Основы поведения работников сервисной деятельности

В центре этики стоит мораль, т.е. система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания. Эти системы определяют «рамочные» границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Конкретное наполнение этих систем (этические нормы, стандарты, правила, требования) зависит от исторического этапа развития общества, т.е. от того, как обществом этого исторического периода понимаются категории добра и зла, какова трактовка высшего блага.

Введение 3
1.Место этики в сервисной деятельности 5
2.Основы поведения работников сервисной деятельности 11
2.1. Основные принципы делового общения в сфере оказания
сервисных услуг 14
2.2. Коммуникабельность как важная черта делового человека 17
Заключение 18
Список литературы