Стадии развития конфликта, методы разрешения конфликтов

- применение насилия. Отличительный признак эскалации конфликта – введение в «бой» последнего аргумента – насилия [13, с. 203 - 204].

По мнению С. Кудрявцева, многие насильственные действия обусловлены местью. Исследования агрессии показывают, что она в значительной мере связана с какой - либо внутренней компенсацией (утраченного престижа, снижение самооценки и т.п.), возмещением ущерба [11, с. 267].

Агрессия характеризуется вспышкой эмоций, которые могут обращаться: завистью, злобой или же враждой. Внешне такие эмоции могут быть в виде оскорблений или нерешительных действий. На предприятии агрессия выливается в разнос существующих порядков, норм правил. Также возможна порча оборудования или каких-либо производственных ценностей.

1. Расширение  границ конфликта. Происходит генерализация  конфликта, т.е. переход к более  глубоким противоречиям, возникновению  множества разных точек столкновения. Конфликт распространяется на  более обширные территории.

2. Увеличение  числа участников. В ходе эскалации  конфликта может происходить  «укрупнение» противоборствующих  субъектов путем привлечения  все большего количества участников.

3. Сбалансированное  противодействие. Стороны продолжают  противодействовать, однако интенсивность  борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми  методами не дает результата, но действия по достижению  согласия еще не предпринимаются.

4. Завершение  конфликта заключается в переходе  от конфликтного противодействия  к поиску решения проблемы  и прекращению конфликта по  любым причинам. Основные формы  завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затихание, устранение  или перерастание в другой  конфликт [21, с. 104 - 105].

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

Рассмотренные периоды и этапы имеют различную длительность. Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рассматривать его как явление со сложной динамикой. Конфликт часто включает моменты «исследования» возможностей оппонента и своих ресурсов, при которых прямая конфронтация отсутствует. Особенно перед тем, как переходить к следующему этапу конфликта, руководитель должен определить и проанализировать все ограничения, а потом можно будет приступать к разработке принятия решений [31, с. 200 - 201].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1.3. Современные методы разрешения конфликтов.

 

Предвидение возможных вариантов развития событий создает условия для результативного управления ими.

Вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации должно осуществляться компетентными людьми. Во - первых люди, вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения конфликта, их развития и завершения. Не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его не конфликтными способами. Попытаться заставить оппонентов отказаться от своих намерений, не допускать борьбы.

Управление конфликтом - сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление включает: диагностику, профилактику, ослабление, урегулирование, разрешение. Предупредить намного легче, чем конструктивно разрешить их.

Объективные условия предупреждения конфликтов:

- создание  благоприятных условий для жизнедеятельности  работников в организации;

- справедливое  и гласное распределение материальных  благ в коллективе;

- разработка  правовых и других нормативных  процедур разрешения типичных  предконфликтных ситуаций;

- успокаивающая  материальная среда, окружающая  человека.

 

 

 

 

1.4. Управление конфликтами.

Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию, (взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп). В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком, милиция, суды.

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта. Управление конфликтами это целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Существует достаточно много методов управления конфликтами:

1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную  личность;

2) структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

3) межличностные  методы или стили поведения  в конфликте;

4) переговоры;

5) ответные  агрессивные действия, эту группу  методов применяют в крайних  случаях, когда исчерпаны возможности  всех предыдущих групп.

Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага.

Межличностные методы. При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ФОРМУЛА»

 

2.1. Организационно-экономическая характеристика  предприятия  ООО «Формула»

Датой своего создания фирма считает 13 июля 2004 года, когда было получено свидетельство о государственной регистрации. ООО "Формула" осуществляет оценочную деятельность на основании  лицензии № 011674, выданной Федеральным агентством по управлению федеральным имуществом 30 марта 2005 года. ООО "Формула" предоставляет услуги по оценке всех видов имущества на территории Российской Федерации,  на  основании  свидетельства НП "СМАО" №  1785 от 01.02.2008г.

  В активе  фирмы состоят практикующие оценщики  с высоким профессиональным уровнем  подготовки. Работы по оценке  выполняются в установленный  срок, без замечаний, на высоком  профессиональном уровне, что подтверждается  положительными отзывами со стороны  заказчиков. Всего за период с 2004 года по сегодняшний день  было выполнено более 7 тыс. отчетов. У нас отлаженная трехуровневая  система контроля (оценщик - контролер - директор), позволяющая повысить  качество подготовленных отчетов, а так же достоверность полученных  результатов.

  Несмотря  на то, что специалисты компании  имеют большой опыт работы, а  их квалификация и профессионализм  подтверждены многими успешно  выполненными проектами, ценовая  политика достаточно гибкая для  работы с любым заказчиком.

Сотрудники фирмы проводят независимую оценку  по следующим видам  деятельности:

- земельных  участков из состава земель  сельскохозяйственного назначения,

- оценка  и переоценка основных фондов  и недвижимости,

- прав аренды  нежилых помещений и земельных  участков,

- оценка  инвестиционных проектов,

- бизнеса  и предприятий,

- кредитных  организаций,

- объектов  водного и воздушного транспорта,

- интеллектуальной  собственности,

- акций, долей  и ценных бумаг,

- машин и  оборудования,

- ущерба  и транспортных средств при  ДТП и др.        

        Разрабатываем   бизнес-планы, производим  маркетинговые  исследования,  оказываем  содействие в поисках инвестора  и привлечении  инвестиций. 

        Производим исследование показателей  финансового состояния и финансово - экономической деятельности хозяйствующего  субъекта,  исследование записей  бухгалтерского учета (судебная  экспертиза),  для их защиты  и  оказания реальной помощи  в судах общей юрисдикции и  в Арбитражных судах (сертификат   Минюста РФ № 7/821, № 7/818  от15.08.08г.)

В настоящее время фирма имеет аккредитации:

- ОАО  "Сбербанк  РФ", ОАО Банк "ВТБ", ОАО "УралСиб", ОАО "Российский Сельскохозяйственный банк", Министерстве земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан (Свидетельство № 317-ОЦ от 09.07.2007г.);

Наши   партнеры:

   Страховые  компании: "Росгосстрах", "Межбанковская  страховая компания", "Уралсиб",  "Ренессанс", "Итиль", "Аско", агентства недвижимости, нотариальные  и адвокатские конторы.

Наши постоянные клиенты:

   Администрация  муниципального района Белебеевский  район и Республики Башкортостан, ОАО "АНК "Башнефть", ОАО "БелЗАН", ООО "Белебеевский завод "Автокомплект", ОАО "Зирганская МТС", ОАО "Башинформсвязь",  ОАО "Белебеевский ордена "Знак  почета" молочный комбинат", ООО "Керамика", ДРСУ ГУП "Башкиравтодор", ООО "Лакомка".

Гражданская ответственность каждого оценщика при осуществлении профессиональной деятельности оценщиков застрахована в  в ЕФ ОАО "Военно-страховая компания"  на сумму 2 500 000 рублей, полис о страховании ответственности оценщиков № 09784В4000274

Профессиональная ответственность ООО "Формула" застрахована в ОАО "Военно-страховая компания", полис о страховании ответственности оценщиков № 09784В4000325.

Оценщик застраховал свою ответственность в Белебеевском агентстве Уфимского филиала Закрытого акционерного общества "Страховая группа "УралСиб", договор (полис) страхования ответственности Оценщика № 001/0115/021-005 от 01.02.2010 г. Срок действия договора (полиса): с 02.02.2010 г. по 01.02.2011 г. Лимит ответственности (страховая сумма) по договору (полису) страхования установлен в размере  3 000 000 (Три миллиона) рублей.

Наши преимущества:

- Опыт работы  на рынке оценочных  услуг.

- В штате  фирмы работают квалифицированные  специалисты .

- Тесные  связи с кафедрами вузов Республики  Башкортостан, позволяют привлекать  высококвалифицированных специалистов  разного профиля и выполнять  работы различного уровня сложности 

- Комплексный  подход к работе: аналитическая  работа с возможностью обучающих  курсов, семинаров, тренингов 

- Оригинальные  собственные инструменты нахождения  узких мест в управлении предприятием  и его стоимостью 

- Богатый  опыт и сохраненный при этом  гибкий подход к работе с  каждым клиентом

- Стоимость  оказываемых услуг не превышает  среднерыночную, не зависит от  полученного экономического эффекта  и исходных величин балансовой  стоимости объектов оценки, а  определяется объемом, сложностью  и сроками работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ конфликтов и источников  их возникновения в ООО «Формула»

Для определения межличностной конфликтности человека используют ряд апробированных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности. Под конфликтностью личности понимается ее индивидуальное свойство, отражающие частоту вступления в межличностные конфликты с окружающими. При высокой конфликтности человек становится постоянным инициатором напряженных и негативных отношений с окружающими, независимо от того, предшествует ли этому проблемные ситуации.

Конфликтность любого человека определяется рядом комплексных действий, таких как: психологических (темперамент, психологическая устойчивость и эмоциональное состояние), социально-психологических (отношение к участнику, способности к общению), и социальных факторов (возможные условия жизни, внешнее окружение, уровень культуры, удовлетворение потребностей) [7, с. 145 - 146].

По нашим наблюдениям в организации наблюдается конфликтная ситуация между оценщиками на почве конкуренции. Первая причина, по которой возникает конфликт происходит тогда, когда каждый оценщик стремится взять больше отчетов для выполнения оценки и переманивает клиентов. Вследствие чего оценщик получает бонусы к премии к заработной плате. В погоне за личной выгодой оценщики пренебрегают уставом организации, переманивая и забирая клиентов, друг у друга. В коллективе, по нашим наблюдениям есть неформальные лидеры, из-за которых происходит конфликтная ситуация.

Второй причиной конфликтов в организации является невыполнение поручений исходящих от директора. Что выражается в невыполнении как отдельных поручений, связанных с работой, так и личных просьб, на наш взгляд это связано с лояльностью директора, у которого по результатам тестов самый низкий уровень конфликтности. Кроме этих главных факторов, еще одной причиной конфликта в организации может являться окружение внешней среды, которую невозможно изменить руководителю. Это затормаживает действия по разрешению конфликтов и принятия решений.