Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2012 в 12:32, курсовая работа
Цель курсовой работы — исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1) Изучить сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса в современном предприятии
2) Проанализировать систему коммуникаций на основе фирмы «Trade Master»
3) Дать предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникационной политики предприятия
Введение
1. Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера
1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика
1.2 Виды коммуникаций
1.3 Коммуникационные барьеры
1.4 Повышение эффективности межличностной коммуникации
2. Анализ системы коммуникаций управления фирмы «Trade Master»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия
2.3 Анализ коммуникативной политики фирмы
3. Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникативной политики предприятия
Заключение
Библиография
Глоссарий
Библиография
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2001. – 528 с.
2. Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 189 с.
3. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2003. – 397с.
4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 672с. :ил. – Парал. тит. англ.
Глоссарий
Внешние коммуникации – коммуникации между организацией и внешней средой.
Внутренние коммуникации – коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.
Коммуникации вертикальные – движение информации с одного уровня на другой.
Коммуникации горизонтальные – движение информации из одного подразделения в другое в пределах организации.
Коммуникации невербальные – обмен информацией, выраженной не словами, а символами.
Коммуникации нисходящие – движение информации с верхних уровней организации на нижние.
Коммуникации восходящие – движение информации с нижних уровней организации на верхние.
Коммуникации – обмен смысловой информацией между двумя и более людьми.
Обратная связь – реакция на коммуникации, помогающая отправителю информации определить, была ли она воспринята получателем.
Помехи – все, что искажает смысл при коммуникациях.
Процесс коммуникации – обмен информацией между двумя или большим числом людей.
Связующий процесс – в менеджменте процесс, необходимый для выполнения функций планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие процессы – это принятие решений и коммуникация.
Семантика – наука о способах использования слов и передаваемом ими смысле.
Размещено на http://www.