У 57% потребителей в интернете
имеется свой любимый сайт. Чаще всего
на выбор интернет - магазина влияет более
низкая цена на товары, опыт покупки в
данном магазине, немаловажную роль играют
отзывы покупателей (см. Приложение 5, –
Диаграмма 5.2 – «Критерии выбора российского
интернет - магазина»).
Исходя из вышеприведенного
анализа, можно составить портрет потенциального
российского потребителя в сети Интернет.
1. Молодой активный
Это молодые люди до 25 лет, чаще
всего уже не студенты, а начинающие карьеру
специалисты. 80% респондентов в этой группе
оценивают свой доход как средний и выше
среднего. Они делают покупки онлайн практически
каждую неделю. Молодые активные чаще,
чем представители других возрастных
групп, приобретают через Интернет одежду
и обувь. Помимо этого, их интересует косметика
и парфюмерия, книги, а также билеты на
развлекательные мероприятия. Бытовая
техника и детские товары, напротив, не
входят в сферу интересов представителей
данной группы, прежде всего в силу их
возраста. Скорее всего, у большинства
из них пока нет семьи и детей и нет необходимости
обставлять свою квартиру. Бытовую технику,
вероятнее всего, пока покупают родители.
Выбирая конкретный онлайн-магазин, респонденты
обращают внимание, во-первых, на ассортимент
и только, во-вторых – на цены.
Для молодежи важно мнение друзей
о товарах и услугах, которыми они делятся
в Интернете. Кроме того, их привлекает
возможность делать покупки в социальных
сетях. Представители данной группы более
склонны совершать спонтанные покупки
в Интернете. Они также чаще других покупают
купоны на сайтах коллективных покупок,
выбирают и приобретают товары с мобильных
устройств.
Молодые и активные покупатели
чаще других состоят в брендовых группах
в социальных сетях по причине лояльности
к данной марке.
2. Деловой активный
Деловые активные покупатели
– это люди в возрасте от 30 до 40 лет с доходами
выше среднего уровня, зачастую руководители
среднего или высшего звена, предприниматели
и владельцы собственного бизнеса. Предположительно,
что многие из представителей данной группы
– семейные люди, поэтому они чаще других
покупают детские товары. Кроме того, они
покупают больше лекарств и бытовой техники.
Билеты на развлекательные события они
тоже предпочитают бронировать через
Интернет и делают это активнее, чем респонденты
иных категорий. По сравнению с представителями
других групп, деловым и активным покупателям
гораздо важнее доверять конкретному
магазину и иметь возможность вернуть
товар без дополнительных усилий в случае,
если он не подошел. Зато для них существенно
менее значимы низкие цены и бесплатная
доставка: за качественный сервис они
готовы платить. При этом такие покупатели
в целом консервативны и редко принимают
импульсивные решения. Если они выполняют
какие-то действия через Интернет, то делают
это осознанно и с выгодой для себя.
Особенностью группы является
и то, что ее представители чаще других
делают покупки с мобильных устройств.
Возможно, это объясняется нехваткой времени
и занятостью на работе, поэтому им часто
приходится совершать онлайн-покупки
вне офиса и даже не дома, а в пути, когда
в руках есть только телефон.
3.2 Прогнозы развития интернет-маркетинга
в России
В последние годы, финансовые
аналитики отмечают неблагоприятный инвестиционный
климат в России. Однако, Интернет это
одна из немногих сфер, не получивших отрицательной
оценки, которая ежегодно привлекает многие
западные интернет - маркетинговые компании,
новых инвесторов и веб-разработчиков.
На
сегодняшний день, количество пользователей
Рунета составляет уже около 76 млн. человек.
Это значит, что уже сейчас каждый второй
гражданин России пользуется интернетом.
Более того, в течение двух лет к интернету
должно подключиться еще около 20 млн. жителей
России. Таким образом, к 2015 году численность
российских интернет - пользователей должна
достигнуть отметки в 100 млн. пользователей,
а объем затрат на онлайн-покупки составит
примерно $25 млрд.!
По данным информационно
- аналитического IT-портала Digit.ru, российский
рынок интернет - рекламы будет расти примерно
на 20% в год на протяжении ближайших пяти
лет. Его объем в 2017 году должен достигнуть
$4,4 млрд. [23] Постоянный рост пользователей
делает интернет привлекательным полем
деятельности для любой компании. Но вместе
с этим, с каждым годом, требования, которым
должна отвечать компания, желающая играть
на этом поле, становятся все жестче и
для достижения успеха, жизненно необходимо
рассматривать только комплексные стратегии.
Весной 2013 года, в Санкт-Петербурге,
было открыто представительство американской
интернет - маркетинговой компании Infatex. Подобному решению
способствовал детальный анализ состояния
российского интернет – рынка и выявление
благоприятного климата для деятельности
компании в России. На основании полученных
результатов исследования, представители
компании выделили четыре тенденции развития
Рунета в 2014-м году.
1. Интернет вытеснит
телевидение
Момент, когда инвестиции
в интернет-маркетинг станут выгоднее,
чем вложения в рекламу на телевидение,
уже настал. Касается это как крупных инвесторов,
так и среднего и малого бизнеса, старающихся
увеличить охват аудитории и привлечь
как можно большее количество новых клиентов.
Сегодня интернет – самый простой и эффективный
способ увеличить доход любой компании,
вне зависимости от сферы ее деятельности.
2. Контент «обязан» быть
полезным и интересным
Копирайтинг
– неотъемлемая составляющая интернет
- продвижения. Принципы работы поисковых
систем и общие тенденции развития проектов
в Рунете указывают на то, что тот SEO-копирайтинг,
который знаком каждому веб-мастеру, изживает
себя.
Копирайтер Infatex Артем
Шпильский рассказал о том, каким станет
копирайтинг в ближайшем будущем:
«Опыт 2012-2013 годов показывает,
что самым приоритетным направлением
интернет-маркетинга становится контент-маркетинг.
Причиной тому не только актуальные принципы
работы поисковых систем, но и кризис качественной
интернет - рекламы, а также возрастание
негативного отношения к ней. Эффективный
копирайтинг может существовать только
в контексте продуманной стратегии его
реализации.
На
сегодняшний день, самым распространенным
типом контента являются уникальные SEO-тексты,
а также тексты, созданные для повышения
конверсии – так называемые продающие
тексты. Но такой тип контента привлекает
заказчиков и владельцев сайтов, нацеленных
на прибыль здесь и сейчас, и не строящих
тщательных планов в долгосрочной перспективе.
Единственный тип контента, который работает
и который способен действительно заинтересовать
целевую аудиторию – это полезный экспертный
контент, честно и подробно рассказывающий
людям о продукции и услугах компании.
Это не значит, что такой контент не может
быть продающим – наоборот, он должен
и будет продавать, но вместо того чтобы
упрашивать посетителей купить товар,
вы должны подробно и взвешенно рассказать
о причинах, по которым они должны это
сделать. Безусловно, такой копирайтинг
так же должен учитывать и принципы SEO-оптимизации,
но это ни в коем случае не должно становится
самоцелью. Мы уверены, что уникальный
продающий экспертный контент со временем
вытеснит тексты, направленные на что-то
одно – SEO или продажи» [17].
3. Покупки в интернете
станут еще удобнее.
Помимо качественной
рекламы и продуманного контент-маркетинга,
необходимо помнить и об удобстве использования
сайта. Вне зависимости от направления
деятельности, посетители сайта будут
выполнять на нем различные действия:
поиск необходимых товаров или услуг,
оформление заказов, получение разнообразной
информации, в том числе и о компании.
4. Рост мобильной аудитории
«Количество
пользователей мобильного интернета удваивается
с каждым годом. Аудитория российского
мобильного интернета еще в 2012 году составляла
уже около 40 млн. человек. А к концу 2013 года
показатели возросли до 70 млн. пользователей.
Среди них обязательно найдется целевая
аудитория для практически любого вида
бизнеса, и упускать ее из-за банальной
неподготовленности полноценной мобильной
версии сайта, по меньшей мере, нерационально»,
- считает Михаил Тукнов.
«Адаптивный
веб-дизайн – обязательный инструмент,
позволяющий достичь максимального охвата
целевой аудитории» [17].
Адаптивный
веб-дизайн предполагает работу над созданием
полнофункциональной мобильной версии,
которая может использоваться с помощью
любых мобильных браузеров на планшетных
устройствах и мобильных телефонах, а
также, безусловно, и разработку обычной
версии сайта для персональных компьютеров
и ноутбуков.
Глава 3
Выводы и предложения
В курсовой работе были выявлены
особенности маркетинга в сети Интернет,
представлена его характеристика, определены
преимущества и недостатки использования
интернет-технологий в маркетинге, проведено
исследование поведения российского потребителя
в сети Интернет, также определено современное
состояние и прогнозы развития интернет-маркетинга
в России.
Данные по исследованиям представлены
в виде наглядных диаграмм, таблиц, рисунков.
По результатам работы сделаны заключительные
выводы.
Развитие информационных технологий,
появление и бурный рост электронной коммерции
стали основой для появления нового направления
в современной концепции маркетинга взаимодействия —
Интернет-маркетинга, под которым понимается
теория и методология организации маркетинга
в среде Интернета. Эпоха Интернет-маркетинга
характеризуется следующими отличительными
особенностями: глобализация сфер деятельности;
окончательный переход ключевой роли
от производителей к потребителям; персонализация
взаимодействия и переход к маркетингу
«один к одному»; снижение трансакционных
и трансформационных издержек.
Преимущества Интернет-маркетинга
заключаются не только в том, что есть
возможность четкого охвата целевой аудитории.
Он предлагает гибкое управление рекламными
коммуникациями. При этом даже достаточно
скромный рекламный бюджет гарантирует
максимальную отдачу. Для текущей экономической
ситуации Интернет-маркетинг становится
чуть ли не панацеей в рекламе. И это справедливо
для самых различных сфер бизнеса.
В состав Интернет-маркетинга
входят поисковый маркетинг, баннерная
и контекстная реклама, e-mail-маркетинг,
вирусный маркетинг. При этом вирусный
маркетинг можно назвать наиболее креативным
методом скрытой рекламы.
Популярность Интернет-маркетинга
растет не только среди бизнес-компаний,
но и среди обыкновенных пользователей
сети, которые стремятся продвигать свои
сайты, блоги.
На сегодняшний день сложно
найти крупное индустриальное предприятие,
которое не продвигает себя в сети. Тенденции
роста можно легко увидеть и по постоянному
расширению торговых интернет-площадок,
а также росту их количества. Но, при достаточно
высокой конкуренции в сети добиться роста
бывает не так легко.
В такой ситуации я бы порекомендовала
обратить внимание, прежде всего, на функционал и наполнение
сайта: привлекательный
и разнообразный ассортимент товаров,
грамотная ценовая политика, качество
услуг, эффективная обратная связь и эффективный
дизайн. Всё это позволит завоевать доверие
уже избалованного пользователя. Стоит обратить внимание
на поведенческие факторы
аудитории. В цене у пользователя
интерактивный функционал: удобство поиска,
калькуляторы, онлайн-консультации и изобилие
полезных сервисов. Пользователя привлекает
не только тот сайт, на котором больше
картинок, но и тот, которым удобно пользоваться.
Для этого нужны: эргономичный интерфейс,
уместный дизайн, понятный язык, отсутствие
опечаток.
При анализе поведенческих
факторов, как я считаю, не следует недооценивать
социальные сети. Будущее за креативной информацией
в соцсетях и за специалистами,
которые сумеют грамотно поработать с целевой
аудиторией. Особенно действенным в соцсетях,
по моему мнению, будет вирусный маркетинг.
Например, размещение в соцсетях всевозможных
виде-роликов, flash-игр, приложений, фото
и историй, которые не содержат прямой
рекламы, но косвенно упоминают о продукте,
товаре, услуге, компании или известном
их качестве и особенностях применения.
Важно, чтобы это было нечто действительно
интересное. Вирусный маркетинг работает
за счет массового охвата: пользователи
сами будут размещать ссылку на ролик,
фото или приложение, распространяя информацию
среди своих друзей.
Следует больше внимания
уделять работе с людьми – пользователями
Интернета, которые уже проявили интерес
к информации о компании. Повысить их внимание
к продукту поможет немало уже известных
средств: ссылки на посадочные страницы,
всплывающие окна и баннеры с рекламными
сообщениями, услуги онлайн-консультанта
и т. д.
Так как по прогнозам
развития интернет-маркетинга увеличится
мобильная аудитория, то следует приложить
усилия на разработку специализированных
приложений для смартфонов, мобильную
контекстную рекламу сделать более интересной
и доступной.
Нужно стараться выстроить долгосрочные
отношения с наиболее ценными клиентами,
используя программы лояльности, системы
бонусов и скидок, а также постоянно взаимодействуя
с ними в социальных медиа. Цифровые технологии
ускоряют развитие бизнеса. Поэтому надо
быть готовым к появлению новых моделей
и форматов интернет-маркетинга, а также
к тому, чтобы постоянно улучшать и оптимизировать
свою бизнес-модель в соответствии с непрерывно меняющимися
условиями ведения деятельности.
В целом можно сказать, что использование
Интернета сегодня касается почти всех
аспектов маркетинговой деятельности
очень многих предприятий, причем его
роль постоянно увеличивается. Базой этого
использования служат и традиционные
инструменты маркетинга, которые становятся
в Сети более эффективными, а также новые
возможности, предоставляемые Интернетом.
Постепенно из модной игрушки
Интернет превращается в один из инструментов
для ведения бизнеса. Все большее число
некомпьютерных компаний начинает использовать
новые возможности, открывающиеся при
грамотном применении новых технологий.
Взрывной рост числа
пользователей Интернет, в первую очередь
за рубежом, открыл новые возможности
по взаимодействию с потенциальными клиентами
и вывел интерактивный маркетинг на качественно
новый уровень.
Библиографический
список
1. Алексунин В.А., Родигина В.В.
Электронная коммерция и маркетинг в Интернете.
– М.: Дашков и Ко, 2007. – с. 75.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич
В.М., Анн Х. Маркетинг в Интернете: Учебник.
- М.: Экономика, 2008.
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы
теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС,
2005. - 672с.
4. Варлыгина З.В. Маркетинг и
маркетинговые исследования / З.В. Варлыгина
// Методология использования Интернета
при проведении маркетинговых исследований.
- 2007. - №3(69). - С.214-223.
5. Васильев Г.А., Забегалин Д.А.
Электронный бизнес. Реклама в Интернет.
– М.: Юнити-Дана, 2008. – с. 56.
6. Вирин, Ф. Ю. Интернет-маркетинг. Полный
сборник практических ин-струментов /
Ф. Ю. Вирин. – М.: Эксмо, 2010. – 224 с. – ISBN
978-5-699-42302-6.
7. Годин А.М. Маркетинг: Учебник / Годин
А.М. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К», 2005. - 728с.
8. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный
на стоимость / П. Дойль. – СПб.: Питер, 2001.
– 480 с. – ISBN 5-318-00226-9.
9. Еремин В.Н. Маркетинг: Основы и маркетинг
информации: учебник / В.Н.Еремин. - М.: КНОРУС,
2006. - 656с.
10. Каладжян А. А. Маркетинг и маркетинговые
исследования / А. А. Каладжян // Подкастинг
- экспериментальный формат коммуникации.
- 2008. - №5(77). - С.388-392.
11. Калинина, А.Э. Интернет-бизнес и электронная
коммерция / А. Э. Ка-линина. – Волгоград:
ВолГУ, 2004. – 148 с. – ISBN 5-85534-930-6.
12. Калужский, М.Л. Практический маркетинг
/ М. Л. Калужский. – СПб.: Питер, 2012. – 172
с. – ISBN: 978-5-459-01214-9.
13. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф.
Котлер. – СПб.: Питер, 2011. – 816 с. – ISBN 978-5-459-00841-8.
14. Котлер, Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга:
отвечает Филип Котлер / Ф. Котлер. – М.:
ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 222 с. – ISBN: 5-9693-0077-2.
15. Крымский, И. А., Павлов, К. В. Проблемы
и перспективы развития электронной экономики
в России / И. А. Крымский. – Мурманск: Изд-во
Кольского НЦ РАН, 2007. – 199 с. – ISBN 5-7029-0297-0.
16. Ральф Уилсон. Планирование
стратегии интернет-маркетинга / М.: Издательский
дом Гребенникова, 2008. – с. 27.
Электронные ресурсы
17. Будущее в сети - http://www.r-trends.ru
18. ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения
общественного мнения) -http://wciom.ru
19. Интернет в России
и мире - http://www.bizhit.ru
20. РБК. Исследования рынков - http://marketing.rbc.ru
21. Технический центр Интернет
- http://www.tcinet.ru
22. ФОМ – Фонд Общественное
Мнение - http://fom.ru
23. Digit.ru (Новостной
информационно-аналитический IT-блог) - http://digit-ru.blogspot.ru
24. Lenta.ru - http://lenta.ru
25. TNS - Мировой лидер в предоставлении комплексной медиа-
и маркетинговой информации - http://www.tns-global.ru
Приложение 1
Таблица
1 – «Сравнение показателей развития Интернета
по федеральным округам»
Приложение 2
Диаграмма 2.1 - « Польза Интернета для общества»