Деловой разговор по телефону

Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность. Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне и вызвал положительные эмоции у собеседника. Еще английский философ XVII в.Ф. Бэкон отмечал, что "вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем располагать слова в правильном порядке".
Таким образом, ведение деловых переговоров по телефону имеет свою специфику и поэтому актуальность темы сомнений не вызывает.
Цель работы: изучение и обобщение основных аспектов телефонных переговоров.

Введение
1.Телефон как средство рационализации общения.
2.Деловой разговор по телефону.
Особенности делового разговора по телефону
Подготовка к телефонному разговору
Техника речи разговора по телефону
Правила ведения делового телефонного разговора
Психологические секреты удачного телефонного разговора
Заключение
Список использованной литературы