Интерактивная сторона общения

Тема 8: Интерактивная сторона общения

 

Подготовила:

Студентка 1 курса

Филологического факультета

13 группы

Волкова Юлия

• Интерактивная сторона общения - это взаимодействие общающихся, обмен в процессе общения не только словами, но и действиями, поступками.

Сущность интерактивной стороны общения:

Основы интерактивной стороны общения:

 

• природа человека такова, что общению отводится значительная роль благодаря мнению окружающих и близкому сотрудничеству с ними формируется личность человека его «Я»;
• основная причина для развития личности состоит из двух факторов: сотрудничества и интерактивной стороны общения.

 

• Человек поддерживает два типа взаимодействия. Кооперация – стремление к общим целям и идеям. Конкуренция – ставить свои цели и идеи на первое место.
• Общество контролирует развитие личности - еще одна неизменная грань интерактивной стороны общения. В каждом обществе существуют общепринятые нормы поведения и морали, которые определяют требования взаимоотношений между людьми.
• Каждый отдельный индивидуум согласовывает свои представления об этих нормах с общепринятыми, в дальнейшем, постоянно согласовывая свои поступки с этими нормами.
• Интерактивная сторона общения подразумевает четкое определение роли каждого отдельно взятого индивидуума.

 

Уровни общения:

 

• Социально-ролевой (ситуативная необходимость)
• Деловой (организация совместной деятельности)
• Интимно-личностный (особая психологическая близость)

Структура социальной ситуации:

 

• 1. Роли участников
• 2. Порядок действий
• 3. Правила и норма, регулируемые взаимодействие и характер отношений участников.

 

Способы анализа ситуации общения

 

• Трансактный анализ
• направление, предлагающее регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия
• Состояние Эго (Я)
• относительно независимые во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок, схем поведения
• Транзакции
• единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающая заданием позиций каждого

 

Комплексы установок и способы поведения по Э. Берну 

Структурная  диаграмма эго-состояний 

Характерные слова и выражения

Характерные интонации 

Характерное состояние 

Характерное выражение лица 

Характерные позы 

Разновидности эго-состояний 

 

• Родитель 
• Карающий
• указывает, приказывает, критикует, наказывает за непослушание и ошибки
• Опекающий
• советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды
• Ребенок
• Послушный
• приспособление вопреки своим желаниям: «Хорошо, я сделаю, как вы скажете, босс»
• Бунтующий
• «Не хочу! Не буду, отстаньте! Как хочу, так и буду делать!» и т. п.

Типы транзакций 

 

• Дополнительные (комплиментарные)
• ответная реакция соответствует стимулу (реакция соответствует сообщению), человек отвечает из того эго-состояния, к которому мы обратились, и его реплика адресована к тому эго-состоянию, из которого мы посылали наше сообщение, т.е. векторы параллельны;
• такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позиции друг друга, понимают ситуации одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером и которого он также придерживается
• Перекрестные
• собеседник отвечает не из того эго-состояния, которому было отправлено сообщение
• Скрытые 
• внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует истинный психологический уровень общения
• общение происходит на двух уровнях: внешнем уровне текста, и скрытом уровне подтекста, который передается в основном при помощи средств невербальной коммуникации

 

• Трансакция «Босс» и «Недотепа»

 

 

 

• Трансакция «Профессор» и «Парламентер»

 

 

Пример комплиментарной  транзакции с пристройкой сверху

 

 

19

 

• Как только Вам не стыдно опаздывать!
• Извините, больше не буду!

 

• Опаздывая, Вы подрываете свой авторитет

 

• Я понимаю и сделаю необходимые выводы

• Трансакция «Коллега»
• Трансакция «Шалун»
• Трансакция «Демагог»

 

Пример комплиментарной  транзакции с пристройкой «на  равных»

 

 

20

 

• Что бы вы могли сказать по сегодняшнему совещанию?
• Я считаю, что решение, выдвинутое руководством, нам подходит

 

• Может, сбегаем посмотрим «Санту-Барбару», пока начальства нет?
• Давай

 

• Нужно больше времени уделять обучению сотрудников
• Не нужно, а скорее должны

 

 

 

 

 

 

 

 

• Транзакция «Почемучка и Воспитатель»

 

 

 

 

Комплиментарная транзакция  с подстройкой снизу

 

21

 

• Шеф, я волнуюсь из-за предстоящей презентации
• Все будет нормально, мы хорошо подготовились.

 

• На каком основании Вы наложили штраф?!
• Давайте разберемся

Пример пересекающихся  транзакций

 

 

23

 

• Я хочу посоветоваться, что предпринять, чтобы службы не срывали сроки сдачи отчетов
• Здесь и обсуждать нечего! Депремировать на 100 %, сразу о дисциплине вспомнят!

 

• Вы сорвали нам поставки, в результате чего мы понесли ощутимые потери
• Нет, это вы виноваты, задержав предоплату

 

• Вы сегодня выглядите обиженным.
• Ничего подобного, я абсолютно спокоен

 

• Трансакция «Босс» против «Коллеги»

 

 

 

• Трансакция «Босс» против «Босса»

 

 

 

• Трансакция «Коллега» против «Недотепы»

• Трансакция «Парламентер» против «Босса»

 

• Трансакция «Коллега» против «Шалуна»

 

 

• Трансакция «Босс» против «Шалуна»

 

Пример рассогласования  транзакций

 

 

25

 

• Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют
• Смотря кто, про своего шефа, например, я так сказать не могу

 

• Может, сбегаем посмотрим «Санту-Барбару», пока начальства нет?
• Посмотри, пожалуйста, какие у нас показатели за прошлый месяц

 

• Может, сбегаем посмотрим «Санту-Барбару», пока начальства нет?
• Как не стыдно такое предлагать?! А работать кто будет?

 

Пример скрытой транзакции

 

 

26

 

Социальный уровень транзакции:

 

Посмотрите, вы поступили неправильно 

 

Когда вы мне на это указали, я и сам это вижу 

 

Скрытый уровень:

 

Я следил за тобой в надежде, что ты оплошаешь.

Я поймал тебя, и теперь мой гнев благороден.

 

На этот раз ты меня поймал.

 

Пример скрытой транзакции

 

 

27

 

Социальный уровень транзакции:

 

Я веду себя вежливо, поэтому и вам придется быть вежливым

 

Все в порядке. Я вас прощаю

 

Скрытый уровень:

 

Тебе придется меня простить.

 

Ты прав. Я должен показать тебе, что такое хорошие манеры

Примеры скрытой  транзакции

 

 

28

 

• Сергей, на чем мы вчера остановились?
• Руководители вообще-то должны помнить, на каком этапе общее дело

 

• Наш шеф страшно силен в машинах.
• Да, особенно после того, как он сказал: « А как правильно: Honda или Hyundai?

29

Виды взаимодействия  партнеров

 

30

 

• Сотрудничество – общение, при котором оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуя достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности;
• Противоборство — общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей:
• Уклонение от взаимодействия — партнеры стараются избегать активного сотрудничества:
• Однонаправленное содействие - один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества;
• Контрастное взаимодействие — один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему;
• Компромиссное взаимодействие — оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.