Психология обслуживания (на примере Межрайонной ИФНС России №10 по Волгоградской области)

Психология обслуживания, безусловно, имеет большое значение для повышения культуры обслуживания.
Задачами психологии обслуживания являются:
- изучение спроса на различные услуги в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей клиентов;
- раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания;
- изучение потребностей клиента;
-изучение вопросов психологии моды, психологии воздействия рекламы;
Актуальность данной курсовой работой обусловлена тем, что любая деятельность, а именно работника контактной зоне в той или иной общении связанна с общением, контактом людей друг с другом.

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..……...3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Правила и стандарты общения персонала с клиентом………….…...........5
1.2. Навыки профессионального общения …………………………………...9
1.3. Позиция работника сферы обслуживания (психологические проблемы). Отношение клиенту ………….……….................................................................17
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Характеристика Межрайонной ИФНС России №10 по Волгоградской области …………………………………………………………………………...21
2.2. Процесс обслуживания налогоплательщиков Межрайонной ИФНС России №10 по Волгоградской области ……………………………………….23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………..…………..27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………