Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации

В связи с этим развитие социальной среды организации, вопросы управления персоналом играют немаловажную роль. Эту среду образует сам персонал с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам, социальная инфраструктура организации и все то, что, так или иначе, определяет качество трудовой жизни работников, т.е. степень удовлетворения их личных потребностей через посредство труда в данной организации.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3
1. Теория конфликта. Краткий исторический обзор…………………………3
2. Конфликт……………………………………………………………………..4
3. Понятие «КОНФЛИКТ» ………………………………………………….. 4
4. Ситуация. Причины. Участники……………………………………….......5
5. Типы конфликтов……………………………………………………………6
6. Функции и причины конфликтов..…………………………………………9
7. Этапы прохождения конфликтов…………………………………….…….10
8. Управление конфликтами…………………………………………………..10
9. Методы управления конфликтами……………………………………….. 10
10. Поведение участников в конфликтах…………………………………….12
11. Общая схема разрешения конфликтов. …………………………………..14
12. Действия руководителя в конфликте…………………………………….16
13. Пример конфликтных ситуаций………………………………………….17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..20
ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………....21