Стандартизация систем обеспечения качества услуг

Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность.
В соответствии с законом РК «О стандартизации» стандартизация – это деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения положений в определенной области для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач.
В Казахстане наиболее распространённым объектом стандартизации является продукция. Однако с 1992 г. услуги также стали объектом государственной стандартизации. До этого требования к качеству услуг устанавливали нормативные правовые акты, ведомственные и производственные документы

Введение…………………………………………………………………………..3

1.Международная стандартизация услуг.……………..………………………...4

2.Требования показателей качества услуг...………….…………………………5

3. Классификация услуг……………………………………………………….….6

4.Стандартизация систем обеспечения качества услуг.………………………..7


Заключение…………..………………………………………...............................9


Список используемых источников…………………………………………..10