Управление конфликтами

Если «столкновение» затрагивает сферу идей, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать с сотрудниками, имеющими собственную позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действенном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений.

Введение 3
Природа конфликта 5
1.1 Понятие конфликта 5
1.2 Причины конфликта 14
Управление конфликтами 21
2.1. Внутриличностные методы 22
2.2 Структурные методы 23
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов 24
Переговоры
Заключение 34
Библиографический список 35