Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2015 в 23:05, реферат
Служба приема и размещения на английском языке называется “Recepcion” и входит как подразделение во Front office вместе со службой обслуживания. Иногда эти службы не разделяются и называются единым названием — Front office. Front office — это командный пункт гостиницы, его нервный центр, место встречи гостя с отелем и прощания с ним. Для гостя Front office — это лицо отеля и более того, зачастую все общение гостя с отелем ограничивается общением с персоналом за стойкой службы приема
Введение…………………………………………………………………………3
Служба приема и размещения……………………………………………….....4
Порядок проживания в гостинице……………………………………………..7
Бронирование…………………………………………………………….….......9
Регистрация…………………………………………………………………......12
Выписка клиента………………………………………………………………..13
Заключение……………………………………………………………………...15
Список литературы ………………