Колличесвенные и качественные показатели транспортно обслуживания

Для сокращения сроков доставки произведена реструктуризация курьерских маршрутов, обновлен автопарк и открыта вторая курьерская база в Москве. Внедрена система контроля качества сервиса по операционным показателям.

Для повышения качества обслуживания клиентов проведена реорганизация департамента продаж и сегментация клиентской базы, что позволило реализовать индустриальный подход к обслуживанию клиентов, представляющих различные отрасли российской экономики.

Разработана и внедрена отдельная  операционная платформа для обработки заказов компаний дистанционной торговли.

В 2010 году СПСР становится победителем  тендера на доставку документов и  материалов ЕГЭ.

Темпы роста компании в 2010 году составили 25%, в то время как российский рынок  экспресс-доставки вырос на 15%.

В 2011 году в юбилейном для СПСР году компания продолжает инвестировать в развитие бизнеса. В рамках реализации инвестиционной программы СПСР фокусируется на совершенствовании инфраструктуры, расширении спектра и географии услуг, а также на развитии персонала компании, что в конечном итоге направлено на повышение качества обслуживания. Именно скорость и качество вновь выходит на первый план при выборе поставщика услуг.

В начале года парк курьерского автотранспорта увеличился более чем на 25%. В мае 2011 стартовал проект доставки срочной корреспонденции московскими курьерами на скутерах. СПСР оснащает своих курьеров мобильными терминалами для оперативного обмена данными с единой информационной системой компании.

В планах СПСР на юбилейный год - завоевание дополнительных 3% российского рынка курьерской доставки.

Партнерами  СПСР являются:

- «Happy Moms» - молодежно-ориентированный бренд ТОВАРОВ ДЛЯ БЕРЕМЕННЫХ И КОРМЯЩИХ МАМ, предлагающий в своих коллекциях женственный и деловой стиль, популярнейший в западных странах Casual и практичный спортивный стиль.

- Lamoda.ru крупнейший в России интернет-магазин, представляющий более 150 000 товаров и 500 подлинных мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров.

- ООО «ЭЛЕКТРОНИМПОРТКОМПЛЕКТ» поставляет электронные компоненты и радиодетали ведущих мировых производителей, таких как Analog Devices, Altera, Xilinx, Texas Instruments, Mini-Circuits, Atmel, Linear Technology, Lemo, National Semiconductor, STMicroelectronics, Infineon, Maxim и многих других

- «ООО Торговый Дом Клингель» — официальный представитель немецкого концерна посылочной торговли, являющегося третьим по величине в Европе.

- LETU.RU — это первый в России официальный Интернет-магазин парфюмерии и косметики, имеющий авторизацию всех представленных в нем брендов

- ООО «Центр Профилактической Медицины» работает на российском фармацевтическом рынке с 2001 года, занимаясь дистрибуцией фармацевтических препаратов и продуктов для клинического применения.

- ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВО «ВОЛЕКС»  Web-дизайн, web-программирование; создание web-сайтов, системы управления сайтами; мультимедиа—презентации, презентационные CD; flash-ролики; скринсейверы, экспертиза и аудит web-сайтов, оценка и продвижение вэб-сайтов; реклама в интернет.

- Компания Автовариант. Наша компания специализируется на установке дополнительного оборудования на автомобили отечественного и импортного производства.

- Интернет-магазин OZON.Десятки тысяч заказчиков из разных стран мира покупают в OZON’e книги, музыкальные диски, видео и программное обеспечение.

- Интернет-магазин СПОРТМАСТЕР. Каждый день сотни людей в поиске спортивных товаров в Интернете приходят в Интернет-магазин СПОРТМАСТЕР и совершают в нем покупки.

И многие другие партнеры в основном  интнрнет-магазины.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ транспортной деятельности ООО «СПСР-Экспресс».

Темпы грузоперевозок постоянно наращиваются, 2009 года доход от грузоперевозок составил 12837 тыс. рублей, перевезено грузов 164.3 тыс. тонн, грузооборот 1643,3 тыс т-км. В целях дальнейшего развития на предприятии постоянно совершенствуется материально- техническая база.

Основные показатели деятельности ООО «СПСР-Экспресс» представлены в таблице 5.

Таблица 5 – показатели ООО «СПСР».

 

Наименование показателей	Ед. изм	Значение показателей
Списочное число автомобилей	Ед.	48
Коэффициент выпуска автомобилей на линию		31,16
Коэффициент использования пробега		31,16
Средняя грузоподъемность одного автомобиля	тн	9,48
Время в наряде	час	31,2
Общий пробег	км	791,2
Грузооборот	тыс. т.км	131,2
Затраты на перевозки, всего, в том  числе	Тыс. руб	18047
Сырье и материалы,	Тыс. руб	1678,3
Работы и услуги производственного  характера, выполненные сторонними организациями	Тыс. руб	194053
Топливо	Тыс. руб	469,2
Энергия	Тыс. руб	1173,0
Затраты на оплату труда	Тыс. руб	685,8
Арендная плата	Тыс. руб	3158,2
Отчисления на социальные нужды,	Тыс. руб	180,5
Амортизация основных средств	Тыс. руб	595,5
Налоги, включаемые в себестоимость  продукции	Тыс. руб	613,6
Прочие затраты	Тыс. руб	90,2
Доход	Тыс. руб	170990,2
Прибыль	Тыс. руб	1969
Рентабельность	%	1.15

 

Состав парка автомобилей  ООО «СПСР-Экспресс» приведен в таблица 6. Более подробный перечень автомобилей представлен в приложении.

 

Таблица 6 -Состав парка автомобилей

 

Марка автомобилей	Количество, штук	Вид перевозок
КАМАЗы	16	грузоперевозки
Прочие	10	грузоперевозки
Легковые	5	пассажирские перевозки

 

Показатели финансово-экономической  деятельности ООО «СПСР-Экспресс», характеризующие финансовое состояние ООО «СПСР-Экспресс», представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Показатели финансово-экономической деятельности ООО «СПСР-Экспресс»

 

Наименование показателя	Величина показателя на 2009 г.
Стоимость чистых активов эмитента,                   тыс.руб.	5 254
Отношение суммы привлеченных                     средств к капиталу и резервам, %	494,1
Отношение суммы краткосрочных                   обязательств к капиталу и резервам, %	184,6
Покрытие  платежей по обслуживанию долгов, %	2,9
Уровень просроченной задолженности, %	0
Оборачиваемость дебиторской задолженности,     раз	4,7
Доля дивидендов в прибыли, %	0
Производительность труда, тыс.руб./ чел.	800,6
Амортизация к объему выручки, %	3,4

 

Общая структура себестоимости  ООО «СПСР-Экспресс» приведена в таблице 8.

Таблица 8 - Общая структура себестоимости ООО «СПСР-Экспресс»

 

Наименование статьи затрат	Отчетный период на 2009г
Сырье и материалы, %	9,3
Приобретенные комплектующие изделия, полуфабрикаты, %	-
Работы и услуги производственного  характера, выполненные сторонними организациями, %	52.1
Топливо, %	2.6
Энергия, %	6.5
Затраты на оплату труда, %	3.8
Проценты по кредитам, %	-
Арендная плата, %	17.5
Отчисления на социальные нужды, %	1.0
Амортизация основных средств, %	3.3
Налоги, включаемые в себестоимость  продукции, %	3.4
Прочие затраты (пояснить), %	0.5
Итого: затраты на производство и  продажу продукции (работ, услуг) (себестоимость), %	100

 

Возможные негативные факторы, которые  могут повлиять на сбыт услуг: несбалансированное налогообложение предприятий, малых  предприятий и частных лиц, что влечет существенную разницу в себестоимости перевозок; снижение цен конкурентами.

В ООО «СПСР-Экспресс» организована служба безопасности. В данную службу входят: начальник ОТК и контроллер ОТК - охранник.

Начальник ОТК относится к категории руководителей, принимается и увольняется приказом генерального директора.

На должность начальника ОТК  назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование  стаж работы не менее 5 лет.

Начальник ОТК подчиняется в  своей деятельности генеральному директору.

Согласно должностной Инструкции, которая приведена в приложении, начальник ОТК обязан:

Осуществлять свои должностные  функции в соответствии с действующим  законодательством, производственно- хозяйственной деятельностью предприятия, сохранять и эффективно использовать имущество предприятия.

Принимать меры по созданию безопасных и благоприятных условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

Своевременно представлять оперативную  информацию о производственном процессе руководству предприятия.

Осуществлять руководство контролерами ОТК, обеспечивая контроль за техническим  состоянием подвижного состава при  выезде его на линию и по возвращению  с нее, за качеством и полнотой объема работ при производстве всех видов технического рбслуживанию и ремонта подвижного состава.

Организовывать контроль за условием хранения подвижного состава, качеством.

Получив сообщение о дорожно- транспортом  происшествии, немедленно докладывает  об этом руководству предприятия, а  в случае их отсутствия вызвать из дома.

Своевременно информировать руководство  предприятия о всех случаях предъявления к выпуску на линию неисправного подвижного состава, о нарушениях технологии при производстве всех видов работ  и низком качестве выполнения работ технической службы предприятия.

Принимать участие лично (или выделять для этой цели кого-либо из контролеров ОТК) в комиссии, организуемой в случаях аварии на линии, происходящих с подвижным составом предприятия.

Специалист службы ОТК (механик) подчиняется руководитедю предприятия.

Назначается на должность и освобождается  от нее приказом руководителя предприятия.

Обязанности механика:

При выпуске автомобилей на линию  обязав проверить;

- Наличие разрешающей подписи в путевом, листе, от лица службы эксплуатации , ответственного за выпуск.

- Проверить техническое состояние автомобиля (особо обращая внимание на системы, узлы и детали, угрожающие безопасности дорожного движения):

- Рулевого управления

- Тормозной системы (эффективность срабатывания, отсутствие видимых неисправностей) ГОСТ 25478-91 .

- Внешних световых приборов

- Колеса, шины

- Двигатель (отсутствие подтекания масла, топлива и дымности отработавших газов).

- Стеклоочистителей

- Исправность дверей кабины и салонов (у автобусов)

- Звукового сигнала

- Наличие аптечки, знака аварийной остановки, упоров под колеса, (у автобусов)

- Не выпускать автомобиль на линию не прошедший ТО (техническое обслуживание) по графику

- Предупредить водителя (кондуктора) о его действиях против терроризма.

- Оформить путевой лист (время выезда, фактическое, наличие топлива) и подписать собственноручно.

При возвращении автомобиля с линии:

а) Проверить техническое состояние (вместе с водителей)

б) В случае обнаружения неисправности  выписать заявку на ремонт.

в) Если по графику, на следующий день запланировано техническое обслуживание (ТО-1, Т'О-2) предупредить об этом водителя.

Г) Проверить автомобиль (особенно салон автобуса) на отсутствие посторонний  вещей и предметов (в случае обнаружения  сообщить об этом руководству предприятия).

При аварийной поломки автомобиля:

а) Осмотреть автомобиль

б) Взять письменное объяснение у  водителя

в) При необходимости позвонить  дежурному ГИБДД (для уточнения  ситуации)

г) Составить акт на аварийную поломку

д) Сообщить руководству предприятия.

Оформить путевой лит (пробег по спидометру, остаток топлива в  баке, фактическое время возвращения) и поставить свою подпись.

Вести журнал контроля технического состояния автомобиля при выпуске  и возвращении с линии.

Знать "устройство и уметь пользоваться приборами диагностики технического состояния автомобиля,

Знать свои обязанности по вопросу  противодействия терроризму.

Контролер ОТК - охранник относится  к категории технических исполнителей, принимается и увольняется приказом генерального директора.

На должность контролера ОТК- охранника  назначается лицо, имеющее среднее  или начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

Контролер ОТК- охранник подчиняется  в своей деятельности начальнику ОТК.

В соответствии с должностной инструкцией контролер ОТК - охранник обязан:

Осуществляет свои должностные  функции в соответствии с действующим  законодательством, производственно- хозяйственной деятельностью предприятия, сохранять и эффективно использовать имущество предприятия.

Принимать меры по созданию безопасных и благоприятных условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.