14 принципов теории всеобщего качества
Реферат, 28 Октября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании.
Управление качеством (англ. quality control)— деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.
Содержание
Введение 3
1. 14 принципов теории всеобщего качества 4
2. План действий Э. Деминга 18
Заключение 21
Список использованной литературы 23