Социальная защита безработных

1) Основные определения:

1. Информационные технологии в управлении - это комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в надежную и оперативную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.

2. ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий) - библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

3. COBIT – представляет собой пакет открытых документов, около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления IT, аудита и IT-безопасности. 
4. Сбалансированная система показателей – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.

5. ISO 9000 - серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

2)

3) Проблемы информационного сервиса в организации

1. Информационная потребность (психосоциальный феномен и трудно  поддается отображению, а тем  более измерению). Часто сами пользователи  затрудняются сформулировать свои  потребности или определяют их  недостаточно корректно.

2. Трудности в получении  достоверных сведений об информационных  потребностях пользователей связаны  и с их прогностическим характером. Чаще всего проблема состоит  в подготовке пользователю необходимой  информации в условиях неопределенности  уровня его информированности.

3. Особенности представления (кодирования или индексирования) информации в различных поисковых  системах класса «пользователь–коммуникационная  среда–информационные ресурсы»  и способов выражения пользователем  своих информационных потребностей  в виде информационных запросов  значительно снижают точность  поиска, поскольку возникают объективные  трудности в снятии лексической (неоднозначность терминов), семантической (неточность выражения на информационно-поисковом  языке смысла темы, предмета) и  метаинформационной неопределенностей.

4. Перспективы развития информационных стандартов:

• останутся универсальными и применимыми в организациях всех типов и размеров, работающих в любом секторе;

• сохранят существующую ориентацию на эффективное управление процессами для обеспечения требуемого результата;
• учтут изменения в практике применения и технологиях систем менеджмента качества с момента последнего крупного пересмотра в 2000 году;
• отразят изменения все более сложной, требовательной и динамичной среды, в которой работают организации;
• обеспечат эффективное внедрение требований стандарта;
• будут использовать простой язык и стиль, способствующий пониманию и непротиворечивой интерпретации требований.

5) Параметры бизнес-импульса

 компании 8&8

Параметры массы:

6) Параметры скорости:

7) Доступность IT-услуг:

8) Параметры стабильности IT: