Благоприятный психологический климат в коллективе

1. Объясните, пожалуйста, что такое благоприятный психологический климат в коллективе. это общее, относительно стабильное, психологическое настроение сотрудников одного предприятия, которое имеет проявление в разнообразных формах деятельности.
2. Каковы условия, формирующие оптимальное деловое общение в коллективе?
3. Как предотвратить конфликт в деловом общении? Чтобы снять негативную ситуацию, достаточно бывает вежливого извинения, выражения сожаления по поводу обсуждения неприятного вопроса, обмена рукопожатиями.