Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение

Цель данной курсовой работы: формулирование концептуальных основ управления поведением персонала в ситуации конфликта.
Для достижения поставленной цели необходимо поставить ряд конкретных задач:
1) раскрыть сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала;
2) охарактеризовать способы разрешения конфликтов;
3) рассмотреть особенности применения различных способов разрешения конфликтов в конкретной организации.

Введение…………………………………………………………………………..3
1. Сущность конфликтов и их влияние
на организационное поведение персонала…………………………………..5
1.1 Основные виды конфликтов и причины их возникновения……………….5
1.2 Роль конфликта в современной организации, его влияние
на организационное поведение персонала……………………………………..13
2. Характеристика способов разрешения конфликтов………………………..18
2.1 Структурные способы разрешения конфликтов…………………………..18
2.2 Межличностные способы разрешения конфликтов………………………20
3. Применение различных способов разрешения конфликтов
в ООО «ПФ «Русский рецепт»………………………………………………….23
Заключение……………………………………………………………………….30
Список литературы……………………………………………………………...33