Управление конфликтом
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2013 в 15:04, реферат
Краткое описание
Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов.