Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2013 в 19:57, реферат
Деловое общение – это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса.
Введение
1. Правила построения деловой беседы
1.1 Подготовка к беседе
1.2 Деловой этикет
1.3 Письменные виды делового общения
1.4 Совещания
1.5 Классификация деловых совещаний
1.6 Планирование проведения совещаний
2. Абстрактные типы собеседников
3. Этапы и фазы делового общения
4. Техника телефонных переговоров
4.1 Этические нормы телефонного разговора
Заключение
Список используемой литературы
Список используемой литературы
1. Андреев И.А. Этика
деловых отношений.
2. Мальханова И.А. Деловое общение. Проект Москва Трикста 2005 год.
3. Мери Митчелл Джон Корр. Деловой Этикет “Шаг за шагом”.
4. И.Н. Курочкина
“Этикет для детей и взрослых”.
5. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент учебник для ССУЗОВ – М.: Москва 2002 год.
6. Казначевская Г.Б. Менеджмент – М.: феникс 2008.