Психологические особенности обслуживания покупателей в магазине

Такая ситуация возникает буквально каждый день, когда продавец, например, после работы сам идет в магазин за покупками или обращается в разные агентства за теми или иными услугами (отдых, недвижимость и пр.). И, как показывает практика, получается, что самый требовательный покупатель — это сам продавец (многие продавцы, наверное, улыбнутся, так как понимают справедливость данное утверждения, вспомнив себя в различных ситуациях).

Введение: «Роль психологии в общении с покупателями».
1.Психологические особенности обслуживания покупателей.
1.1.Психология процесса обслуживания покупателей.
1.2.Этапы процесса торгового обслуживания.
1.3.Типы и характеры покупателей.
1.4.Речевой этикет работника торговли.
1.5.Внешний вид.
Заключение
Список используемой литературы.