Типы конфликтов

Задачи курсовой работы:
Дать понятие конфликта, его характеристику;
Перечислить виды конфликтов и их причины;
Указать стили разрешения конфликтной ситуации;

Введение……………………………………………………………………...2
1. Общая теория конфликта в организации………………………………..3
1.1 Понятие и сущность конфликта в организации……………………….3
1.2 Типы конфликта………………………………………………………....5
1.3 Причины и последствия конфликта……………………………………8
1.4 Поведение людей в конфликте………………………………………..13
1.5 Классификация конфликта…………………………………………….16
2. Управление конфликтной ситуацией…………………………………..20
2.1 Методы разрешения конфликтов……………………………………...20
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов…………………….22
3. Прогнозирование и профилактика конфликтов……………………….25
Заключение…………………………………………………………………31
Список литературы………………………………………………………...32