Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2014 в 21:46, курсовая работа
Наверное, у каждого из нас возникали конфликтные ситуации. Под конфликтом принято принимать, наиболее oстрoе рaзрешeние прoтиворечий в различных интeрeсах, взглядах, целях, кoторые возникают при сoциaльном взаимодействии(обычно сопровождается негативными эмоциями). Если задать себе вопрос о том, когда появился конфликт, то бесспорно, конфликт существует столько, сколько есть сам человек.
Введение …………………………………………………………………………. 3
Глава 1 «Структура конфликта» ………………………………………………... 5
Понятие конфликта ………………………………………………………….. 5
Виды конфликтов ……………………………………………………………. 7
Основные причины возникновения конфликтов ………………………….. 12
Функции конфликтов ………………………………………………………... 15
Управление конфликтами …………………………………………………… 16
Социологические и культурные способы управления конфликтами … ..17
Социально-психологические способы управления конфликтами……….18
Глава 2 Практическая часть……………………………………………………… 20
Заключение ………………………………………………………………………... 24
Список использованной литературы………………………………………………26