створення умов, в яких здійснюється купівля товарів. Основні послуги є фактично суттєвою і невід'ємною частиною, змістом торговельної діяльності. Надання цих послуг створює покупцям найкращі умови і максимальні зручності для здійснення купівлі товарів з мінімальними витратами. До основних послуг відносять наявність торгових підприємств, режим їх роботи, асортимент товарів, упакування товарів у традиційні пакувальні засоби. Ці послуги надаються всім гуртовим і роздрібним покупцям.

Удосконалення надання основних послуг вимагає розвитку та модернізації суб'єктів  торгівлі, підвищення рівня їх технічного оснащення, впровадження та застосування прогресивних методів і форм продажу  товарів, активізації торгової реклами, організації для покупців різноманітних  консультацій спеціалістів та ін.

Виділення супутніх і додаткових послуг обумовлено різним їх стосунком до товарів, що реалізуються в підприємствах торгівлі. До супутніх належать послуги, які опосередковано зв'язані з процесом придбання товару. Прикладом таких послуг може бути прикріплення продавцем магазину ремінця до наручного годинника, яке здійснюється за додаткову оплату. Покупець має право або оплатити таку послугу, або ж відмовитися від її отримання.

Додаткові (допоміжні, або вільні) послуги безпосередньо не зв'язані з продажем товару покупцем; вони можуть надаватись як при купівлі товару, так і без неї, самостійно. Додаткові послуги спрямовані, насамперед на культурно-побутове обслуговування відвідувачів магазинів. Прикладом таких послуг можуть бути розкрій тканин, ремонт товарів, підвішування працівниками торговельного підприємства штор, карнизів та ін. Отримання цих послуг для покупця є справою суто добровільною, адже їх вартість оплачується покупцем додатково; якщо ж покупець не має бажання скористатися додатковими послугами, то він просто відмовляється від їх отримання.

За своїм характером послуга  – це не тільки різновид матеріальних благ, що реалізуються торгівельними  підприємствами, а також органічна  складова роботи суб'єктів галузі торгівлі як типового представника торгівельно-сервісних  систем у сфері обміну. У галузі торгівлі послуга є не просто звичайним  різновидом товару, а специфічним  товаром, створеним саме торгівельними  організаціями, підприємствами й одиницями, а тому її можна розглядати і як товар, і як вид діяльності.