Аналіз сучасних шляхів підвищення ефективності маркетингового управління підприємствами сфери послуг

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2014 в 22:00, реферат

Краткое описание

Для оцінки ефективності комплексу маркетингових комунікацій підприємств сфери послуг актуальним є розробка методики розрахунку структури витрат на комплекс маркетингових комунікацій, якому відповідає очікувана ефективність та виявлення залежності прибутку від витрат на рекламу, стимулювання збуту, особистого продажу та роботи із громадськістю.

Содержание

ВСТУП 3
1. Оцінка ефективності маркетингового управління 5
2. Основні напрями впливу комплексу маркетингових комунікацій наефективність діяльності підприємств сфери послуг 8
3. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку послуг України 14
ВИСНОВКИ 21
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 23

Скачать в ZIP архиве (159.23 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

Обласний комунальний вищий навчальний заклад.docx

— 164.10 Кб (Скачать файл)

Серед традиційних фінансових послуг перспективним є розвиток синдикованого кредитування, при якому великі за обсягом кредитні операції здійснює банківський синдикат, об'єднуючий декілька банківських установ.

Синдиковане кредитування реального сектора економіки розглядається експертами як один з найперспективніших напрямків розвитку вітчизняного ринку фінансових послуг.

Метою синдикованого кредитування є прагнення зробити кредитні історії українських компаній публічними, забезпечити доступ широкого кола інвесторів до фінансування підприємств з динамічним розвитком.

Також перспективним є розвиток в Україні лізингової, франчайзингової та консалтингової діяльностей.

Останніми роками значно розширився контингент населення, який є потенційним споживачем соціальних послуг за рахунок появи нових форм соціального благополуччя. Однак сучасний рівень розвитку системи соціальних послуг, якість та види послуг, їх доступність для населення значно відстають від потреби людей. Тому можна сказати, що надання соціальних послуг є перспективним і водночас зникаючим видом послуг.

Неефективність системи соціальних послуг, зокрема, засвідчує її надмірна централізація, тенденція до концентрації послуг в стаціонарних установах, відсутність стандартів якості послуг, нераціональна система фінансування. На думку Мінпраці, навіть в умовах подальшого нарощування обсягів фінансування цієї системи, однак при збереженні нинішніх підходів до управління нею, неможливо досягти головної мети - запропонувати людям справді якісні послуги, орієнтовані на їхні реальні потреби.

Нині назріла необхідність у глибоких структурних перетвореннях, впровадженні нової системи соціальних послуг - європейського зразка, яка, зокрема, передбачає поступове звільнення держави від функцій безпосереднього надавання соціальних послуг та передачу їх недержавним організаціям. Водночас за державою мають бути закріплені функції фінансування та контролю за використанням коштів.

Відносно обмеженою є частка України і в міжнародній торгівлі послугами. Відношення між експортом та імпортом послуг України складає 64,47 % до 35,53 %. Водночас, у країні є потенціал для розвитку міжнародної торгівлі послугами. Так, розвиток науки, технологій і висококваліфікована робоча сила є необхідними передумовами для динамічного розвитку інформаційно-комунікаційних технологій, програмного забезпечення, електронної і мобільної торгівлі, які базуються на основі глобальної мережі Інтернет, що може відіграти роль "локомотиву розвитку", тобто простимулювати розвиток всієї національної економіки, забезпечити міцні конкурентні переваги на світових ринках. Слід також використати вигідне геоекономічне положення країни для розвитку транспортної інфраструктури та туризму.

Слід зауважити, що розвиток експорту послуг України має стійку тенденцію до зростання не тільки в абсолютному вимірі, а й у відносних показниках. В економіці України вже набули розвитку деякі види послуг, такі як транспорт, торгівля, туризм, страхові, фінансові, ділові, послуги з ремонту.

 

 

ВИСНОВКИ

Маркетингову діяльність слід розглядати як основу підприємництва в цілому; ринкову теорію управління; комплекс взаємозалежних елементів ділової активності; певну систему господарювання; філософію бізнесу; комплексну систему виробництва і збуту; елемент стратегічного планування і т.д.

Комплекс маркетингу – це набір факторів маркетингу, що піддаються контролю і використовуються фірмою для досягнення своїх цілей. Основними компонентами цього комплексу є: товар, ціна, методи розповсюдження товару на ринку, комплекс маркетингових комунікацій товару.

Управління маркетингом - це аналіз, планування, втілення в життя та контроль за проведенням заходів, розрахований на встановлення, зміцнення і підтримку взаємовигідних обмінів із цільовим ринком для досягнення конкретної мети підприємства (отримання прибутку, зростання обсягів збуту, збільшення частки ринку, проникнення на ринок тощо). При цьому система таких заходів містить маркетингову політику стосовно продукту підприємства, ціноутворення, комунікацій та розподілення.

Внаслідок економічної кризи в Україні найбільше потерпають такі сфери послуг як пральні та хімчистки, ремонтні майстерні, трохи ліпше становище має ресторанний ринок, ринок салонів краси та ринок корпоративного страхування, зберігають стабільність з найменшими втратами ринок телефонії, готельний ринок, ринок реклами та маркетингових послуг, а в стані процвітання знаходиться ринок послуг автозаправок. Щодо перспективи розвитку сфери послуг України, то очевидним і закономірним є її залежність від своєчасного подолання загальноекономічної кризи.

Також розвиток сфери послуг в Україні потребує залучення додаткових інвестицій, в т.ч. іноземних. Залучення іноземного капіталу забезпечить не тільки надходження необхідних фінансових ресурсів, але й передових, технічно ефективних методів реалізації послуг, що сприятиме підвищенню їх якості, доступності, культури обслуговування та в кінцевому рахунку - підвищить конкурентоспроможність вітчизняних виробників послуг та значно зміцнить позиції України в міжнародному обміні послугами.

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

  1. Павленко А., Войчак А. Маркетинг. Підручник. – К.: КНЕУ, 2003.

  1. Павленко А., Войчак А. Маркетинг. Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни. – К.: КНЕУ, 2001.

  1. Маркетинг / Под. ред М. Бейкера. Спб.: Питер, 2002. – 1200 с.

  1. Котлер Ф., Армстронг Г, Сондерс Дж.,  Вонг В. Основы маркетинга. – К.: Вильямс, 1999. - 1055 с.

  1. Гаркавенко С.С. Маркетинг. – Київ.: Лібра, 2002. -  705 с.

  1. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ.: Уч. Пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 688 с.

  1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. з анг. — СПб.: "Питер ком", 1999.— 896 с.

  1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999. -  702 с.

  1. Диксон П.Р. Управление маркетингом. – М.: «БИНОМ», 1998. – 560 с.

  1.  Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика. – К.: КНЕУ, 1998. – 156с.

  1.  Королькова Е.М. Организация маркетинга на предприятии. - Издательство ТГТУ, 2001г.

  1.  Коршунов В.І.,. Маркетингові дослідження ринку», Харків, 2007, Курбітов К.Е

  1. Гончаров С.М., Дупляк В.Д. Основи маркетингу. - К.-Рівне, 2007.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДОДАТКИ

Додаток 1

ЦІЛЬОВА СПРЯМОВАНІСТЬ ГРУП ПИТАНЬ ПРЕДМЕТНО-ЗНАЧЕННЄВОЇ КЛАСИФІКАЦІЇ

Класифікаційні блоки

Значеннєва група

Номери питань

Інформаційно- аналітичний

Загально-аналітична

1. аналіз внутрішнього  середовища підприємства; 
5. аналіз наявності незадоволеного попиту; 
10. аналіз потреби в продукції; 
16. факторів формування ринкової кон'юнктури; 
23. вивчення й аналіз загальних тенденцій розвитку економіки; 
24. вивчення й аналіз особливостей розвитку галузі; 
25. вивчення конкурентів та їхньої активності на ринку; 
34. вивчення товарної структури ринку, динаміки його розвитку; 
35. вивчення фірмової структури ринку, динаміки його розвитку; 
38. дослідження ринку для виявлення перспективних ринкових ніш; 
42. дослідження нормативно-правових документів; 
44. дослідження існуючої комерційної практики; 
47. узагальнене збирання, оброблення й аналіз інформації в економічній сфері;

Структурна

Конкурентна

2. аналіз можливої реакції  конкурентів на ваші дії; 
22. вивчення й аналіз конкурентоспроможності власних товарів; 
27. вивчення методів конкурентів у боротьбі за ринок; 
29. вивчення організаційної структури й менеджменту конкурентів; 
45. дослідження фінансових можливостей конкурентів;

Забезпечувальна

11. аналіз пропозицій постачальників  за вимогами підприємства; 
35. вивчення фірмової структури ринку, динаміки його розвитку; 
48. порівняльний аналіз надійності постачальників; 
49. порівняльний аналіз умов співробітництва з постачальниками і т. п.

Посередницька

4. аналіз наявності необхідної  інфраструктури у посередника (склади, транспорт, персонал, сервісні служби); 
8. аналіз охоплення ринку посередником; 
18. аналіз фінансової стабільності й платоспроможності посередників; 
28. вивчення надійності посередників; 
30. вивчення основних клієнтів посередників; 
31. вивчення посередницької збутової мережі; 
40. дослідження каналів розподілу;

Кон'юнктурна

Утворююча

3. аналіз можливості відновлення  товарних асортиментів; 
6. аналіз забезпеченості сировиною й матеріалами виробничих потужностей; 
7. аналіз обсягів продажу товарів(послуг); 
20. вивчення динаміки цін; 
21. вивчення й аналіз частки ринку, що її займає підприємство та конкуренти;

Дослідницька

12. аналіз пропозиції (поточний  стан і прогноз); 
15. аналіз існуючих цін; 
46. дослідження еластичності попиту за цінами й прибутками;

Внутрішня фірмова

6. аналіз забезпеченості  сировиною й матеріалами виробничих  потужностей; 

13. аналіз виробництва; 

17. аналіз фінансового  стану підприємства; 

19. аналіз ефективності  маркетингової роботи; 

37. інформаційне забезпечення  процесу прийняття маркетингових  управлінських рішень;

 

39. дослідження й аналіз організаційної структури та внутрішнього фірмового менеджменту;

 

43. дослідження розподілу та збуту продукції;

Споживча

9. аналіз споживчих переваг; 
14. аналіз стану й динаміки споживчого попиту; 
32. вивчення споживачів з метою вибору найкращого сегмента ринку; 
33. вивчення споживачів з метою виявлення незадоволеного ринкового попиту; 
41. дослідження мотивації поводження споживачів;

Реалізаційно-інструментапьний

Товарна

1. Впровадження товарів(послуг) на ринок і створення ринку для нових товарів(послуг); 
8. Моделювання товарних асортиментів; 
22. Пристосування якісних характеристик товарів до вимог споживачів; 
27. Здійснення цілеспрямованої товарної політики; 
30. Розроблення і впровадження нових товарів; 
33. Реалізація товарів, які мають фірмовий стиль; 
34. Сервісне обслуговування; 
40. Тестування продуктів; 
43. Управління якістю й конкурентоспроможністю готової продукції;

Збутова

16. Здійснення договірних  відносин; 
17. Планування руху товарів(послуг); 
18. Пошук і використання нових каналів розподілу; 
19. Надання якісних транспортно-експедиторських послуг; 
23. Проведення заходів щодо прискорення темпів збуту; 
26. Здійснення цілеспрямованої збутової політики; 
42. Управління каналами руху товарів; 
44. Усунення затримок у доведенні товару(послуг) до кінцевого споживача; 
45. Усунення технічних проблем у розподілі;

Цінова

3. Вибір оптимальних методів ціноутворення; 
4. Вибір рівня цін виходячи з конкурентних умов; 
5. Диференціація цін; 
7. Кредитування й лізинг; 
10. Визначення величини попиту й пропозиції; 
14. Визначення цілей і завдань ціноутворення; 
20. Надання знижок; 
21. Залучення додаткових споживачів за допомогою своєчасного зниження цін; 
24. Здійснення прогресивних методів ціноутворення; 
28. Здійснення цілеспрямованої цінової політики; 
32. Розрахунок витрат на виробництво й реалізацію; 
49. Формування умов платежу;

Комунікаційна

2. Вибір носіїв реклами; 

6. Використання престижної  реклами; 

9. Визначення бюджету  рекламної кампанії; 

11. Визначення методів  впливу на цільову аудиторію; 

12. Визначення способів  інформаційного зв'язку; 

13. Визначення цільової  аудиторії; 

15. Визначення цілей реклами; 

25. Здійснення цілеспрямованої  політики комунікацій; 

29. Робота із громадськістю;

 

31. Розроблення рекламної  програми; 

35. Створення довготермінових  споживчих переваг;

 

36. Створення текстової  частини рекламного обігу;

 

37. Складання графіка рекламної  кампанії; 

38. Спонсоринг; 

39. Стимулювання збуту; 

41. Збільшення асигнувань  на рекламу; 

46. Формування досить необхідного  рекламного бюджету; 

47. Формування каналів  зворотного зв'язку; 

48. Формування в клієнтів  позитивного уявлення про товар;

Організаційно- контрольний

Організаційна

1. адміністрування; 
8. координація діяльності служб підприємства; 
9. координація робіт співробітників; 
10. коригування цілей за результатами виконаної роботи; 
11. мотивування виконавців; 
12. визначення майбутнього стану підприємства; 
15. визначення способів досягнення цілей; 
16. визначення функціональних обов'язків виконавців; 
17. організація методів пробного маркетингу; 
18. організація комерційної реалізації продукції; 
19. організація виробництва нових товарів і нових технологій; 
20. організація стимулювання продажу; 
21. оцінка виконаної роботи; 
22. переорієнтація функцій управління на маркетинг; 
23. постановка завдань конкретним виконавцям; 
24. приведення структури управління у відповідність із вимогами маркетингу; 
25. розмежування регіональних областей відповідно до обраної структури організації маркетингу; 
26. ранжирування стратегічних завдань; 
30. ефективна організація маркетингових політик і т. п.

Контрольна

2. вибір системи контролю; 

3. вибір технології проведення контролю; 

4. використання методик  контролю, котрі грунтуються на  ситуаційному аналізі; 

5. контроль за досягненням  запланованих річних економічних показників; 
6. контроль прибутковості; 

7. контроль за ходом  виконання управлінських рішень; 

13. визначення контрольних  показників та об'єктів контролю; 

14. визначення методики  контролю; 

27. порівняння досягнутих  результатів з поставленими цілями;

 

28. стратегічний та оперативний  маркетинговий контроль; 

29. установлення цілей  і завдань проведеного контролю;

Технологічний

Статична

1. Розподіл управлінського  процесу на окремі дії, процедури, операції; 
3. Використання стандартних управлінських технологій; 
4. Кінцева орієнтація на досягнення якісного результату управління; 
5. Забезпечення координації й синхронізації окремих етапів, стадій, процедур управління; 
6. Однозначність виконання процедур та операцій; 
12. Технологізація управлінського процесу;

Динамічна

2. Виключення з управлінського  процесу другорядних операцій  і процедур; 
7. Визначення чітких критеріїв оцінки якості управління; 
8. Застосування евристичних методів у керуванні; 
9. Проведення оптимізаційних операцій і процедур у керуванні;  
10. Розроблення і впровадження оригінальних технологій у процес управління маркетингом; 
11. Скорочення документообігу; 
13. Формування систем оперативного управлінського реагування

Логіко- дедуктивний

Дедуктивна

3. розподіл складних проблем  на складові прості; 
4. використання дедуктивного підходу в процесі ухвалення управлінського рішення; 
7. огляд усіх складових способу вирішення проблеми перед формуванням остаточного рішення; 
10. перехід від простих завдань до завдань більш складних; 
14. відомості невирішених завдань до завдань, вирішених раніше;

Логічна

1. вибір найкращої цільової альтернативи;

 

2. виявлення управлінських  проблем; 

5. контроль за ходом  виконання управлінського рішення; 

6. оцінка правильності  виконання управлінських розпоряджень; 

8. оцінка імовірних наслідків  планованого вирішення;

 

9. оцінка наявних ресурсів для вирішення проблем; 

11. розроблення альтернативних  варіантів досягнення цілей;

 

12. розроблення цільової  програми дій; 

13. реалізація управлінського  рішення; 

15. структуризація управлінського  процесу;

 

16. формування зрозумілих  цілей управління


 

 

Додаток 2

Алгоритм розрахунку оптимізованої структури витрат на комплекс маркетингових комунікацій підприємств сфери послуг


Информация о работе Аналіз сучасних шляхів підвищення ефективності маркетингового управління підприємствами сфери послуг