Организация и развитие электронного бизнеса
Реферат, 19 Июля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В 1999 г. компания eBay вложила 260 миллионов долларов в приобретение компании Butterfield&Butterfield, имевшей 134-летнюю историю и являвшейся законодателем мод мира устроителей аукционов. Сделка имела определенный символический смысл. Мир аукционов, в течение десятилетий, если не столетий, предназначенный для избранных, теперь становится доступным для всех обитателей киберпространства.
Содержание
Введение.
1. Основные понятия электронного бизнеса.
1.1. Основные способы формирования цепочек добавления потребительской стоимости в киберпространстве.
1.2. Ключевые модели и компоненты бизнес-решения в сфере электронной коммерции.
2. Возможности и преимущества электронного бизнеса и коммерции.
3. Конкурентный подход: электронный бизнес как ключевой фактор успеха на современном рынке.
4. Особенности информационного решения для электронного бизнеса и коммерции.
4.1. Технологическое решение
4.2. Уровни интеграции электронного бизнеса.
4.3. Управление электронными продажами (e-Sales).
4.4. Электронное управление закупками (e-Procurement).
4.5. Решение для управления электронными продажами и закупками Lawson M3 e-Business: Электронный бизнес и коммерция.
Список использованной литературы.
Вложенные файлы: 1 файл
e-commerce_ref.doc
— 324.00 Кб (Скачать файл)Эволюции коммуникационных технологий, влияющая на ход интеграционных процессов электронного бизнеса может быть представлена последовательностью этапов:
- Локальная сеть организации; организация взаимодействия подразделений организации на технологиях Интернет/Интранет; однонаправленный выход в Интернет; единая справочная служба;
- Каталоги сообществ организаций-партнеров электронного бизнеса; регистрационные технологии и службы поддержки; согласующие технологии экстранета; электронная почта масштаба сообщества; телекоммуникационные службы, обеспечивающие согласование протоколов;
- Общенациональные сети, поддерживающие выходы на глобальные сети; системы поддержки государственных баз данных; глобальная поддержка мультимедиа-трафика: телеконференциии, мультимедиа-презентации, Интернет-телефония.
В заключение сформулируем основные задачи, стоящие перед организацией, выходящей на уровень электронного бизнеса:
- повышение эффективности организационной структуры;
- превращение информационных ресурсов организации в средство достижения коммерческих целей;
- поддержка внедрения информационных технологий во все сферы бизнес-деятельности;
- совершенствование технологий управления, базирующихся на электронном документообороте.
4.3. Управление электронными
продажами (e-Sales).
Специалисты IDC выделяют три группы бизнес-приложений,
предназначенных для автоматизации процесса
взаимодействия с клиентами: управление
продажами, маркетинг, служба поддержки
клиентов и клиентский телефонный центр.
Управление продажами включает управление
клиентскими счетами, управление списками
товаров и услуг и управление контактами
с клиентами. Ядром службы поддержки клиентов
обычно является клиентский телефонный
центр – подразделение организации, откуда
в методическом и организационном плане
управление взаимоотношениями с клиентами
осуществляется по телефону. Клиентские
телефонные центры обычно основываются
на интеграции компьютеризированной базы
данных и системы автоматизированного
распределения звонков
На основе информации, предоставленной клиентами, компания разрабатывает ориентированные на узкие клиентские группы средства поиска товаров на информационном сервере. Причем, помимо традиционных профилей пользователя могут использоваться и поисковые механизмы с использованием отраслевого или специфичного для группы жаргона. В результате клиентам привычнее и легче находить нужные товары, и они увеличивают свои закупки. Технологии управления взаимоотношениями с клиентами включают следующие элементы:
- Наличие единого хранилища информации, в которое оперативно помещаются данные сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами и где эти данные доступны всем уполномоченным приложениям.
- Постоянный анализ собираемой информации о клиентах и принятие необходимых управленческих решений, в частности, о значениях индивидуальных рейтингов клиентов, их значимости для деятельности предприятия, профилировани<span