Управление конфликтами

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Введение…………………………………………………….
2

Структура конфликта………………………………………
3

1. Определение конфликта………………………………...
3

2. Типы конфликтов………………………………………..
6

3. Причины конфликта…………………………………….
9

4. Последствия конфликтов……………………………….
14

Управление конфликтами…………………………………
15

Методы разрешения конфликтов…………………………
15

Функции и эффективность конфликтов………………….
25

Заключение………………………………………………...
31

Список используемой литературы……………………….
33