Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2013 в 20:42, контрольная работа
Технология (от греч. Techne - искусство и logos - учение) включает методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур; тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.
Технологическим циклом обслуживания клиента называется период его обслуживания с момента предварительного заказа им места или номера в гостинице до его отъезда из гостиницы.
1.Технологии электронного бронирования:
1.1. Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров………………………………………………………………………...3
1.2. Типы бронирования………………………………………………………8
1.3. Подтверждение бронирования……………………………………….....12
1.4. Аннуляция бронирования……………………………………………….15
1.5. Работа с письмами-заявками на размещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету………………………………………………………..17
2.Основные правила ведения телефонных переговоров……………………19