Внешяя среда организации

Внешняя среда организации.

Не существует   ни  одной  организации, которая  не  имела  бы  внешнего  окружения  и  не   находилась  бы  с ним  в  состоянии  постоянного  взаимодействия.  Любая  организация  нуждается  в  регулярном  получении  из  внешней  среды  исходных  продуктов  для  обеспечения  своей  жизнедеятельности.  При  этом  каждая  организация  должна  отдавать  что-то  во  внешнюю  среду  в  качестве  компенсации  за  ее  существование.  Как  только  рвутся  связи  с  внешней  средой,  организация  погибает.  В  последнее  время  в  связи  с  усилением  и  усложнением  конкуренции,  а  также  резким  ускорением  процессов  изменения  окружающей  среды  организация  все  в  большей  мере  вынуждены  уделять  внимание  вопросам  взаимодействия  с  внешней  средой,  все  в  большей  мере  развивать  способности  адаптации  к  ее  изменениям.

Внешнее  окружение  организации  можно  представить  в  виде  двух  сфер.

Первая  сфера -  это  общее  внешнее  окружение  организации,  которое  формируется  под  влиянием  политических,  правовых,  социально-культурных,  экономических,  технологических,  национальных  и  международных  процессов,  а  также  процессов  природопользования.  Данное  внешнее  окружение  отражает  состояние  общества,  его  экономики,  природной  среды  и  не  связано  непосредственно  с  конкретной  организацией.  Общее  внешнее  окружение  является  более  или  менее  одинаковым  для  подавляющего  большинства  организаций [1; стр.18].

Под международными процессами внешней среды понимают происходящие за рубежами страны происхождения организации события и возможности развития бизнеса компании в других странах. Из международной среды появляются новые конкуренты, покупатели и поставщики, она же формирует новые социальные, технологические и экономические тенденции.           [ 2 ; стр.86]

Технологические процессы включают в себя научные и технологические нововведения в отдельной отрасли и в обществе в целом. В последние десятилетия наиболее значимыми инновациями отличаются компьютерная и телекоммуникационная отрасли. Сегодня любая видеокамера превосходит по вычислительной мощности когда-то знаменитую «IBM 360», положившую начало веку больших компьютеров. Сегодня миллионы людей работают с персональными компьютерами (ПК), а в сфере бизнеса развитие пошло еще дальше- компьютеры объединяются в корпоративные сети. Революционные открытия в области биомимикрии и атомоскопии (молекулярной архитектуре) приводят к появлению новых высокотехнологических материалов, более легких, прочных и устойчивых к низким и высоким температурам. В наружное покрытие самолетов встраивают волоконно-оптические сенсоры, способные зафиксировать обледенение плоскостей или «контакт» с вражеским радаром. Эти и многие другие технологические нововведения существенно изменяют правила игры в бизнесе, поэтому каждая организация должна быть готова к адекватной реакции.

Соцкультурные процессы образуют демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности населения страны, в которой оперирует организация. Важными соцкультурными характеристиками являются географическое распределение и плотность населения, его средний возраст, уровень образования. Текущая структура населения  определяет состав рабочей силы и потребителей завтра. Согласно прогнозам, в будущем ожидается глобализация как потребительских рынков, так и рынков рабочей силы. При этом как потребитель, так и члены организаций отличаются все большим разнообразием.

 Демографические показатели  во многом определяют нормы  и ценности населения. Например, к силу современных влияющих на многие компании тенденций можно отнести негативное отношение к курению, рост покупательской способности детей, все увеличивающееся разнообразие среди потребителей  [2 ; стр. 87].

Экономические процессы отражают общую экономическую ситуацию в стране или в регионе, в котором работает организация. Покупательская способность потребителей, уровень безработицы, процентные ставки- все это элементы экономической среды. В периоды экономических спадов существенно возрастает спрос на услуги некоммерческих благотворительных организаций, которым приходится приспосабливаться к его цикличности. В настоящее время экономические процессы характеризуются тенденцией к слияниям и поглощениям компаний, значительно изменяющим корпоративный «ландшафт». В сфере массовой информации и развлечений крупнейшим событием такого рода можно назвать сделку между компаниями Disney и ABC Television.

Законодательные / политические процессы включают в себя федеральные и местные законодательные акты, а также политические действия, направленные на установление контроля над действиями компании. Например, политическая система США поощряет капитализм, государство старается не допускать чрезмерного регулирования бизнеса. И тем не менее, именно государственные законы определяют правила игры [ 2;стр. 88].

Вторая сфера – это так называемое непосредственное деловое окружение организации, которое создают покупатели, поставщики, конкуренты, деловые партнеры, а также регулирующие службы и такие организации, как административные органы, деловые объединения и ассоциации, профсоюзы и т.п. эти субъекты окружения непосредственно связаны или непосредственно воздействуют на деятельность конкретной организации. При этом важно подчеркнуть, что организация в свою очередь может непосредственно влиять на них.

Потребителями  компании выступают индивиды и организации, приобретающие ее товары или услуги, что в конечном итоге и определяет успех фирмы на рынке. Потребителями услуг больниц являются пациенты, потребителями учебных заведений – школьники и студенты, потребителями авиакомпании- туристы и деловые люди.

Конкурентами компании являются оперирующие в той же самой отрасли или сфере бизнеса и предлагающие свои товары или услуги тем же группам потребителей организации. Отраслевая конкуренция отличается определенной спецификой. Так, в американской металлургической промышленности конкуренция, и прежде всего со стороны зарубежных производителей, привела к банкротству многих компаний. В фармацевтической же отрасли американские компании, напротив, получают сверхприбыли, ибо новым фирмам приходится преодолевать на входе в отрасль весьма высокие барьеры.

Поставщики компании обеспечивают поступление необходимых для производства готовой продукции сырья и материалов. Например для производства стали необходимы железная руда, электорэнергия, оборудование и финансовые ресурсы. Даже у небольшого частного университета могут быть сотни поставщиков бумаги, ручек, продуктов и т.д. традиционно отношения между производителями и поставщиками напоминали отношения между двумя соперниками, находящимися в вечном противостоянии. Сегодня многие фирмы осознают, что позволяет им добиться существенной экономии, повышения качества товаров и услуг и ускорить выход на рынок новых продуктов. Сотрудничество с поставщиками перестало быть исключением и перешло в разряд обязательного правила.

Рынок труда образуют люди, которые могут быть наняты на работу в организации. Любой компании требуется образованные и квалифицированные работники. Состояние рынка труда во многом определяется деятельностью профсоюзов, профессиональных ассоциаций и наличием определенных классов работников. Правомерно выделить два непосредственно и постоянно воздействующих на организацию факторов труда: 1) необходимость непрерывных инвестиций в обучение и подготовку персонала, что позволяет компании соответствовать конкурентным требованиям глобальных рынков; 2) влияние международных торговых объединений, автоматизации  труда и расположения производственных мощностей на распределение рабочей силы, что создает ее дефицит в одних областях и избыток других.

Внутренняя среда организации.

Каждая организация характеризуется определенной внутренней средой, включающей в себя все внутрифирменные элементы: культуру, цели, структуру, задачи, технологии и все принадлежащие компании здания и сооружения, машины и оборудование. Наиболее значимым с точки зрения конкурентных преимуществ фактором внутренней среды является корпоративная культура.

Культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей, которая познается менеджерами и другими сотрудниками организации. Обычно выделяют такие уровни культуры, при этом каждый последующий уровень является все менее очевидным. Самый верхний, поверхностный уровень составляют видимые объекты, артефакты культуры: манера одеваться, правила поведения, физические символы, организационные церемонии, расположение офисов. Все это можно увидеть, услышать или понять, наблюдая за поведением других членов организации.

Второй уровень- выраженные в словах и делах сотрудников организации общие ценности и убеждения, сознательно разделяемые и культивируемые членами организации, проявляющихся в их рассказах, языке, используемых символах. Культура более «просвященных» организаций основывается на предположении о том, что каждый индивид стремится на высоком уровне исполнять порученные ему обязанности. В таких компаниях сотрудники обладают большей свободой и большей ответственностью, коллеги доверяют друг другу и работают сообща. Базовые предположения зачастую проистекают из основных убеждений основателя фирмы или ее первых руководителей. Так было и в случае с крупнейшим розничным торговцем- компанией Wal-Mart. На ее примере мы рассмотрим, как элементы корпоративной культуры становятся основой конкурентных преимуществ. Торговая компания Wal-Mart, несомненно, относится к числу организаций, характеризующихся сильной корпоративной культурой. Принятые в ней ценности отражают тот факт, что компания начала свою деятельность обслуживания преимущественно американских фермеров. На формирование корпоративной культуры значительное влияние оказал ее основатель, ныне покойный Сэм Уолтон. Корпоративная культура подчеркивает важность выполняемых каждым сотрудником функций, поощряет их участие в жизни компании, внимание менеджмента к каждому работнику. Например, специалисты по закупкам обязаны вникать  в потребности покупателей: все они раз в неделю должны работать в торговом зале. Исполнительный директор Wal-Mart Давид Гласс продолжает политику ежедневных экспериментов и перемен. Практика наделения властью работников, постоянное совершенствование и участие в прибылях отлично дополняют сельскую культуру стопроцентной привязанности, которую с такой легкостью подхватывают покупатели Wal-Mart.

Структура организации должна согласовываться с уровнями управления и функциональными областями в такой форме, которая позволят эффективно достигать целей организации. Процесс организации ведет к созданию организационной структуры, определяющей разделение рабочих задач и размещение и использование ресурсов. Характерной особенностью современных организаций является специализированное разделение труда, закрепление данной работы за специалистами – теми, кто способен ее лучше всех, сточки зрения организации как единого целого. Примером может служить разделение управленческого труда между специалистами по маркетингу, финансам и производству.

Цели- это конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Организацию можно рассматривать как средство коллективного достижения целей, которые не могут быть достигнуты людьми индивидуально.  В процессе планирования руководство формулирует цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой механизм координации, так как дает возможность членам организации знать , к чему они должны стремиться.

Для современных организаций характерно разнообразие целей. Коммерческие организации создают товары и услуги в условиях необходимости получения прибыли и ограничения затрат. Их цели связаны с прибыльностью и производительностью. Государственные органы, некоммерческие организации не стремится получать прибыль, но контролируют затраты. Их цели- это предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. Однако в современных условиях этические нормы и чувство социальной ответственности влияют на цели любых организаций.

Разнообразие целей также связано с тем, что крупные организации имеют много целей. Например, для получения прибыли необходимо сформулировать цели в таких сферах, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей, социальная ответственность.

В подразделениях, так же как и во всей организации, необходимо вырабатывать цели. Например, целью финансового подразделения может быть определенное уменьшение кредитных потерь. Подразделение маркетинга той же организации может иметь цель сократить число жалоб потребителей на 20 % в следующем году. Цели функционально схожих подразделений в разных организациях ближе между собой, чем цели подразделений, занимающихся различными видами деятельности в одной организации.

Задачи- это предписанная работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее установленные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность предназначается для выполнения ряда задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, то организация будет действовать успешно.

  Задачи организации традиционно делятся на три категории- работа с людьми  и предметами ( машинами, сырьем, инструментами), энергией, информацией. Например, на заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача мастера состоит, в основном, в работе с людьми. Задач бухгалтера связаны с информацией.

С момента начала индустриализации существует тенденция расширения специализации и дробления всей работы на более мелкие операции. Технологические нововведения, системное сочетание техники и специализация труда сделали специализацию задач углубленной и очень сложной.

Технологии включают в себя знания, предметы и орудия труда, методики и виды деятельности, направленные на преобразование входящих ресурсов организации в выпуск. К технологии относятся также оборудование, квалификация персонала и рабочие процедуры. Как правило, технологию рассматривают как «рабочий поток». Производственный рабочий поток может сводиться, например, к изготовлению стальной отливки, телевизионных программ или компьютерного программного обеспечения.