Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации

Конфликт. (от латинского – conflictus - столкновение) – столкновение противоположено направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт рассматривают как психологическое и социальное явление, характеризующееся наличием внутри организации взаимно противоречивых с точки зрения экономической и социальной эффективности интересов и соответственно наличием не стыкуемых тенденций поведения.

1. Введение
2. Глава I
«Структура конфликта»
3. Глава II
«Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций»
a) Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией
б). Принципиальные переговоры
4. Глава III
«Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации»
a).Адекватное восприятие конфликта
б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон
в). Создание климата взаимного доверия и сотрудничества
г). Определение существа конфликта
д). Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
5. Заключение
6. Список литературы