Понятие слушанья

Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»).

Введение………………………………………………………………………………….3
1. Понятие слушанья…………………………………………………………………….4
2. Основные виды слушания…………………………………………………………….6
3. Этапы и правила эффективного слушания…………………………………………..8
Заключение……………………………………………………………………………….9
Литература………………………………………………………………………………10