Разработка системы рекрутинга персонала аэропорта «пулково» на основе KPI

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Авиационный маркетолог

1) количество новых клиентов за период по отношению к общему числу клиентов

2) количество повторных обращений (удержание «старых» клиентов)

3) процент увеличения кол-ва рейсов (кол-во новых/ общ.кол-во)

0,4

0,4

0,2

%

%

%

20(макcимизировать)

100 (макcимизировать)

15 (макcимизировать)

Специалист по работе с авиационными клиентами

1) количество повторных обращений (удержание «старых» клиентов)

2) количество новых клиентов за период по отношению к общему числу клиентов

0,5

0,5

%

%

100 (макcимизировать)

15 (макcимизировать)

Специалист по связям с общественностью и рекламе

1) количество публикаций за месяц

2) тональность публикаций (процент положительных и отрицательных публикаций к общ.)

0,5

0,5

шт

%

6

+100 (макcимизировать)

-0 минимизировать

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Менеджер по подбору персонала

1) сроки закрытия вакансии

2) количество закрытых вакансий к общ числу вакансий за месяц

3) количество сотрудников, не прошедших  испытательный срок по отношению к общему кол-ву нанятых

0,4

0,3

0,3

Раб.дни

%

%

20 (минимизировать)

100 (макcимизировать)

7 (минимизировать)

Специалист по охране труда

1) кол-во пострадавших сотрудников  на месте работы по отношению  к предыдущему кварталу (отчет)

2) кол-во проведенных совещаний  и инструктажей об охране труда за месяц

3) количество проведенных аудитов  за месяц

0,4

0,3

0,3

%

шт

шт

15 (минимизировать)

8 (макcимизировать)

8 (макcимизир)

Главный бухгалтер

1) кол-во претензий налоговых органов и аудиторов

2) количество задержек и ошибок

0,4

0,6

Шт

Шт

0 (минимизировать)

0 (минимизировать)

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Специалист по налогообложению

1) кол-во задержек выполнения перечислений налогов и сборов в бюджеты различных уровней

2) кол-во предложений по наиболее эффективному использованию оборотных средств предприятия в месяц

0,7

0,3

шт

шт

0

(минимизировать)

10 (макcимизировать)

Специалист по закупке техники, оборудования и материалов

1) кол-во новых поставщиков на более выгодных условиях, складская и транспортная логистика по отнош. к общ кол-ву

2) отчетная документация (кол-во затраченных средств в этом месяце по отнош. к предыдущему)

0,3

0,7

%

%

15 (макcимизировать)

80

(минимизировать)

Специалист управления качеством

1) процент замечаний и рекламаций клиентов по отнош. с пред. месяцем

2) количество проведенных аудитов

3) эффективность и результативность разработанной СМК

0,6

0,2

0,2

%

%

%

80 (минимизировать)

8макc

100 (макcимизир)

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Диспетчер-координатор

1) кол-во задержек выдачи багажа за месяц

2) эффективность проведения розыска багажа (соотношение найденного к утерянному)

3) контроль за работой агентов (кол-во жалоб на агентов из его смены)

0,4

0,4

0,1

шт

%

шт

0 (минимизировать)

100

(максимизировать)

0 (минимизировать)

Специалист отдела УК и работы с претензиями

1) процент замечаний и рекламаций клиентов за этот месяц по отнош. к предыдущему

2) кол-во собранных отзывов за месяц

3) сроки подготовки ответа на обращение

4) кол-во проверок качества работы персонала за месяц

0,6

0,4

0,6

0,7

%

шт

раб дни

шт

80 (минимизировать)

400

25(мирнимизировать)

100

Агент по организации обслуживания пассажирских перевозок

1) уровень знания английского  языка

2) время (быстрота) регистрации 1 чел. В среднем

3) кол-во программ, с которыми  умеет работать

0,6

0,2

0,2

Ур.

мин

шт

Intermediate

(максим)

5

4 (максимизировать)

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Специалист службы ПАСОП

1) кол-во разработанных проектов приказов, распоряж. и инструкций по орг. и провед. поисковых и аварийно-спасательных работ за месяц

2) кол-во  успешных проведенных поисковых и аварийно спасательных работ к общ кол-ву работ

3) кол-во Проверок внутреннего и наружного противопожарного водоснабжения, естеств. и искусств. водоисточников в зданиях и на территории аэропорта за месяц

4) кол-во плановых испыт. аэродромной пожарной техники, оборуд-я, снаряжения, пожарно-технического вооружения и пожарных рукавов за месяц.

0,2

0,3

0,3

0,2

шт

%

Шт

щт

    5 (максимизировать)

100 (максимизировать)

4 (максимизировать)

5

(максимизировать)

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Специалист отдела СТИСТО

1) количество проверок технического состояния оборудования, в приемке в эксплуатацию оборудования на новых объектах за месяц

2) кол-во сбоев работы оборудования систем теплоснабжения

3) количество проведенных работ по ремонту, обновлению оборудования за месяц

0,4

0,4

0,2

шт

шт

шт

10 (максимизировать)

0 (минимизировать)

2

Специалист службы ЭСТОП

1) быстрота устранения неисправностей в сетях электроосвещения и электроустановках по вызовам отделов и служб аэропорта

2) количество отказов работы оборудования электротехнического обеспечения полетов за месяц

3)количество проведенных летных  проверок светосигнальных систем  за месяц

0,6

0,7

0,3

мин

шт

шт

90 (минимизировать)

0 (минимизировать)

  15

(максимизировать)

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Юрист

1) количество разработанных проектов договоров за месяц

2) быстрота подготовки правовых заключений, договоров и других документов

3) количество разрешенных вопросов(споров),  к общему количеству вопросов(споров)

0,3

0,2

0,5

шт

раб дни

%

  40 (максимизировать)

10 (минимизировать)

100 (максимизировать)

Специалист в канцелярию

1) количество зарегистрированных входящих и исходящих документов, в том числе в системе электронного документооборота за месяц

2) кол-во утерянных документов

0,5

0,5

шт

шт

5000

(максимизировать)

0 (минимизировать)

Специалист отдела пропусков

1) быстрота оформления и выдачи пропусков

2)кол-во ошибок

0,5

0,5

Мин

шт

  10 (минимизировать)

0 (минимизировать)

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Специалист отдела недвижимости

1) количество выполненных сделок купли-продажи и аренды недвижимости по отнош. с предыд. месяц

2) количество зарегистрированных поступающих предложений по продаже или передаче в аренду объектов недвижимости за месяц

0,7

0,3

%

шт

100 (максимизировать)

100 (максимизировать)

Специалист отдела КЗИ

1) количество проведенных проверок по выявлению возможных каналов утечки информации за  мес

2) количество проведенных аттестаций помещений, технических средств, ПО на предмет соответствия требованиям ЗИ за квартал

3) количество разработанных мер по устранению и предотвращению утечки информации за месяц

0,3

0,4

0,3

Шт

шт

шт

9 (максимизир)

15 (максимизировать)

5 (максимизировать)

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Инспектор по досмотру

1) количество происшествий связанных с не пресечением проникновения на борт ВС лиц с запрещенными веществами, предметами

2) кол-во происшествий связанных с не пресечением незаконного провоза опасных веществ, запрещенных к перевозке на ВС (в процентах)

0,5

0,5

шт

шт

0 (минимизировать)

0 (минимизировать)

Контролер (паспортный контроль)

1) количество происшествий связанных с не пресечением  нарушителей пропускного режима, паспортного контроля

1

шт

0 (минимизировать)

Инспектор службы перронного контроля

1) количество происшествий на перронах и стоянках аэропорта  за месяц

1

шт

0 (минимизировать)

Должность

Ключевые показатели

Эффективности

Вес

Ед

изм

цель

Рез-т

Техник в службе ИТ

1) кол-во сбоев  технической и технологической поддержки системы регистрации пассажиров SITA DCS

2) кол-во сбоев оборудования и ПО  рабочих мест сотрудников аэропорта

0,5

0,5

шт

шт

0 (минимизировать)

0 (минимизировать)