Язык разговора

«Разумеется, я рассчитываю  на обычную, десятипроцентную скидку» - это отличный пример, когда говорящий, высказывает своё мнение, предворяя его словами. «Разумеется» или «конечно», и подразумевает, что слушатель разделает те же точку зрения. За словами «разумеется» или «конечно», следует абсолютно нормальное предложение. Этот прием, часто применяется, чтобы вынудить собеседника согласится с вами. Если, например: «разумеется, мы не будем принуждать вас выдерживать эти сроки», на самом деле, вас будут принуждать именно к этому.

 

4. Манипуляторы и установки

Манипулятивный метаязык, отражает намерение собеседника, подтолкнуть вас, к той мысли или тому действию, которых он от вас и добивается.

«Вы так не думаете?», «Чувствуете?», «Не так ли?» - все  эти вопросы подразумевают положительный  ответ, что позволяет манипулировать собеседником.

Фразы «Вы можете быть уверены» или «Вне всяких сомнений», направлены на туже реакцию – то есть, собеседнику, дают понять, что  он достаточно умен, чтобы бить уверенным, или намекают, что он и так уже  все знает.

За красивыми словами  «от всего сердца», наверняка скрываются самые нежелательные для вас намерения. Их часто используют для смягчение чувств.

«Должен», переводится  как «по моему мнению», является одним из манипулятивных метаязыков. «Вне всякого сомнения, вы осознаете, что должны поступить правильно». Наверняка означает: «Сделай так, как я хочу!».

Желание людей, которые  любят сплетничать и совать нос  куда не надо, настолько велико, что  они пытаются это скрыть. «Вы не поверите, но…»; «Я не должен был этого  вам говорить, но…»; «Только никому об этом не говорите, я не хочу лишних сплетен», как правило, обозначает: «Я люблю, распространят сплетни».

«Я не хочу слушать  глупых сплетен», значит: «Расскажите  мне, что-нибудь интересное». А «Я знаю, что это не моё дело», означает: «Дай же посмотреть, как в этом принять участие».

Две любимые фразы  сплетников: «Не поймите меня превратно», что обозначает: «Вам не понравится, что я скажу, но мне все равно». И «Дело не в деньгах, дело в  принципе», говорит о том, что  дело, только в деньгах.

«Надеюсь» - это более умный способ скрыть своё мнение, хотя сказанное, прозвучит, именно как собственное мнение. «Надеюсь, что налоги до конца года, увеличены, не будут». Слово «надеюсь», означало «при нормальной ситуации». В переводе, его слова звучат так: «При нормальных условиях, я бы не хотел повышать уровень налогообложения, но скорее всего, это произойдет».

Фраза «Я бы мог кое-что  добавить», направлена на то, чтобы  слушатель воскликнул: «Продолжайте, продолжайте!». Подобную фразу можно  использовать в двух целях – юмористической или в качестве установки на спор. В юмористическом контексте, за фразой, последует ответ: «Ну, рассказывайте», и, произнеся это, слушатель, непременно улыбнется.

 

5. Самоутверждение

Воспитание, не позволяет  нам сказать: «Я талантлив» или «Я способный» или «Я хороший» или еще каким-то образом самоутвердится. Некоторые люди, боятся утверждать себя, даже, если это будет выглядеть, как с третей стороны (они, каждый или общественное мнение). Желание сказать миру: «Я хороший», является доминирующим в метаязыке.

Преувеличенное эго: «По  моему скромному мнению», любимое  выражение эгоистов, в то время, как  иные люди, предпочитают что-то вроде: «Если вы спросите у меня», чтобы  подчеркнуть собственную значимость тогда, когда их мнением не интересуются. Другие варианты: «Это слишком смело для меня, но я согласен» или «Возможно это не моё дело, но…».

Пример, преувеличенного  эго. Давайте представим руководителя крупного отдела и назовём его  Вадим Вадимович. И вот на совещании  он заявляет: «Вадим Вадимович здесь, чтобы работать для фирмы, и двери открыты для всех». На самом деле он хочет сказать: «Я здесь, чтобы вы ценили меня, восхищались мной, чтили меня и поклонялись мне».

На метаязыке, эго расшифровывается так: «Я лучше вас, умнее, богаче и  более динамичней».

Подобный человек, может  закончить речь свою так: «Ну что  мы всё обо мне да обо мне, давайте  о вас поговорим. Что вы думаете  о моём Мерседесе?».

 

6. Заинтересованность и убеждение

Фразы для поддержания  затянувшиеся, вялой беседы. Их больше всего любят те, кто чувствует себя неуверенно, думает, что его слова не интересны окружающим, или наоборот, излишне говорливые люди. «Вы слышали о…» - это типичный пример такого клише, используемого неважными собеседниками. Подобная фраза, требует подобного клише ответа – то есть «нет». В такой ситуации, не нужно говорить, что вы знаете анекдот или эту шутку и приготовится искренне смеяться.

Профессиональные юмористы, не используют подобных фраз. «Что напомнило  мне следующий случай…», вот фраза, используемая профессиональными ораторами.

«И вы знаете, что он мне сказал?» - скучное клише, чтобы  вовлечь собеседника в разговор, когда тот начинает скучать. Такая  фраза требует ответа: «Нет, а  что?» и разговор продолжается. Выражение: «И представьте себе, что случилось дальше…» имеет такое же действие. В следующий раз, попробуйте ответить: «Нет, и мне не интересно» и посмотрите на реакцию собеседника. Некоторые люди, могут не обратить на это внимание и продолжать говорить дальше.

Фразы, направленные на получение  согласия собеседника, с точки зрения говорящего и проникновения в мысли и убеждения человека. Выражение «что вы думаете о …», обычно сопровождается личным мнение говорящего о предмете. Например: «А что вы думаете о новом налоге на пенсии?», вы однозначно понимаете: он хочет сказать, что он против. Идеальный ответ на его вопрос: «Какой интересный вопрос. А что вы сами думаете, по этому поводу?». Если сказать именно так, то избежим конфликта и вызовем симпатию собеседника.

Две фразы, которые отталкивают  самого позитивно настроенного собеседника, это «почему бы нам не…» и «а что, если нам…», сопровождаемые позитивным предложением. Фраза: «Почему бы нам не пойти на пляж?», заставляет человека искать причины для отказа. Фраза: «Пошли на пляж», больше дает шансов на согласие. Предложение: «Почему бы нам не устроить выходной, босс?», скорее всего, наткнется на отказ. Формулировка «почему бы и нет», является негативной формой позитивного предложения.

Фраза: «Почему бы нам  как-нибудь не пообедать?», вынуждает  собеседника ответить положительно, но остается в уверенности, что обед не состоится. Формулировка «как-нибудь», однозначно переводится «надеюсь никогда». Такой подход идеален в отношениях с людьми, к которым вы неважно относитесь.

«Полагаю, мы договорилась» - это попытка убедить вас согласится и не спорить. В то время как слова: «Давайте проясним одно обстоятельство», показывает неуважение к собеседнику и сомнение в его способности понять предмет разговора.

 

7. Популярный метаязык

«Я не слишком далеко зашел?», скорее всего, означает: «Я знаю, что зашел слишком далеко, но это меня не волнует». Слова: «Я не слишком много говорю?», наверняка значит: «Я знаю, что говорю много, но, пожалуйста, скажите мне, что это не так» и требует от собеседника заведомо отрицательного ответа. Фраза: «Я сказал что-то не так?», обычно означает утверждение: «Я сказал что-то не так».

«Я просто хотел сказать», можно истолковывать как: «Я вовсе  не собирался разыгрывать ревнивого  мужа, который вмешивается в развлечение  своей жены». Невинными словами, вроде: «Я просто собирался сказать, как здорово ты выглядишь».

Женщина, которая говорит: «Я не могу выйти в подобном виде», на самом деле сообщает своему спутнику: «Переодеваться я не намерена». Позже, у него дома, она может прошептать: «Я не действительно не могу остаться» и останется на всю ночь (а мужчина, наверняка приглашал её «на чашку кофе»).

Слова: «Я не хочу показаться», обычно сопровождаются описанием подлинных  чувств говорящего. Например: «Я не хочу показаться грубым», будьте уверены, он кажется именно грубым.

На похоронах и поминках, мы пользуемся метаязыком, чтобы скрыть свои истинные чувства. «Если я могу что-нибудь для вас сделать, только скажите» на самом деле значит: «Не  звоните мне, я сам вам позвоню».

Когда люди говорят: «Он  умер таким молодым», на самом деле их беспокоит их собственный возраст.

Слова «если бы», чаще всего используются, чтобы укорить  кого-нибудь: «Если бы скорая приехала быстрее…».

Если в споре вы слышите: «Оставим этот разговор!», или  «Забудем об этом», или «Тема разговора закрыта», или «Я уже наслушался!», значит, он хочет сказать: «Я больше не контролирую ситуацию».

 

8. Деловой метаязык

Бизнесмены, используют на переговорах метаязык в полной мере.

«Я не считаю, что вы должны это сделать, но…», означает: «Сделай это». «Бизнес есть бизнес» - попытка оправдать собственные неэтичные действия или подобные поступки кого-либо.

Когда собеседник говорит, что у него «деловей подход», значит, он собирается выжать из вас всё, что  возможно.

«Давайте не будет  ходить вокруг да около», часто является вступлением, которое неизбежно приведет к фразе «бизнес есть бизнес» и, следовательно, к неразумному и трудновыполнимому требованию.

Использование конструкции  «если, то», позволяет покупателю надуть продавца, выдвигая сложные требования. «Если вы сможете доставить товар к первому числу, я его возьму» - проблема и ответственность, перекладывается на продавца.

«Я скажу вам» и  «Почему бы нам не поступить так…», часто используется в качестве предисловий  к отказу от предложения. «Я скажу тебе, Александр, вот, что: на сегодня мы закончим и вернёмся к этому разговору в понедельник!». На метаязыке это означает: «Нет спасибо, и больше мне не звоните. Я сам вам позвоню!».

Фраза «Может быть вам  будет интересно узнать» или  «Как вы наверняка уже знаете», означает, что собеседник считает себя умнее, мудрее и лучше информирован, чем вы. «Давайте посмотрим на это с другой стороны», переводится как: «Вы искажаете факты».

 

9. Семейные ситуации

Дети, обычно, очень чувствительны  к метаязыку, так как они легко читают язык тела.

Родители, пытающиеся разговаривать  с детьми на взрослом языке, часто  раздражаются из-за того, что дети пользуются мета-выражениями. Раздражение это, как правило, выливается в клише  вроде: «И не смей отвечать вопросом на вопрос!», чтобы последнее слово в разговоре, осталось за взрослым.

Любое общение с ребёнком, можно задушить в зародыше, стоит  лишь сказать: «Когда я был в твоём  возрасте…». Дети просто не верят, что  взрослые тоже когда-то были детьми.

«Если ты не прекратишь, то…» и «Сколько раз тебе говорить, чтобы ты этого не делал!» - вот два сильнейших раздражителя для детей.

Метаязык взрослых, понять гораздо легче, чем метаслова  детей.

Разговаривая с людьми, обращайте внимание, на стандартные  фразы и клише, которыми пользуетесь, и пытайтесь исключить их или заменить на те, которые способствуют эффективности общения. Учитесь читать между строк и тогда вы сможете противостоять давлению манипуляции общественным мнением и тому подобное.

 

Заключение

Я из прочитанного понял, что произносимые слова и мысли собеседника - совсем не одно и то же. Метаязык помогает понять настроение, собеседника, лучше донести свои мысли не обидеть его и т.д. Метаязык чрезвычайно важен для укрепления дружеских отношений с окружающими

Тем более очень важны  эти знания в деловой в сфере.Продажи и переговоры, продавцы и переговорщики, именно они складывают деловую жизнь, именно они ее продвигают. Цель продавцов сделать продаваемый товар более желанным для покупателя. Цель переговорщиков надуть противоположную сторону, выбив для себя более выгодные условия в совершаемой сделке.

Можно говорить долго, приводя многочисленные примеры из различных сфер нашей жизни, сфер, в которые он, к сожалению или к счастью проник и замечательно в них существует. Распознавать скрытый подтекст необходимо, как говориться «предупрежден, значит вооружен».

 

Список использованной литературы

1. Аллан Пиз, Алан Гарнер. «Язык разговора»

2. http://gendocs.ru

3. http://davsem.com/

4. www.lie-emotions.com.ua