Разработка управленческого решения на примере конкретной конфликтной ситуации

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствует достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Введение 3
Часть 1. Практическая психология о конфликтах и путях их разрешения 4
Классификация конфликтных ситуаций 4
Причины конфликтов 8
Общие рекомендации по управлению конфликтами 11
Варианты и методы управленческих решений в конфликтных ситуациях 13
Часть 2. Разработка управленческого решения на примере конкретной конфликтной ситуации 17
Описание конфликтной ситуации 17
Анализ проблемы 19
Вариант решения проблемы 21
Заключение 23
Список использованной литературы