Деловая этика телефонного разговора

Целью контрольной работы является изучить этику делового телефонного разговора и провести практическое исследование по теме.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи контрольной работы, а именно:
Изучить понятие этики делового общения.
Выявить Принципы этики телефонного общения.
Организовать и провести телефонные деловые разговоры.
Интерпретировать проведенные телефонные деловые разговоров и разработать рекомендации по их проведению в конкретном случае.