Язык разговора

Федеральное агентство связи

 

Сибирский Государственный Университет  Телекоммуникаций и Информатики

 

Межрегиональный центр  переподготовки специалистов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

По теме: «Язык разговора»

По дисциплине: Деловая риторика

                                  

 

 

 

 

 

Выполнил:

Группа: ФКТ-23

    

 

 

Проверил: ___________________

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск, 2013г

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. Раздражающие метаслова. Зачем нужен Метаязык………4

2. Метаязык одним словом……………………………………………...6

3. Метаязык двух слов…………………………………………………….8

4. Манипуляторы и установки ……………………………………..…9

5. Самоутверждение………………………………………………………10

6. Заинтересованность и убеждение ....…………………………...11

7. Популярный метаязык……………………………………………….12

8. Деловой метаязык……………………………………………………...13

9. Семейные ситуации…………………………………………………...14

зАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….15

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..16

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Умение правильно разговаривать  очень важно как в повседневной жизни, так и на работе. От умения разговаривать может зависеть и карьера на работе, и успех в бизнесе, в политике, и личные отношения супругов и т.д., так как общение плотно пересекает все сферы жизни.

На данный момент выработаны некоторые приемы, помогающие добиться максимальной эффективности общения. Некоторые люди владеют ими в полной мере. Однако доказано, что любой человек в состоянии за достаточно короткий срок научиться этим приемам. К сожалению, подобные исследования в основном печатаются в толстых академических журналах, а такие уроки дают очень ограниченное число преподавателей.

Книга Аллана Пиз и Алана Гарнер «Язык разговора» помогает научится правильно разговаривать, что не мало важно в современном обществе.

Одной из самых важных элементов в общении – это  метаязык, он помогает научиться читать между строк, и раскрыть истинные намерения и мысли собеседника. В "Словаре" Маккери понятие "метаязык" расшифровывается, как "язык, который скрывает истинный смысл выражаемого обычным языком". Другими словами, это язык, скрытый под обычным разговорным.

В жизни метаязык встречается  повсюду. Практически вся сфера  человеческих взаимоотношений, как  личных, так и деловых, пронизана  метаязыком.

В работе метаязык может помочь лучше понять коллегу, начальство, узнать что он на самом деле хочет.

Именно по этому темой своего реферата я выбрал «Метаязык, или Как читать между строк».

 

1. Раздражающие метаслова. Зачем нужен Метаязык

«Понимаете ли», «Понимаешь…», «Так сказать», Скажем, так…», «Ну», «Но». Человек с помощью этих слов, пытается говорить не на прямую, а как бы косвенно, чтобы вы сами догадались, о чём идет речь.

Метаязык нужен, чтобы  речь наша не была краткой и прямой, чтобы не задеть принципы, чувства  человека, не обидеть или не разозлить.

Метаязык смягчает удары, которые мы наносим друг другу, позволяет нам манипулировать собеседником, достичь собственных целей и выпустить эмоции, не нанося смертельной обиды. Два посторонних человека начинают разговор, как ритуал, с определенных, малозначительных фраз, вопросов, клише и утверждений. Это дает собеседникам время оценить друг друга, понять, сможет ли установиться связь между ними.

Когда вы слышите от собеседника: «Было приятно повидаться» или  «Рад был тебя видеть», то он, не собирается поддерживать ваши отношения в будущем.

Если девушка говорит «нет», это означает «возможно», а если она говорит «возможно», то это означает «да». Если женщина сказала «да», то явно она не леди.

Иногда человек может  усилить свои слова с помощью  метаязыка. Например: «Вы определенно  правы» или «Я совершенно с вами согласен» - это говорит о неуверенности в истинности своих слов.

Слова сами по себе не несут  в себе эмоционального содержания. Они являются лишь констанцией фактов и передачей информации. Истина познаётся  лишь путём понимание подтекста, обстоятельств и способа использования отдельных слов.

Слово «Мой» говорит  об эмоциональной вовлеченности  говорящего. Например, «моя жена», а  если просто «жена», то это больше превращающее в объект, нет эмоционального оттенка, и может подразумевать пренебрежение  и враждебность.

Например, «Мой босс», говорит  о близости с ним. А просто «Босс» говорит о дистанцировании. Фраза: «Моя страна испытывает финансовые трудности» показывает глубокое знакомство с проблемой  и эмоциональную вовлеченность, и наоборот, если вы скажете: «У Австралии серьёзные экономические проблемы», тем самым покажите, что это проблемы государства, а не вас лично.

Есть и другие дистанцирующие выражения. Например, «Вам» говорит  о не близости, ощущается оттенок  выговора и диктата. А если говорят  «С Вами», в таком выражении ощущается взаимность и позитивное намерение. Сказав собеседнику, что вам нужно что-то ему сказать, вы непроизвольно ставите между вами барьер. Сказав, что вам нужно с ним поговорить, вы призываете его к сотрудничеству.

Изменение интонационного ударения на словах предложения, может полностью изменить смысл сказанного. С помощью ударения, можно манипулировать тем, что люди слышат в ваших словах, расставляя ударение в предложении по-разному. Например: «Я должен получить эту работу» (Я должен получить эту работу, а не вы).

«Я ДОЛЖЕН получить эту  работу» (я должен получить эту работу, а не сделать что-то другое).

« Я должен ПОЛУЧИТЬ эту  работу» (я должен получить эту работу, не отклонять предложение или  критиковать его).

 

«Я должен получить ЭТУ  работу» (именно эту, а не другую).

«Я должен получить эту  РАБОТУ» (хотя она мне и не нравится).

Клише – это стандартные  фразы, используемые человеком, не отличающимся богатым воображением, или теми, кто слишком ленив, чтобы описать  ситуацию так, как они её воспринимают. Банальность и трюизм – это тоже разновидность клише.

Пример: «Как дела?»; «Это хорошо»; «Всё нормально»; «Увидимся»; «Буду через 10 минут» и подобное. На метаязыке «10 минут», означает неопределенный промежуток времени от 20 минут до часа. Иногда человек может говорить слова, ради того, чтобы услышать противоположный ответ. Например: «Ты меня вовсе не любишь», в ответ ожидается: «Конечно я люблю тебя».

Также фраза «между прочем»  говорит о том, что человек  как бы извиняется за неуместность. К ней относится и такие фразы как: «кстати», «пока не забыл», «я вот тут подумал». Всё это призвано замаскировать важность того, что собеседник собирается сказать. Например: «Спасибо, что одолжили мне машину, - а, между прочим, на бампере всегда была эта вмятина?». Слово «а, между прочим», были использованы для того, чтобы замаскировать тот факт, что вопрос о вмятине на бампере, был основным. Такие слова должны настораживать вас, за ними, как правило, скрываются основные части предложения.

Избегайте в своём  разговоре клише, можно заменить его на юмор. Например, вместо фразы «За каждым мужчиной стоит женщина», можно сказать «Но иногда это совсем другая женщина». Или «Синица в руках, лучше журавля в небе», на фразу «Небо в руках, лучше двух синиц».

 

2. Метаязык одним словом

Метаслова которыми человек  пытается скрыть правду или направить  разговор в неправильное русло.

Слова «честно говоря», «по правде говоря» или «если  быть искренним», сразу понятно, что  человек не так правдив, искренен, честен, как утверждает. Например, фразу: «Честно говоря, это лучшее из того, что я могу вам предложить», нужно понимать так: «Это, конечно, не лучшее предложение, но, может быть вы всё же проверите».

Многие люди имеют  дурную привычку использовать подобные слова. Они часто предваряют ими действительно честные предложения, а в результате добиваются обратного эффекта - к их словам относятся с недоверием. Спросите ваших друзей, коллег или родственников, замечают ли они в вашей речи метаслова, и если это так (а это наверняка будет именно так), то вам станет ясно, почему люди не стремятся построить с вами отношения

«Я тебя люблю», больше заслуживает доверия, чем: «Я действительно  тебя люблю». «Несомненно», даёт повод  к сомнениям. «Вне всяких сомнений», звучит более определенно. Многие люди употребляют подобные слова, подчеркивая действительность своих высказываний, а в результате добиваются обратного эффекта – их словам не верят.

Выражения «О’кей» или  «Правда», заставляет собеседника соглашаться  с вами. «Вы ведь согласны с этим, правда?». Слушатель просто обязан ответить «Да», даже, если он и не согласен с вашей точкой зрения. Тем более, слово «правда», в конце предложения, показывает, сомнение в способности собеседника к восприятию и пониманию темы беседы.

Слова «всего лишь» и  «только», используются, чтобы минимизировать значение слов, которые следуют за ними. Фраза: «Я отниму всего лишь пять минут» наиболее часто используется самыми медленными людьми, которые наверняка собираются отобрать у вас час, а то и больше. «Наш разговор займет пять минут» - звучит более точно и достоверно.

Слово «только» используется, чтобы уменьшить чувство вины собственника, за какое-то неприятное последствие разговора. Например, мать оставила ребенка в машине, а сама отправилась в супермаркет. Когда  журналисты спрашивали, как это могло произойти, она ответила: «Я отошла только на десять минут». Слово «только» уменьшило ощущение виновности. Если бы она сказала: «Я отлучилась на десять минут», то это означало бы, что она признана виновной и подвергалась жестокой критики за безответственность.

«Я всего лишь человек»  - это ключевая фраза человека, который  не хочет нести ответственность, за свои ошибки.

«Я просто хотел сказать  тебе, что я люблю тебя», маскирует  робость влюблённого, будь он более  уверен в себе, просто сказал бы: «Я люблю тебя».

Как только вы услышали слова  «всего лишь» или «только», знайте, человек стремится снизить важность своих слов.

Слово «пытаться», обычно используют люди, которые привыкли к неудачам. Они стремятся за ранние сообщить вам, что могут не добиться успеха в порученном деле или даже ожидают неудачи.

Когда человека просят сделать важное дело или трудное задание, он может  ответить: «Я попытаюсь» или использовать эквивалентное выражение: «Сделаю  всё, что смогу». Обе фразы сигнализируют  о неудачи. В переводе они означают: «Сомневаюсь, смогу ли я это сделать». Когда подобного человека, действительно постигает неудача, он разводит руками и говорит: «Что ж, я пытался», подтверждая тем самым, что он и раньше сомневался в своих способностях выполнить задание.

«Пытаюсь», звучит так же, как и  «может быть».

«Я просто хотел помочь» - другая фраза, которой пользуются сплетники  и люди, любящие совать свой нос  в чужие дела, когда их застают  за этим делом.

В контексте слово «просто», означает, попытку снизить намеренность вмешательства, а слово «хотел», показывает, что он на самом деле и не помогал решать проблему. Например, страстно влюблённый мужчина, совершивший неподобающий поступок и схлопотавший от дамы пощечину, оправдывается: «Я просто пытался проявить дружелюбие», пытаясь скрыть свою неловкость.

«Мы попробуем», «Мы приложим все  усилия» или «Посмотрим, что можно  сделать» - вот излюбленные фразы  руководителей, чиновников, которые  хотят избавиться от посетителей. Нужно  в таком случае, попросить человека, действительно ли он сделает то, что обещал, прежде чем полагаться на его слова.

 

3. Метаязык двух слов

«Да, но» - это попытка  избежать страха, вызванного имитацией  согласия. «Но», как правило, является отрицательным союзом, то есть отрицает всё, что было сказано перед ним, или сигнализирует о том, что собеседник лжет. «Ваша жена настоящая леди, но…» (но она не леди). «Да, но», можно перевести как «однако» или «все же». Например: «Я понимаю, что вы хотите сказать, но все же…» (не принимаю). «Это платье выглядит великолепно, однако…» (мне оно не нравится).

«С уважением» или «со всем уважение», абсолютно точно, ясно дает понять, что собеседник или вообще не испытывает, или испытывает очень мало уважения к другому человеку и даже пытается унизить его. «Я ценю ваше замечания, сер, но со всем моим к вам уважением, должен сказать, что не согласен с вами». Это более длинная и вежливая форма фразы: «Ну и чушь!» и предназначена, чтобы уязвить собеседника и соблюсти видимость приличия.

Употребление слова «поверьте  мне». «Поверьте мне, это лучшее, что я могу вам предложить». Очень часто означает: «Если я смогу заставить вас поверить, то вы купите у меня и не станните ничего искать».

Если человек, пытается лгать, то он старается скрыть это с помощью  метаязыка. Степень убедительности выражений, подобных «поверьте мне», прямо пропорциональна степени лживости последующих слов.

Если говорящий чувствует, что  вы не верите, или, что он говорит  не убедительно, тогда он предпочтет выражение вроде: «Поверьте мне», «Я не дурачу вас» или «Не стану же я врать!». Самая же явная ложь, будет скрываться за всем: «Поверьте мне, я не дурачу вас, не могу же я врать!» (ну дайте мне хоть четверть шанса).

Часто используемые выражения  в разговоре – «конечно» или  «разумеется». Имеет три разных значения. «Вы что с ума сошли, задавать мне подобные вопросы?» (сарказм). «Мне известно, что я знаю всё, что мне  необходимо знать» (пускание пыли в  глаза). «Я знаю, что вы достаточно образованы, чтобы знать это, но я все же об этом скажу» (вежливость). Это выражение используется, чтобы вызвать притворство слушателя – то есть, ту реакцию, которую вы ожидаете.