Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Февраля 2014 в 18:32, курсовая работа
Бурные социально-экономические перемены, происходящие в современном Российском обществе, требуют преодоления стереотипов мышления и поведения во взаимодействии c деловыми партнерами и конкурентами. Это предполагает понимание и особенности построения деловых межличностных, групповых и организационных отношений.
Введение………………………………………………………………………3
1.Роль переговоров в деловом обществе…………………………………..5
1.1.Основные составляющие переговорного процесса …………………..9
1.2.Подготовительный этап в переговорном процессе…………….……..10
1.3.Начало переговоров…………….……………………………………….12
1.4.Решение проблем и завершение переговоров………………………....14
2.Стратегии ведения переговоров……………………….......……...……....27
Заключение…………………………………………………………………....32
Литература…………………………………………………………………....34
Приложение
Переговоры-искусство и переговоры-ремесло – две неразрывные части одного процесса, который является важным требованием современной деловой жизни. Постичь все тонкости мастерства договариваться можно только упорным изучением большого количества переговорных ситуаций и практикой реальных деловых коммуникаций, поэтому различные концепции деловых переговоров становятся частью специальной подготовки и образовательных программ.
Г.-Н. Ниранбер, участвовавший в тысячax переговоров, говорил, что не насчитал бы и двух похожих. Переговоры -это всегда шарада, в которой мы должны не только определить действующие лица и их намерения, но и установить отношения, которые стороны с обоюдной выгодой выстраивают во времени. Переговоры дают нам максимум возможностей, если мы готовы этими возможностями воспользоваться.
Список используемой литературы