Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2012 в 23:06, контрольная работа
Значение телефона очень велико. При его эффективном использовании он становится важнейшим компонентом имиджа. Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним. Умение человека вести телефонные переговоры, в конечном счете, определяют его репутацию, а также фирмы, которую он представляет. И вот по этому специальные требования предъявляются к содержанию телефонных разговоров. Они охватывают как обычный телефонный этикет, так и особенности делового администрирования.
Введение………………………………………………………………………...3
1.Функционально-смысловые виды речи, и их значение………………4
1.1 Описание………………………………………………………………….4
1.2 Повествование……………………………………………………………7
1.3 Рассуждение………………………………………………………………9
2.Особенности телефонной коммуникации………………………………13
3. Практическое задание…………………………………………………….15
Заключение……………………………………………………………………19
Список литературы………………………………………………………….20